服務(wù)技巧培訓(xùn)

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服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2025年12月05日

第一部分認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《一線員工—投其所好式客戶服務(wù)技巧》主講：田老師

一、一線人員的品牌服務(wù)意識1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應(yīng)對技巧a、老虎型b、孔雀型c、考拉型d、貓頭鷹型e、變色龍型2、服務(wù)溝通的技巧A、......

汽車銷售流程服務(wù)技巧主講：馬老師

第一章節(jié)：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓(xùn)工具）一流程:銷售顧問如何獲取客戶1、做好廣告、網(wǎng)絡(luò)、媒介、電話等宣傳工作。2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。3、潛在客戶的分析和級別的分類4、分析漏斗原理，把握每個階段的客戶培養(yǎng)5、獲取客戶的相關(guān)表格和工具使用二流程：迎接客戶......

會議服務(wù)技巧培訓(xùn) 主講：丁老師

一、課程導(dǎo)入1.課程目標(biāo)掌握會議服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)操作提升客戶服務(wù)意識與溝通技巧學(xué)會應(yīng)對突發(fā)情況的處理方法2.會議服務(wù)重要性對企業(yè)形象與客戶體驗的影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶留存及口碑的價值3.互動環(huán)節(jié)提問：你印象最深的會議服務(wù)體驗？分享：會議服務(wù)常見痛點問題二、會議服務(wù)全流程技巧（一）會前準(zhǔn)備階段1.需求溝通與確認(rèn)明確會議類型（商......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講：田老師

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶......