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課程背景：

《中層干部管理技能訓(xùn)練》原名Management Training Program，簡(jiǎn)稱MTP。由于課程內(nèi)容更多地側(cè)重于探討“怎樣管理”的實(shí)踐而不是“管理什么”的空洞理論，即“如何更好地執(zhí)行”，所以,對(duì)“執(zhí)行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。

MTP是由美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）于80年代與當(dāng)時(shí)世界500強(qiáng)企業(yè)前10名的總裁共同開發(fā)的一套管理訓(xùn)練體系。由于MTP的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性對(duì)提升管理技能產(chǎn)生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韓國(guó)和臺(tái)灣等地引進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，并被尊為經(jīng)典。

90年代初，韋爾奇將MTP列為GE管理學(xué)院主修課程之一。隨后由美國(guó)和臺(tái)灣等地傳入中國(guó)。結(jié)合對(duì)多家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，柏明頓培訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)原MTP中只適合西方經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的操作和案例作了部份增刪，將當(dāng)前世界最新管理理論、中國(guó)古典哲學(xué)、當(dāng)代心理學(xué)與企業(yè)中的銷售、開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)的組織行為學(xué)融為一體，以增強(qiáng)對(duì)受訓(xùn)單位改善管理的實(shí)際收益。

課程大綱：

第一部份 管理認(rèn)知

1.0、管理及管理者的意義

2.0、管理者的角色

• 角色認(rèn)知
• 角色轉(zhuǎn)換
• 案例一:張迪的煩惱

3.0、管理者的功能

• 案例二：優(yōu)秀經(jīng)理李普

4.0、管理者的心態(tài)

• 強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感
• 敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí)
• 案例三：誰沒有責(zé)任感
• 突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)
• 效能意識(shí)
• 總結(jié)：一分鐘精華
• 行動(dòng)：如何運(yùn)用理論
• 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)

第二部份 工作管理

1.0、PDCA管理循環(huán)

演練：部門經(jīng)理工作的PDCA

2.0、計(jì)劃

• 計(jì)劃的重要性
• 案例四:張明為什么離職
• 掌握計(jì)劃所需要的信息
• 根據(jù)事實(shí)加以分析思考
• 制訂具體可行的方案
• 健全的判斷
• 游戲：傳遞信息

3.0、執(zhí)行

• 狀況共有
• 工作分配
• 演練：堆積木
• 案例五：工作分派

4.0、控制

• 控制的本質(zhì)
• 控制的形態(tài)與問題的種類
• 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

5.0 、調(diào)整

• 上司對(duì)部屬的調(diào)整
• 部屬對(duì)工作的調(diào)整
• 案例六：上司還是部屬錯(cuò)了

第三部份： 工作改善

1.0、問題的產(chǎn)生

• 描述問題時(shí)應(yīng)具備的原則

2.0、問題的發(fā)現(xiàn)

• 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
• 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
• 如何培養(yǎng)問題意識(shí)
• 案例六：優(yōu)良傳統(tǒng)

3.0、問題改善的六步曲

4.0、問題解決的四步曲

• 總結(jié)：一分鐘精華
• 行動(dòng)：如何運(yùn)用理論
• 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)

第四部份：部屬的培養(yǎng)

1.0、培訓(xùn)的責(zé)任

• 未能培訓(xùn)部屬的原因
• 人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)

2.0、培訓(xùn)的要點(diǎn)

• 冰山理論
• 制訂培訓(xùn)計(jì)劃

3.0、新員工引導(dǎo)

• 新員工的期待
• 如何迎接新員工

4.0 工作指導(dǎo)的方法

• 工作中指導(dǎo)的步驟
• 指導(dǎo)注意事項(xiàng)

5.0、崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)

• 總結(jié)：一分鐘精華
• 行動(dòng)：如何運(yùn)用理論
• 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)

