我要報(bào)名

培訓(xùn)受眾:

營銷者、管理者

課程收益:

1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；

2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；

3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。

課程大綱:

第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)

服務(wù)的重要性

服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因

戰(zhàn)略決策

服務(wù)市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展

服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容

第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義

服務(wù)的特征

服務(wù)的分類

服務(wù)質(zhì)量研究

質(zhì)量和競爭優(yōu)勢(shì)

第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因

質(zhì)量與成本

質(zhì)量改進(jìn)過程失敗的原因

服務(wù)質(zhì)量管理框架

服務(wù)的設(shè)計(jì)

第四單元案例分析與討論 汽車產(chǎn)品營銷與服務(wù)營銷如何不同？

比較“汽車世界”銷售部和服務(wù)部。

第五單元回顧與總結(jié)

張老師

畢業(yè)于上海同濟(jì)大學(xué)，北京大學(xué)EMBA。曾在外資駐華企業(yè)（Aventis）500強(qiáng)公司任大區(qū)銷售經(jīng)理，具有多年的管理銷售的經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)涉及汽車、醫(yī)藥、產(chǎn)品、信息服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。她專注于企業(yè)的管理銷售和客戶服務(wù)和新員工通用系列的培訓(xùn)，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，潛心學(xué)習(xí)各種管理銷售、職業(yè)化和客戶服務(wù)的理論，并研發(fā)了一系列的品牌課程。授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性極強(qiáng)，深受歡迎。服務(wù)的客戶分布在汽車、電信、電氣、互聯(lián)網(wǎng)、IT及制藥等行業(yè)，在培訓(xùn)屆享有很好的聲譽(yù)。

主講課程：通用新員工系列、商務(wù)禮儀 、時(shí)間管理 、職業(yè)化塑造、職業(yè)生涯規(guī)劃、有效溝通、 管理銷售系列 、行政管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。

主要客戶：谷歌、施耐德、北京奔馳、大唐電信、中智集團(tuán)、中國化工、北京經(jīng)濟(jì)投資開發(fā)區(qū)、搜狐、NOKIA、四川電信、北京網(wǎng)通等。

授課風(fēng)格：理論與實(shí)踐相結(jié)合，講述企業(yè)實(shí)際發(fā)生的案例，學(xué)員互動(dòng)研討點(diǎn)評(píng)；管理故事和游戲生動(dòng)的運(yùn)用恰當(dāng)純熟，全面提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力；課堂教學(xué)互動(dòng)輕松、嚴(yán)謹(jǐn)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：服務(wù)營銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班(北京)