呂欣老師

呂欣 銀行服務(wù)培訓(xùn)師與顧問

銀行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

ISE服務(wù)效能培訓(xùn)導(dǎo)師

國(guó)際認(rèn)證個(gè)人軟實(shí)力培訓(xùn)師

教育部職業(yè)核心能力培訓(xùn)導(dǎo)師

8年銀行業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目執(zhí)行

副教授 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士

【培訓(xùn)履歷】

在銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)方面，累計(jì)培訓(xùn)國(guó)有銀行、商業(yè)銀行、外資銀行300余場(chǎng)，課程重復(fù)采購率為90%。

從事星級(jí)\千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，服務(wù)糾偏項(xiàng)目輔導(dǎo)

【輔導(dǎo)項(xiàng)目】

銀行業(yè)千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目輔導(dǎo)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目

【近期從事的輔導(dǎo)項(xiàng)目】

農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目

中國(guó)銀行遼寧分行服務(wù)提升項(xiàng)目

建設(shè)銀行湖南分行服務(wù)糾偏項(xiàng)目

華夏銀行天津分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目

華夏銀行遼寧分行千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目

昆侖銀行大慶分行服務(wù)提升項(xiàng)目

黑龍江農(nóng)商銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目

河南農(nóng)商銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目

郵儲(chǔ)銀行河南分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造

【主講課程】

《服務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀》

《卓越廳堂服務(wù)與營(yíng)銷能力提升》

《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力提升》

《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴實(shí)戰(zhàn)能力提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理與實(shí)施》

《TTT之內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

◆ 實(shí)戰(zhàn)性輔導(dǎo) 注重調(diào)研，輔導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際結(jié)合，突出網(wǎng)點(diǎn)各崗位輔導(dǎo)

◆ 教練式培訓(xùn) 緊密結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際案例，注重學(xué)員的體驗(yàn)感與實(shí)用性，找問題，給方法

◆ 責(zé)任心強(qiáng)、職業(yè)化程度高，言傳身教

【服務(wù)過的金融業(yè)機(jī)構(gòu)】

國(guó)家開發(fā)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、華夏銀行、渤海銀行、大連銀行、錦州銀行、營(yíng)口銀行、花旗銀行、匯豐銀行，以及多家農(nóng)商銀行等。

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來電咨詢。

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