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課程介紹

在中國企業(yè)中，大多數(shù)管理者沒有接受過關(guān)于工具方法的培訓(xùn)，他們很多時(shí)候還是憑借“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”，憑借個(gè)人的智力與能力去完成工作，并在工作中逐步摸索，形成自己的工作套路，但這些套路未必科學(xué)，也可能并不是捷徑。工欲善其事，必先利其器，如果用雙手去放倒一棵樹，即使你再愛干和能干，也不可能比用鋸去鋸樹效果好。

事實(shí)上，管理者的業(yè)務(wù)工作是有成熟的工作方法、工作套路可以直接應(yīng)用的。

《高效管理者—業(yè)務(wù)管理能力提升》總結(jié)了一項(xiàng)工作從開始到結(jié)束，所要經(jīng)歷的五個(gè)難關(guān)，即五個(gè)關(guān)鍵步驟。這五個(gè)關(guān)鍵步驟缺一不可，自成閉環(huán)。按照《高效管理者——業(yè)務(wù)管理能力提升》完成的工作，不會(huì)出現(xiàn)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，可以大幅度提升工作效率，確保達(dá)成出色的工作成果！

本課程以國內(nèi)知名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與工作方法為落地參考，加上鐘銳老師最近8年，超過500個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，超過200個(gè)公開課培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，確保本課程有道、有料、有效！

培訓(xùn)特色：

一、接地氣：將業(yè)務(wù)管理能力提升與績效提升緊密結(jié)合

■ 本課程的研發(fā)，緊密貼合管理者的工作情境

■ 對(duì)于管理者而言，工具比理念更重要，本課程注重提供實(shí)用工具

■ 過五關(guān)訓(xùn)練，幫助管理者掌握倍增效率，提升組織績效的實(shí)用方法

二、重實(shí)效：課程全程采用一步一練的方式

■ 為了保證課上學(xué)課下就能用，課程全程采用一步一練

■ 案例研討、視頻賞析、現(xiàn)場練習(xí)是課程實(shí)用的三大保證

■ 不只研讀教學(xué)案例，同時(shí)研討實(shí)際問題的解決，保證學(xué)員學(xué)的有效

三、有后續(xù)：業(yè)務(wù)管理能力的提升更注重持續(xù)發(fā)展

■ 班級(jí)化管理，讓大家不僅學(xué)到知識(shí)，同時(shí)建立學(xué)習(xí)共同體

■ 線下與線上的互動(dòng)，讓大家的經(jīng)驗(yàn)與智慧無邊界流動(dòng)

■ 注重學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，讓培訓(xùn)效果顯性化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)，讓企業(yè)看到效果

培訓(xùn)對(duì)象：

各級(jí)管理干部

課程內(nèi)容：

模塊一：業(yè)務(wù)管理能力提升第1步——過需求關(guān)！ （挖掘需求）

管理者工作的起點(diǎn)通常來自直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶或者外部突發(fā)事件。領(lǐng)導(dǎo)或客戶發(fā)出的指令，就代表這項(xiàng)工作的需求。作為管理者，需要明白領(lǐng)導(dǎo)安排給你這項(xiàng)工作的背景是什么，要達(dá)到什么目的。工作中很多領(lǐng)導(dǎo)都有自己的得力下屬，究其得力的原因，大部分是因?yàn)檫@些下屬能夠讀懂領(lǐng)導(dǎo)，知道領(lǐng)導(dǎo)想要什么。

挖掘需求是一件有難度的工作，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第一步。

一、需求是企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)

■ 所有企業(yè)工作活動(dòng)，都是以滿足某項(xiàng)需求為起止點(diǎn)

■ 需求分類：顯性需求和隱性需求

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：分析客戶的組織需求和個(gè)人需求

二、將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

■ 任務(wù)是你承擔(dān)的事情，目標(biāo)是工作做好的標(biāo)準(zhǔn)

