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課程背景：

在當今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運作一樣重要。新勞動合同法的實施，對企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對人員招聘、薪酬設計、績效考核等都將產(chǎn)生深遠影響。

員工管理是企業(yè)人力資源管理中最困難、最復雜的環(huán)節(jié)。怎樣用好人，這一企業(yè)最昂貴的資源永遠是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。但長久以來，非人力資源經(jīng)理（直線經(jīng)理）往往因為對人力資源管理認識不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.企業(yè)的用人成本越來越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高

2.直線經(jīng)理雖然專業(yè)業(yè)務熟練，但部門運作效率不見提高

3.人員流動可能不是因為薪酬制度，往往起因于用人部門的管理方法

4.直線經(jīng)理在招聘、薪酬設計、績效考核、規(guī)章制度仍沿用過去的思路，導致公司官司纏身

5.直線經(jīng)理不善于考核、激勵、培養(yǎng)下屬，造成員工選擇公司，離開企業(yè)

6.公司不斷地推出新的人事政策，直線經(jīng)理人不能很好地理解和落實，導致制度政策流產(chǎn)矢折

針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)派的人力資源管理專家周女士與我們一同分享《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》的精彩課程，幫助經(jīng)理人重新審視現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)，了解人力資源管理的角色與職責、基本技能和方法以及實戰(zhàn)應用，有效地提高經(jīng)理人的全方位管理水平，鑄造高績效工作團隊。

現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質！

據(jù)統(tǒng)計，如果各直線經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識，企業(yè)的綜合效益將提高30-40％！

課程收益：

1.讓每位經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門的人力資源主管！

2.讓每位經(jīng)理明確：育人與完成工作業(yè)務對于任何一位經(jīng)理來講同等重要！

3.讓每位經(jīng)理掌握：招人、用人、育人、留人的技術與技巧

4.讓每位經(jīng)理配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對人力資源的管理與開發(fā)

訓練特色：

1.獨創(chuàng)從理念到方法、行動上啟發(fā)學員積極思考與互動，理論清晰化的同時，注重實用效果；

2.以豐富的案例貫穿知識點，運用直觀的圖表，布置由淺入深的當場練習，利于學員當場吸收與應用；

3.講授生動詳實，穿插管理故事和游戲，使學員獲得管理的啟發(fā)，提升管理技能，輕松又有收獲；

4.本課程以問題為導向而非以理論為導向，課程中設計相當數(shù)量的案例剖析和學員互動，促進學員建立新的人力資源觀念，確保其所學能直接用于現(xiàn)實的管理操作。

活動綱要/Outline

第一部分：人才是企業(yè)成功的關鍵---21世紀對企業(yè)人力資源管理的新認識

1.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的人力資源管理的變革與挑戰(zhàn)

2.企業(yè)老總、HR經(jīng)理、直線經(jīng)理在人員管理中扮演的角色及職責分工

3.直線經(jīng)理、主管在人力資源管理中需承擔的主要責任及需掌握的管理技能

4.“加入公司，離開主管”的背后演繹了哪些故事

5.選、育、用、留在各部門經(jīng)理日常管理過程中的地位和作用

現(xiàn)場測試：管理人員的溝通風格測試

第二部分：直線經(jīng)理必備的人力資源管理專業(yè)知識與技巧

1、方向比速度重要——人力資源計劃

案例：人力成本如何計算(增加一人會增加多少成本)

