青島客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

新產(chǎn)品的適銷性與上市推廣 深圳：2025年11月14日

一、案例中體會(huì)決勝之關(guān)鍵因素本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過對前線銷售項(xiàng)目的運(yùn)作過程的了解，來體會(huì)我們的產(chǎn)品是如何銷售給客戶的，體會(huì)技術(shù)、品牌、商務(wù)、服務(wù)是如何在項(xiàng)目中形成合力，最終形成意向并完成中標(biāo)的；通過對行業(yè)的突破，了解產(chǎn)品是如何在一個(gè)行業(yè)中形成突破的，品牌是如何逐漸成長的。a)水立方案例：改變客戶內(nèi)在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，殺敵與無形之......

情緒調(diào)節(jié)與壓力管理 北京：2025年11月30日

工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺心力交瘁？通過講述、實(shí)操、冥想、催眠、體驗(yàn)、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，幫助您：科學(xué)認(rèn)識(shí)壓力，并掌握應(yīng)對壓力的策略；掌握方法，當(dāng)下調(diào)整情緒，擁有一顆隨喜心；掌握方法，自我滋養(yǎng)，在辦公室即可放松身心，舒緩壓力；探究情......