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課程背景：

電子商務(wù)技術(shù)日新月異，商業(yè)模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創(chuàng)客、威客……令人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠(yuǎn)矚，指點(diǎn)江山，那么把握電子商務(wù)本質(zhì)，看清其發(fā)展趨勢(shì)便是你的必殺器。如果你想在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，得心應(yīng)手，隨心所欲，那么了解電子商務(wù)支付、安全、營(yíng)銷這些基本應(yīng)用技術(shù)便是你的必備知識(shí)。如果你掌握了規(guī)律、具備了知識(shí)，仍然不會(huì)運(yùn)用，那是因?yàn)槟氵€沒有看清高手們背后運(yùn)作的門道。

課程目標(biāo)：

來參見我們的課程吧：

1.我們將和你在回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中的重大事件中，看清電子商務(wù)的本質(zhì)，把握未來發(fā)展的趨勢(shì)，使你洞若觀火，處變不驚。

2.我們將以最通俗的語言、形象的比喻闡述電子商務(wù)的基本知識(shí)，不管你以前有沒有信息知識(shí)基礎(chǔ)。根基扎實(shí)，你方能任意馳騁，以不變應(yīng)萬變。

3.我們將以系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思考方法，詳細(xì)的操作步驟，實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)技巧，告訴你電商運(yùn)作并不復(fù)雜，任何事物都是有規(guī)律和方法可循的。

4.我們將以最經(jīng)典、最新的電商案例，抽絲剝繭，向你展示電商大咖們宏偉巨制、奇思妙想、處心積慮，從中把握電商的真諦。

參訓(xùn)對(duì)象：

公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān) 等中高層管理人員

課程大綱

第一部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章電子商務(wù)概述

一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1) O2O模式真正落地

2)移動(dòng)電商走向成熟

3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化

4)跨境電商與國(guó)際化起步

5)反向定制（C2B）不再是概念

6)本地生活服務(wù)大行其道

7)大數(shù)據(jù)打開電商新空間

8)智能物流升級(jí)

9)智能硬件興起

10)電商城鎮(zhèn)化突圍

二、網(wǎng)商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

一、電子商務(wù)的分類

1.電子商務(wù)定義

2.電子商務(wù)特點(diǎn)

3.電子商務(wù)商務(wù)分類

4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念

二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架

1.電子商務(wù)的基本組成

2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問題

1)清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

2)網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局

3)有效評(píng)估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用

三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系分析

1.電子商務(wù)的交易模式

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容

3.開展電子商務(wù)初期的運(yùn)用策略

第三章 移動(dòng)電子商務(wù)

一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念

二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

第四章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、網(wǎng)上支付系統(tǒng)

二、網(wǎng)上支付方式

三、網(wǎng)上銀行

四、網(wǎng)上銀行實(shí)例分析

第五章 電子商務(wù)的安全問題

一、電子商務(wù)的安全問題

二、電子商務(wù)安全保障體系

三、電子上安全的技術(shù)對(duì)策

四、電子商務(wù)安全問題的提出

五、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

六、數(shù)字加密技術(shù)

七、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋

八、數(shù)字證書

第六章 電子商務(wù)中的法律問題

一、電子商務(wù)法律概述

二、電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)

三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范

1、數(shù)據(jù)電信制度

2、電子合同

3、電子簽名

4、其他電子商務(wù)交易法律規(guī)范

四、電子商務(wù)立法

1、國(guó)際電子商務(wù)立法情況

2、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)立法現(xiàn)

第七章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來源及種類

1、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來源

2、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、微轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、購買頻率

3、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)檢測(cè)指標(biāo)

4、透過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來源

2、用戶行為分析：

1)消費(fèi)者做了什么？

2)為什么離開？

3)新老客戶的行為模式有何不同？

4)對(duì)什么最感興趣？

3、網(wǎng)站優(yōu)化與評(píng)估

三、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

1、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的價(jià)值

2、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的關(guān)鍵概念：

1)客戶價(jià)值

2)客戶生命周期

3、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的應(yīng)用和執(zhí)行步驟

第八章 跨境電子商務(wù)

一、電商模式新突破：跨境電商將顛覆傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易格局

1、美國(guó)10大跨境電商：零售業(yè)實(shí)現(xiàn)從本土到全球的跨越

2、機(jī)遇VS挑戰(zhàn)：跨境電商能否成為下一個(gè)藍(lán)海？

二、傳統(tǒng)企業(yè)如何向跨境電商轉(zhuǎn)型？

1、中小企業(yè)做跨境電商，如何成功打進(jìn)新興市場(chǎng)？

2、電商新手如何玩轉(zhuǎn)“跨境電商”？

3、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍跨境零售，如何選擇一個(gè)好產(chǎn)品？

4、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，應(yīng)避免哪些“雷區(qū)”？

5、群雄逐鹿時(shí)代，跨境電商賣家如何避免“價(jià)格戰(zhàn)”？

6、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的“三駕馬車”：平臺(tái) 線下 用戶體驗(yàn)