人力成本管控的要點分析：固定成本VS變動成本OR有效成本VS無效成本

直線經(jīng)理如何做好年度人員編制計劃(定崗定員定編)-以目標為導向的人員編制計劃

崗位分析與工作說明書的編寫對選育用留人才的意義分析-

直線經(jīng)理如何做好面試中的承諾管理

情境模擬：面談演練

直線經(jīng)理應掌握的幾種基于情境的測試方法

無領導小組討論

公文筐測試

結構化面試

情境模擬

行為描述面試(BEI) （STAR追問法的運用）

實戰(zhàn)演練 : 行為描述面試技巧全攻略-運用STAR法，幫企業(yè)找到合適的人才。

3、結果比能力重要——績效管理（用才）

用才基本原則：人盡其才，才盡其用（讓合適的人到合適崗位上去）

績效管理與目標管理、績效考核、崗位責任制的異同

為何要做績效管理而不是做績效考核？直線經(jīng)理在績效管理過程中的作用及具體職責

用才的績效管理四大循環(huán)八大注意 （注重結果還是過程？）

直線經(jīng)理在績效管理過程中的作用和應承擔的主要職責和工作方法

如何與下屬溝通階段性的工作目標，如何定期給下屬制度考核指標？如何根據(jù)部門績效指標對下屬進行工作任務的分工及計劃的設定？（KPI、BSC、360度考核方法介紹）

考核指標設定后如何在過程中進行有效跟蹤和輔導？如何幫助下屬去完成指標？

考核周期結束后，如何對下屬進行評估？（評估方法的一些注意事項及要求介紹）

績效考核結果的具體運用（對四種不同人才在薪酬激勵、獎懲、培訓及崗位調整方面的具體運用）

績效溝通與輔導的技能技巧分析與演練：有效的績效面談是績效改進和提升的必要保證

現(xiàn)場演練： 針對不同個性的員工管理者如何對員工進行有效績效溝通及面談。

4、技能比知識重要——在職輔導與培訓（育才）

為何要做好工作分析

崗位編制的具體流程和方法-思路探討（可以通過企業(yè)的具體案例分析）

現(xiàn)有人員的勝任力評估-找到差距點，為制定人員培養(yǎng)選聘計劃做基礎

2、選擇比努力重要——人才甄選與面談（選才）崗位上去）

案例及討論：招聘不成功的問題癥結在哪里？

招聘不成功的代價（直線經(jīng)理會算人力成本嗎？）

什么是人才？直線經(jīng)理在界定人才過程的原則、方法和工具

如果甄選人才？直線經(jīng)理如果在面試過程中有效選對人？

面試前的準備

確定人員素質要求(職務分析的6W1H)

人才測評的方法與工具

如何設計甄選問卷

案例：針對不同崗位面試的問題設計

面試過程

面試失敗的原因及面試的誤區(qū)

如何進行招聘面談（STAR面試法）

面談技巧及注意事項

直線經(jīng)理如何避免面試評估中的陷阱

人才從哪里來?-----誰的責任 ? 誰來培養(yǎng)？用什么方法培養(yǎng)？

培訓什么？——確定培訓需求：組織？崗位？個人發(fā)展？

如何培訓？——教育、培訓、學習？

如何執(zhí)行？——培訓的方法與技巧，跟進與落實

直線經(jīng)理如何進行培訓效果評估（四級評估模型介紹）

培養(yǎng)人才的整體框架-----培訓體系建立及方法介紹

實施教練計劃，推行核心人才培養(yǎng)及接班人培訓計劃

新晉人員及新員工的培訓

團隊游戲：如何有效訓練下屬

5、獎勵比懲罰重要——員工激勵技巧（留才）

薪酬理論的三大原則及七大影響要素分析

薪資整體框架及獎金分配模式（什么情況下加薪，什么情況下發(fā)獎金）

影響員工績效的因素分析？

對癥下藥——不同層次需要的激勵方法

直線經(jīng)理應該掌握的留人措施和方法

核心人員與關鍵人才留才策略-長期激勵與短期激勵的有效運用

分組討論：部門主管如何留住關鍵核心人才，如何設計最佳激勵方案大大大

6、合情合理還要合法——員工關系管理（減人）

直線經(jīng)理必須了解的相關用人法律法規(guī)

