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培訓對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

課程大綱

第一章秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位

4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較

4．秘書/助理的職業(yè)前景

5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書助理的重要技能

1. 初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？

4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務(wù)處理能力

老板的得力助手

5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？

6．練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態(tài)

*言談舉止的規(guī)范

* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務(wù)禮儀

* 商務(wù)活動中的拜訪禮儀

* 商務(wù)電話禮儀

* 商務(wù)活動中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章高效的會議管理

1．為什么有的會議會失敗？

2．會議中常見的問題

3．高效會議的特征

4．高效會議的三個關(guān)鍵

5. 如何有效地組織會議

* 明確會議目的

* 有效會議的程序

* 會議的議程

* 會議資料和文件的準備

* 準備會議用品

* 會場的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會議

* 如何開始會議

* 肢體語言的應(yīng)用技巧

* 有效控制會場氣氛

* 維持會議秩序

* 與會者意見分歧的處理方法

* 掌握會議的節(jié)奏

* 會議的時間控制

* 及時結(jié)束會議

* 成功地主持會議的22點建議

7.會議紀要與會議報告

* 會議記錄的基本原則

* 會議記錄常見的幾種錯誤

* 會議記錄的技巧

* 會議報告的基本要素和格式

* 如何撰寫會議報告

第七章檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時間管理，找出問題

5.個人工作計劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習：資深助理的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作

林老師

應(yīng)用心理學（人力資源管理方向）碩士、實戰(zhàn)派培訓師、咨詢師。

人力資源管理思考者、實踐者。

曾經(jīng)在國內(nèi)電子五強企業(yè)及世界 500 強汽車制造企業(yè)擔任人力資源高級管理職務(wù)。

多年來一直致力于企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的實踐和研究，將心理學和管理實踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理

+ 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強化”等的系列培訓課程。

林恩老師的課程結(jié)合管理學、心理學、人力資源管理等相關(guān)知識和原理，以解決問題為導向，視角獨特、新穎，案例緊貼行業(yè)及企業(yè)的運營現(xiàn)況，極具可操作性和指導性；采用互動式教學，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。

擅長領(lǐng)域：為組織建立人才測評體系以及績效考核體系

擅長解決的問題：

如何建立高效科學的招聘體系

實用人才測評與面試技術(shù)

如何構(gòu)建組織的目標管理與績效考核體系

如何對組織的薪酬體系進行設(shè)計

如何搭建組織內(nèi)部培訓體系

如何打造高效專業(yè)的行政管理團隊

提供過內(nèi)訓及咨詢服務(wù)的客戶：

中國核工業(yè)集團總公司、中集集團、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團、長春大成集團、華潤集團、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險、安華保險、一汽大眾發(fā)動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團、龍光地產(chǎn)、綠城集團、寶地集團、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、美特斯邦威、九陽集團、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團、新宙邦、聯(lián)俊集團等

參加過林老師授課的學員來自于：中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、華為集團、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。

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