抱怨處理培訓

抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧上海：2025年12月03日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

抱怨處理培訓內訓課程

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動？1、超越客戶期望的客戶服務；2、了解優質客戶服務的評價指標；3、了解客戶所認為重要的是什么；4、掌握"客戶服務循環" 的概念，并指能用之于實踐；5、掌握如何提升客戶服務技巧；6、能夠......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理主講：胡老師

大堂經理、服務經理、網點主任、大堂引導員【課程大綱】第一模塊：突破服務的心智模式：一、思考：我們用什么在競爭中留住客戶？1、服務禮儀—助您打破人與人之間那堵戒備的玻璃墻！2、大堂經理角色定位與關鍵能力定位禮儀案例：謙虛也有錯的時候--客戶需要怎樣的服務體驗？互動練習：展現主動積極的服務心態—-行......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓練主講：張老師

開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向?客戶流失?負面影響傳染?公關危機2、正向?投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”?不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、清晰角色?面對投訴顧客，我是誰？?投訴顧客又是誰？2、......

電力客戶服務溝通與抱怨處理技巧主講：李老師

供電系統：呼叫中心部門經理、班組長、座席代表、客服專員等；課程目標提升電力系統呼叫中心工作人員的危機處理意識與能力、有效提升客戶滿意度。課程大綱頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、顧客抱怨投訴處理等難題？老師將這些難題作為案例在課程中穿插作為講解、分析、演練。案例導入：做為一名普通座席人員的她，接起電話就聽到客戶開始......