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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年11月28日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱:第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢:2025年11月12日
第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門(mén):2025年11月14日
客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理;客戶經(jīng)理;投訴處理專員;客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......
行政實(shí)務(wù)管理及優(yōu)化—降低辦公成本,提高行政事務(wù)效率 上海:2025年11月18日
有沒(méi)有覺(jué)得行政的工作瑣碎又繁雜?是不是經(jīng)常被公司的勤務(wù)類工作搞得頭昏腦脹?這門(mén)課程教你如何日常管理行政事務(wù)同時(shí)控制辦公成本、學(xué)會(huì)接待禮儀。一舉三得!課程目標(biāo):了解何謂行政管理了解一個(gè)世紀(jì)企業(yè)在管與理觀念上造成的差異掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了解員工的準(zhǔn)備度培訓(xùn)對(duì)象:行政助理、行政主管等公......
智能物流與智能倉(cāng)儲(chǔ) 上海:2025年12月15日
隨著中國(guó)制造2025與工業(yè)4.0的提出,信息化與工業(yè)化結(jié)合是發(fā)展趨勢(shì),當(dāng)前物流企業(yè)對(duì)智能化物流與倉(cāng)儲(chǔ)的需求主要包括物流、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)、物流云、物流、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備三大領(lǐng)域,智慧物流與物流、倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化,物聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),大數(shù)據(jù)等相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控,物流跟蹤,倉(cāng)儲(chǔ)智能化物流預(yù)測(cè),物流共享等,以提高運(yùn)營(yíng)物流及倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作效率,降......
