青島客戶經(jīng)理培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

工程師的客戶輔導技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實物價值和服務(wù)價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責任•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程2．產(chǎn)品性能解答技巧•使用......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

工廠安全管理 上海：2025年11月13日

第一天針對區(qū)域經(jīng)理和部門經(jīng)理：一、課程說明•課程介紹•學習目標與學員期望二、安全健康環(huán)保對于工廠管理的重要作用?安全理念的調(diào)查?企業(yè)的保障系統(tǒng)-EHS的價值和作用?關(guān)鍵的安全領(lǐng)導行為?管理人員在職業(yè)健康和安全管理中的職責、角色?設(shè)定工廠管理人員的HSE績效考核指標，如何參與工廠的安全管理?安全管理體......

高效的時間管理 上海：2025年11月11日

通過使用《時間自測表》了解自己時間管理的狀況自測《職業(yè)價值觀》厘清自己的職業(yè)價值觀“時間四象限”學習不同的工作類型工作的不同的時間管理系統(tǒng)清單，找到一種切實可行時間管理方法提升工作的效率實現(xiàn)工作與生活的平衡培訓對象：基層員工 /中基層管理人員課程大綱：第一模塊為什么學習時間管理時間管理的目的是什......