客戶心理學培訓

客戶心理學培訓公開課

優秀前臺的智慧寶典深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

高效協作—非客戶服務經理的客戶服務深圳：2025年11月29日

1、了解客戶服務的先進理念，提高內部客戶服務意識；2、掌握服務協同的相應方法，養成內部服務的思維習慣；3、學習內部服務溝通技巧，促進內部客戶間的相互協作；4、運用同理心溝通原則，化解內部客戶與外部客戶的投訴。學員對象：企業各級各部門經理培訓內容：第一部分服務意識與思維養成一、服務意識欠缺的嚴重后果1、客戶滿意度下降2......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

客戶心理學培訓內訓課程

客戶心理學主講：劉老師

企業中高層管理者、各級營銷、管理精英及相關員工教學方法：現場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。課程大綱一、客戶心理之關鍵需求1、客戶心理的四大基本要素——客戶通常需要什么？2、客戶行為的兩大動機：選你的理由3、客戶心理的八大需求：工具+練習4、客戶追求的五種心理感受&md......

客戶心理學與溝通技巧主講：劉老師

1.零售行業客戶性格、心理分析與銷售技巧經過多年、多場合實戰經驗嚴密驗證，切實有效；2.從客戶真實內心世界入手，讓學員快速掌握各類型客戶的心理分析與溝通技巧；3.融入游戲導入、案例分析、課堂測試、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中掌握差異化性格的客戶溝通實戰技能；4.基于教練技術和行動學習法的教學方式，讓學員掌......

實用客戶心理學主講：高老師

針對成年人學習的特點，通過專業課堂活動與工具表格，使學員通過體驗的方式進行學習，從而提高培訓效果；課程概要1.客戶心理學基本概念2.客戶心理學實用模型3.客戶的感知模式a)不同感知模式的特點b)不同感知模式的對應溝通方法4.客戶的心理模式分類與溝通策略a)追求型與逃避型b)自我判定型與外界判定型c)自我意識型與顧他意識......

高效客戶溝通——銀行客戶心理學主講：萬老師

銀行客戶經理課程方式：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動課程大綱第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標2.了解投資者的風險偏好小組討論：投資者小王的需求二......