服務(wù)體系培訓(xùn)

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服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略上海：2025年12月08日

第一部分客戶管理的內(nèi)涵第一章客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月03日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

高效協(xié)作—非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù) 深圳：2025年11月29日

1、了解客戶服務(wù)的先進(jìn)理念，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)；2、掌握服務(wù)協(xié)同的相應(yīng)方法，養(yǎng)成內(nèi)部服務(wù)的思維習(xí)慣；3、學(xué)習(xí)內(nèi)部服務(wù)溝通技巧，促進(jìn)內(nèi)部客戶間的相互協(xié)作；4、運(yùn)用同理心溝通原則，化解內(nèi)部客戶與外部客戶的投訴。學(xué)員對(duì)象：企業(yè)各級(jí)各部門經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分服務(wù)意識(shí)與思維養(yǎng)成一、服務(wù)意識(shí)欠缺的嚴(yán)重后果1、客戶滿意度下降2......

服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

贏在客戶體驗(yàn)—“3”微服務(wù)體系設(shè)計(jì) 主講：李老師

創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)（點(diǎn)）：● 服務(wù)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)思維和服務(wù)管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)服務(wù)變革。● 體驗(yàn)解讀：根據(jù)客戶需求創(chuàng)新四大峰值體驗(yàn)，欣喜時(shí)刻、認(rèn)知時(shí)刻、榮耀時(shí)刻和連接時(shí)刻，通過用心的設(shè)計(jì)、走心的準(zhǔn)備，讓客戶感受服務(wù)的差異和誠(chéng)意，最終成為忠誠(chéng)客戶。● 細(xì)節(jié)打磨：客戶體驗(yàn)全......

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法主講：宮老師

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

體驗(yàn)為王——共創(chuàng)中國(guó)酒店業(yè)頂級(jí)服務(wù)體系主講：王老師

強(qiáng)化理念：強(qiáng)化服務(wù)理念，明確禮儀核心，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用；提升技能：結(jié)合酒店行業(yè)特點(diǎn)，傾囊相授只為提升服務(wù)技巧，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法；注重實(shí)踐：明確成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂......

萬(wàn)科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建主講：黃老師

1.對(duì)標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行360度解碼；2.使學(xué)員深度掌握增值服務(wù)體系構(gòu)建關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；3.改變傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)虧損頑疾，扭虧為盈；4.為物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)建規(guī)范化增值服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新盈利。【參會(huì)邀請(qǐng)】1.關(guān)注物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的決策層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)單位后勤管理負(fù)責(zé)人）；2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)具......