三、跨境電商時(shí)代的商業(yè)模式

1、中俄跨境電商利潤(rùn)越來越低，平臺(tái)商家如何破局？

2、代購生意經(jīng)：海外代購網(wǎng)店到底是如何盈利的？

3、差異化戰(zhàn)略：培育細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

4、海淘模式：海淘市場(chǎng)能否成為跨境電商下一座金礦？

四、跨境電商供應(yīng)鏈

1、供應(yīng)鏈管理是走出去的必經(jīng)之路

2、跨境電商升級(jí)：從注重貨源渠道到物流為王

3、“物流電商”時(shí)代，跨境電商正遭遇物流之痛

4、海外倉儲(chǔ)：跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢(shì)

5、跨境電商最痛點(diǎn)：如何完善供應(yīng)鏈一體化服務(wù)？

五、如何把中國(guó)品牌賣到全世界？

1、跨境電商未來之路：品牌化 本土化 全渠道運(yùn)營(yíng)

2、Amazon賣家做跨境電商，如何維護(hù)自己的品牌？

3、跨境電商品牌制勝的最大法寶

第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第七章 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方法

一、QQ推廣

二、微信推廣

三、友情鏈接

四、軟文推廣

五、論壇推廣

六、博客推廣

七、sns推廣

八、問答推廣

九、百科推廣

十、分類信息推廣

十一、rss推廣

十二、電子書（電子雜志）推廣

十三、圖片推廣

十四、活動(dòng)推廣

十五、資源合作推廣

第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

一、 網(wǎng)絡(luò)廣告

1.網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟

2.網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

3.成功案例

二、新聞營(yíng)銷

1.新聞營(yíng)銷的要點(diǎn)

2.新聞營(yíng)銷的借勢(shì)策與造勢(shì)略

3.新聞的發(fā)布

4.成功的標(biāo)準(zhǔn)

三、軟文營(yíng)銷

1.軟文營(yíng)銷的特點(diǎn)

2.軟文營(yíng)銷的策略

3.實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)

四、論壇營(yíng)銷（社區(qū)營(yíng)銷）

1.論壇營(yíng)銷的要素

2.論壇不火的原因

3.應(yīng)用案例

五、博客營(yíng)銷

1.博客營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

2.博客營(yíng)銷的形式和策略

3.博客營(yíng)銷的要點(diǎn)

4.實(shí)用案例

六、微博營(yíng)銷

1.如何增加粉絲

2.微博營(yíng)銷的操作要點(diǎn)

七、電子郵件營(yíng)銷（edm）

1.許可式電子郵件營(yíng)銷的內(nèi)容策略

2.非許可式電子郵件營(yíng)銷的偽裝策略

3.郵件營(yíng)銷的一些注意事項(xiàng)

4.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

八、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

1.數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的實(shí)施步驟

2.應(yīng)用案例

九、事件營(yíng)銷

1.事件營(yíng)銷的操作要點(diǎn)

2.簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷方案

十、口碑營(yíng)銷

1.如何引發(fā)口碑效應(yīng)

2.策劃口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵

十一、病毒營(yíng)銷

1.什么是病毒營(yíng)銷

2.口碑營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷的區(qū)別

3.病毒營(yíng)銷操作步驟

十二、免費(fèi)策略營(yíng)銷

1.免費(fèi)策略營(yíng)銷的形式

十三、饑餓營(yíng)銷

2.什么是饑餓營(yíng)銷

3.饑餓營(yíng)銷的步驟

十四、借力營(yíng)銷

十五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

十六、搜索引擎營(yíng)銷

1.關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度

2.話術(shù)的設(shè)計(jì)

3.搜集用戶線索與跟進(jìn)

4.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化

5.競(jìng)價(jià)分析案例

6.百度底層營(yíng)銷

第 九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操與評(píng)估

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2.效果監(jiān)控與評(píng)測(cè)

3.建立合理的營(yíng)銷目標(biāo)

4.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

5.計(jì)算用戶價(jià)值

6.計(jì)算渠道成本

7.渠道優(yōu)化

結(jié)束

宮老師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師

工信部全國(guó)高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師資高級(jí)研修班特聘講師

國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘電子商務(wù)講師

中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師

清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事

雅虎中國(guó)北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓

北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師

教育背景：

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)

曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

擅長(zhǎng)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理》、《電子商務(wù)應(yīng)用與客戶關(guān)系管理》、《電子商務(wù)應(yīng)用與電子物流管理》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》等

曾服務(wù)過的企業(yè)

大型國(guó)企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、中石化、首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)煙草公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航、天澤電力、中國(guó)紅塔集團(tuán)、京東方、南方航空公司等

外資企業(yè)：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國(guó)）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業(yè)、美國(guó)康明斯、法國(guó)阿海琺、德國(guó)西門子公司、SOFTTEK等

金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國(guó)工商銀行新疆分行、新華保險(xiǎn)、廣州人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運(yùn)輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、國(guó)商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運(yùn)-歐西愛斯國(guó)際快遞有限公司…

制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、東芝（中國(guó)）有限公司、愛普生（中國(guó)）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、許繼集團(tuán)、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…

通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北網(wǎng)通、中國(guó)網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、中興通訊、長(zhǎng)城寬帶…

快速消費(fèi)品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè) …

房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…

其它行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、大連泰德煤網(wǎng)、誠(chéng)通人力資源管理公司、證券市場(chǎng)紅周刊、國(guó)際機(jī)場(chǎng)餐飲集團(tuán)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、航空集團(tuán)25所、恒信鉆石、報(bào)喜鳥集團(tuán)、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團(tuán)、雅虎中國(guó)…

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