青島服務(wù)理念培訓(xùn)

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青島服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧上海：2025年11月26日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典上海：2025年11月27日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年11月28日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

高級(jí)采購(gòu)談判策略與壟斷供應(yīng)商應(yīng)對(duì) 北京：2025年12月18日

如何面對(duì)不利地位的銷售、采購(gòu)談判？遇到強(qiáng)勢(shì)的客戶、供應(yīng)商，是否能讓銷售人員、采購(gòu)人員就范，取決于談判技能的水平。—為什么談判的技巧與套路，毫無(wú)作用。—不可替代銷售、采購(gòu)的談判經(jīng)驗(yàn)。—創(chuàng)造性的談判績(jī)效，搞定強(qiáng)勢(shì)對(duì)手。—案例分析：大客戶、單一來(lái)源供應(yīng)商談判。如何塑造一種合適的......

全面薪酬管理與人力成本管控北京：2025年11月18日

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，人力成本的管控也成為企業(yè)日益關(guān)注的問(wèn)題。如何避免因盲目降低工資、刪減福利，裁減員工等不當(dāng)方法造成的用工風(fēng)險(xiǎn)，又如何從根本上改善生存環(huán)境、提升競(jìng)爭(zhēng)能力，成為企業(yè)不斷思考的問(wèn)題。面對(duì)這些實(shí)際問(wèn)題，本課程通過(guò)人力成本分析、人力成本管控方法及薪酬戰(zhàn)略制定，方案設(shè)計(jì)，政策實(shí)施等一體化的內(nèi)容，借助人力成本分......