青島客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 上海：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產(chǎn)品客服工程師的重要作用3．產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值4．客服工程師的職責(zé)和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

VDA6.3 過程審核+VDA 6.5 產(chǎn)品審核 北京：2025年11月12日

一、VDA6.3過程審核1．過程審核（VDA6.3）概述2．體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核的關(guān)系3．過程審核在第二方審核中的應(yīng)用4．過程審核的評(píng)定方法和審核技巧5．控制計(jì)劃（Control Plan）與過程審核6．過程審核員的資格要求7．過程審核提問表的編制技巧8．過程審核計(jì)分方法9．過程審核流程10．審核準(zhǔn)備&mdas......

職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年11月26日

1.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的緣起•歐洲對(duì)全球人力資源動(dòng)態(tài)的調(diào)查•對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)對(duì)人力資源管理者的啟示•知識(shí)員工的管理：從工業(yè)時(shí)代到知識(shí)時(shí)代、智慧時(shí)代•全人思維與職業(yè)生涯規(guī)劃2.理解職業(yè)生涯的意義•職業(yè)/職業(yè)生涯/職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的含義•職業(yè)生涯的發(fā)展階段•職業(yè)錨理論&......