客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年11月28日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶關(guān)系管理師高級研修班上海：2025年12月06日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系（田勝波）主講：田老師

昂立集團(tuán)全體管理人員。尤其是客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)行業(yè)板塊的管理人員、營銷經(jīng)理等。課程目標(biāo)★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，優(yōu)化昂立集團(tuán)各個業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)......

物業(yè)客戶服務(wù)管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證 1.1 案例導(dǎo)入 1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識 1.3 視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務(wù) 2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證 2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù) 2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù) 2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念 2.4 采......

關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班主講：李老師

獲取客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式下的客戶服務(wù)策略把握客戶心理需求及管理客戶期待提升組織能力，將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為員工心智掌握客戶服務(wù)MOT的五大原則學(xué)習(xí)建立服務(wù)提供系統(tǒng)探索“心隨心動”認(rèn)可和激勵他人的行動指南授課方式：品牌課程+名師導(dǎo)修+體驗(yàn)訓(xùn)練+績效顯著課程對象：企業(yè)中層管理者、客戶服務(wù)......

《360°用“心”服務(wù)》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧主講：欒老師

1、正確認(rèn)識服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識的重要性2、正確認(rèn)識客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)有效管理客戶期望值的重要價值3、學(xué)習(xí)有效識別客戶技巧，了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點(diǎn)4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程5、加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的能力修煉，掌握服務(wù)體系的重要......