青島客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

數字化時代的市場營銷研修班 上海：2025年11月22日

第一篇 市場營銷的本質第 1 章 營銷：創造顧客價值和顧客契合第 2 章 公司戰略與營銷戰略：合作建立顧客契合、價值與關系第二篇 市場環境分析及客戶洞察第 3 章 分析市場營銷環境第 4 章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察第 5 章 消費者市場與消費者購買行為第 6 章 B端市場與B端購買者行為第三篇 市場營銷戰略和營銷......

總裁的財務管理智慧——倍增利潤 上海：2025年11月12日

掌握企業利潤倍增的工具和系統的建立。建立全員參與的盈利管理體系；理解各部門的經營活動如何影響公司的財務狀況；各部門、財務人員與公司統一利潤目標；了解全球先進的預算管理理念，讓預算為日常管理創造價值；運用財務思維解讀企業運作，并有效提升利潤；建立財務業務，戰略戰術一體化的數據決策管理體系。課程大綱:第一講：透視企業財務報......