服務禮儀培訓

服務禮儀培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關系管理師高級研修班上海：2025年12月06日

模塊一客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶優質服務與投訴化解技巧東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年11月28日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

服務禮儀培訓內訓課程

管家服務意識與服務禮儀主講：郭老師

1、認知客戶服務的重要性，了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧。2、塑造客戶服務人員專業的職業形象。3、掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準。4、全面的學習客戶服務的系統知識，提高整體的客戶服務水平和能力。5、掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。......

一線窗口員工服務禮儀主講：郭老師

一線窗口員工授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動課程大綱：一、禮儀的作用二、服務意識的培養三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態規范與訓練五、一線窗口服務規范六、文明服務用語七、窗口服務禮儀五步訓練法八、總結、情景模擬、考核糾正......

銀行員工服務禮儀與溝通主講：王老師

了解并把握人性的基本心理特質，學會運用心理藝術，調整自身心態，提升服務意識。掌握銀行服務中的溝通方式與談話技巧，提升與客戶溝通能力。課程對象銀行職員（柜面服務人員、客戶經理）等教學方法講師講解、頭腦風暴、角色扮演法、現場模擬訓練、游戲互動課程大綱導引：未來銀行的發展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作......

銀行大堂經理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

1.學習以客戶為中心的全新的商業銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接。2.通過規范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優質品牌，樹立優質的銀行形象，優化規范服務流程。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變為機會，高效的溝通技巧營造良好的口碑?！九嘤柗绞健?.....