如何確保公司企業(yè)規(guī)章制度能有效執(zhí)行

直線經(jīng)理如何處理“問題員工

解聘、離職管理過程中直線經(jīng)理需掌握的技巧和方法

怎么辭退員工（裁員、減員的相關方法）

解聘面談技巧與方法

如何挽留核心員工

離職員工工作交接的注意事項

案例分享：不恰當?shù)慕夤徒o企業(yè)帶來的風險

第三部分：總結、討論、分享

周老師

實戰(zhàn)派資深人力資源管理專家

上海社科院勞動關系中心特約講師

清華大學中旭管理學院特聘講師

阿里巴巴百家講壇特聘講師

國家電網(wǎng)高培中心特聘講師

浙江大學繼續(xù)教育學院特聘講師

上海交大安泰管理學院特聘講師

上海陸家嘴人才港特聘講師

專業(yè)實踐：

周老師具有18年中外資大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)理，曾在大型外企、民企、及上市集團公司等歷任過人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人事行政副總裁、高級管理顧問等職務。

18年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，從操作層到執(zhí)行層再到?jīng)Q策層，能夠站在老板角度看中層，站在經(jīng)理位置看員工，站在員工角度看管理層，課程里跟公司各層級人員能快速達成一致的認知，直接解決職場工作中的各種困惑與疑難。

授課特點：

結合成年人心理特質，糅合新穎的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗,從內(nèi)心自我啟發(fā)，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而牢固掌握訓練知識與技能點。

主講課程：

人力資源管理六大模塊課程

企業(yè)用工風險防范及應對策略

績效管理體系構建與落地輔導（公開課+輔導）

人力成本管控與薪酬體系設計（公開課+輔導）

企業(yè)人力資源管理體系建設解決方案

新任HR經(jīng)理人訓練營

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（內(nèi)訓）

HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)生涯規(guī)劃

人力資源管理體系構建咨詢案（咨詢項目）

服務客戶：（客戶名單未詳盡，隨機排列，無先后順序）

奇正藏藥、愛普生、廣汽集團、中遠川崎、上汽集團、上海電氣、德國大陸汽車、中國南車、云南白藥、江鉆股份、中脈科技、特變電工、東方通信、哈藥集團、LG電子、盾安控股、新安股份、中國電信、康師傅、海隆石油、五洲國際、長甲地產(chǎn)、包商銀行、中國銀行、浙商銀行、寧波商行、三花控股、振華港機、村田電子、國藥控股、北京國網(wǎng)、中國北車、上海住金、江南造船、德州銀行、精工股份、儀電控股、三一重工、萬家樂、住友化學、科倫藥業(yè)、中電科技、啟明藥業(yè)、陸家嘴人才港、中糧集團、湖南煙草、東風悅達起亞、中核五建、阿里巴巴、上海大眾聯(lián)合、東風汽車集團、馬鋼集團、皇氏來思爾、金星啤酒、萊茵生物、雙鐵實業(yè)、聯(lián)創(chuàng)化工、洛陽石化、隆基寧光、青龍管業(yè)、亞泰陶瓷、軸研科技、大慶華科、安琪酵母、安徽西門子、東風汽車、杭州銀行、河南信用總社、無錫前程木業(yè)、天福煙烤、昆明積大、大亞科技、上汽集團、武商集團、神華烏海能源、大土河礦業(yè)、叢林集團、中煤電纜、中國鐵通、中牧股份、藍星化工、三泰化工、莊園乳業(yè)、連云港港口集團、徐工機械、臺玻集團、南通港口集團、中國船舶重工集團、儀征化纖、法爾勝光通、蘇拉（金壇）、蘭州伊犁、西北礦業(yè)、洛陽一拖、西北設計院、宗申集團、大中礦業(yè)、內(nèi)蒙神舟硅業(yè)、金宇保靈生藥、蓋天力藥業(yè)、南寧供電局、中核北方鈾業(yè)、上海電力、伐斯米泵業(yè)、豐原生化、中天科技、中航工業(yè)南京機電、中船公司、浦東進出口公司、茗龍茶業(yè)、快樂集團、長江實業(yè)、美的股份、中天科技、久榮協(xié)同倉儲（上海）、綠地集團、環(huán)球造船、井神鹽業(yè)、華夏集成光電、中化（南京）、綠城集團、寰島集團

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