青島客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程2．產(chǎn)品性能解答技巧•使用......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

日常合同監(jiān)督管理與風(fēng)險(xiǎn)防控 北京：2025年11月15日

商務(wù)人員必備的法律工具 如何有效進(jìn)行合同管理合同管理的流程與重要性 合同陷阱的識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)的防范商務(wù)合同糾紛的處理與對(duì)應(yīng) 常見商務(wù)合同的合同管理的難點(diǎn)及重點(diǎn)通過案例了解世界級(jí)企業(yè)合同管理運(yùn)作模式 掌握績(jī)效的管理方法課程大綱:序言部分 合同法概述1、合同法的歷史沿革2、合同法的結(jié)構(gòu)3、合同法的基本原則4、合同法的適用范圍第......

借鑒臺(tái)塑提升精細(xì)化成本管控能力 上海：2025年12月13日

1、熟悉臺(tái)塑精細(xì)化成本管理文化；2、認(rèn)知臺(tái)塑精細(xì)化成本管理精髓；3、企業(yè)精細(xì)化成本管理需求；4、掌握精細(xì)精益化成本管理方略；5、掌握精益改進(jìn)成本管理的工具課程大綱第一講 文化引領(lǐng)－－臺(tái)塑精細(xì)化成本管控文化1、一個(gè)企業(yè)文化；2、二個(gè)問題思考；3、三方定制模式4、四個(gè)幕僚機(jī)能；5、五大制度運(yùn)行第二講 知行合一－－臺(tái)塑精細(xì)化......