青島售前服務培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

基于勝任力的招聘和面試技巧 上海：2025年11月13日

理解真正的結構化面試及招聘體系理解行為描述面試技巧的要點與難點通過實戰演練學會行為描述面試理解與學會應用評估決策模型掌握能力素質模型在面試中的運用課程大綱:第一模塊：結構化面試1．什么是真正的結構化面試2．為什么結構化面試是目前最有效的面試方法3．招聘的3R原則在結構化面試中的具體體現第二模塊：面試前的準備1．如何制定......

咨詢式績效管理體系建設 北京：2025年11月14日

1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。5.方案性-......