第五部份：高效溝通技巧

1.0、溝通渠道與溝通模式

2.0、溝通障礙

• 來自上司的障礙
• 來自部屬的障礙
• 來自其他方面的障礙

3.0、如何克服溝通障礙

4.0、溝通技巧

• 表達(dá)技巧
• 聆聽技巧
• 演練：上司對(duì)部屬的溝通

5.0、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

• 協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要領(lǐng)
• 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

6.0、會(huì)議技巧

• 主持會(huì)議的基本要求
• 主持會(huì)議的注意事項(xiàng)
• 主持會(huì)議的原則
• 頭腦風(fēng)暴”會(huì)議簡(jiǎn)介

總結(jié)：一分鐘精華

行動(dòng)：如何運(yùn)用理論

實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)

第六部份：部屬的激勵(lì)

1.0、如何理解部屬的行為

• 激勵(lì)的本質(zhì)
• 行為的產(chǎn)生
• 案例七：一項(xiàng)新任務(wù)

2.0、如何掌握員工需求

• 馬斯洛需求層次理論
• 需求理論在管理中的運(yùn)用

3.0、有效的激勵(lì)方式

4.0 啟發(fā)員工的正確態(tài)度

• 態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)
• 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度

案例八：數(shù)字激勵(lì)

總結(jié)：一分鐘精華

行動(dòng)：如何運(yùn)用理論

實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)

第七部份：領(lǐng)導(dǎo)與管理

1.0、領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系

• 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系
• 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
• 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

2.0、如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力

• 重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧
• 重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

3.0、杰出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的行為

4.0、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

• 領(lǐng)導(dǎo)行為
• 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
• 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征

郭老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，交通大學(xué)MBA、清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士、某外資管理顧問有限公司 常務(wù)副總裁、中國(guó)注冊(cè)人力資源管理師（CHRP）特聘教授、尚德（中國(guó)）集團(tuán)人力資源總監(jiān)班 特聘教授

工作背景：擁有十二年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗(yàn)和八年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任華為公司市場(chǎng)部經(jīng)理、中興通訊市場(chǎng)總監(jiān)、著名管理顧問公司咨詢技術(shù)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)合伙人等職

培訓(xùn)風(fēng)格：郭老師始終站在企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

研究成果：現(xiàn)任《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《新營(yíng)銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家；《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《銷售薪酬體系設(shè)計(jì)的幾種模式》、《績(jī)效管理體系建立過程中的常見問題》、《手機(jī)渠道商如何應(yīng)對(duì)去渠道化挑戰(zhàn)？》、《新媒體神話：商業(yè)樓宇電視，藍(lán)海還是泡沫？》、《兼聽則明：量化建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)》、《成為優(yōu)秀咨詢顧問的十大條件》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》

服務(wù)部分客戶：三九制藥、江中制藥股份、聯(lián)想集團(tuán)、江門供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、中國(guó)聯(lián)通流行美國(guó)際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團(tuán)、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風(fēng)神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星等企業(yè)。

客戶評(píng)價(jià)：

“郭老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一！”——流行美國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng) 賴生

“郭老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”——奔邁頌怡塑膠鋼制品公司運(yùn)作經(jīng)理 李文通

“聽朋友說，郭老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。”——香港眾鑫科電子有限公司董事長(zhǎng)陳生

“郭老師是最優(yōu)秀的咨詢與培訓(xùn)老師之一，他的培訓(xùn)課程深受客戶與學(xué)員的歡迎！”——中一精鍛股份有限公司（白城連桿）董事長(zhǎng)高生

“郭老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”——東方正通有限公司董事長(zhǎng) 張?bào)K

郭老師的課，集深刻的道理、豐富的經(jīng)驗(yàn)、還有激情和風(fēng)趣幽默于一身，如果評(píng)獎(jiǎng)，一定可以獲獎(jiǎng)。——盛維新世紀(jì)有限公司副總裁 崔宏

“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯(cuò)。現(xiàn)在聽了郭老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”—— 山西經(jīng)理人協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)任先生

“我很羨慕郭老師的演講。郭老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性。我也想哪天也能達(dá)到郭老師這樣的水平啊！”——松影電子技術(shù)有限公司總經(jīng)理侯先生

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