■ 承接任務(wù)后，管理者的首要任務(wù)就是將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

■ 制定目標(biāo)必須符合SMART法則

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：辨析目標(biāo)適合符合要求

三、用一張表單，明確任務(wù)背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）

■ 任務(wù)的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發(fā)了任務(wù)？

■ 任務(wù)的要求清楚嗎 —— 對(duì)這項(xiàng)任務(wù)有什么看法或期待？

■ 任務(wù)的資源清楚嗎 —— 公司或部門對(duì)這項(xiàng)任務(wù)投入怎樣的資金或資源支持？

■ 任務(wù)的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：用一張表單，承接任務(wù)，確認(rèn)需求

模塊二：業(yè)務(wù)管理能力提升第2步——過計(jì)劃關(guān)！ （制定方案）

了解了領(lǐng)導(dǎo)或客戶的需求，就代表你已經(jīng)成為本項(xiàng)需求滿足者的第一責(zé)任人，接下來就要發(fā)揮自己的專業(yè)所長，通過各方信息的分析，制定出合理的、有效的解決方案。方案不一定完美，也不一定極其專業(yè)，但至少要保證一點(diǎn)，就是能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)或者客戶提出的要求，否則就是不合格的方案。方案的制定有很多規(guī)范和方法。

制定有效的解決方案，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第二步。

一、如何制定工作方案

■ 管理者接到限期完成的緊急任務(wù)，該如何入手

■ 全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎(chǔ)

■ 管理工具：內(nèi)部資源和外部資源清單

二、管理者制定工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)

■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)

■ 管理工具： 學(xué)會(huì)圖形化思考，用思維導(dǎo)圖，快速形成方案

■ 管理工具：遇到難題，借助頭腦風(fēng)暴，集合眾人之力

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：制定第一屆趣味員工運(yùn)動(dòng)會(huì)的方案

模塊三：業(yè)務(wù)管理能力提升第3步——過匯報(bào)關(guān)！ （提請(qǐng)決策）

有了好的，合適的方案，不代表你馬上就可以按照方案執(zhí)行，還有一個(gè)關(guān)鍵步驟，就是針對(duì)需求提出者，請(qǐng)他對(duì)方案進(jìn)行決策。決策不僅僅是通過與否，還有對(duì)方案的修正意見和建議。任何方案在執(zhí)行之前，都必須獲得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能進(jìn)行下一步。

提請(qǐng)決策，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第三步。

一、為什么上級(jí)有時(shí)不做決策

■ 原因之一：信息量不足

■ 原因之二：未能有效的解決問題

■ 原因之三：環(huán)境發(fā)生了變化，對(duì)未來的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的擔(dān)憂

■ 原因之四：平衡周邊的利益關(guān)系

二、請(qǐng)上級(jí)決策前要做自問預(yù)演

■ 管理工具：請(qǐng)上級(jí)決策前自問預(yù)演的清單

■ 案例分析：公司十周年慶典方案

三、有助于客戶或上級(jí)，快速準(zhǔn)確作出決策的技巧

■ 決策不是上級(jí)或客戶單方面的事情

■ 管理工具：有助于上級(jí)或客戶，快速作出決策的5個(gè)技巧

■ 案例分析：杜拉拉向總監(jiān)請(qǐng)示匯報(bào)兩件事

模塊四：業(yè)務(wù)管理能力提升第4步——過執(zhí)行關(guān)！ （精細(xì)執(zhí)行）

執(zhí)行力不足是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭疼的問題，這里所說的精細(xì)執(zhí)行，即狹義的執(zhí)行力，是指針對(duì)決策通過的方案，責(zé)任人落實(shí)為具體可操作執(zhí)行的詳細(xì)實(shí)施方案，把方案的所有工作分解為具體的動(dòng)作，并且分解到不能分解為止，以此來保證方案的有效執(zhí)行。

精細(xì)執(zhí)行，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第四步。

一、精細(xì)執(zhí)行第一步：任務(wù)分解

■ 工作中經(jīng)常發(fā)生意外，絕大多數(shù)意外來自于思考和行動(dòng)的不周全

■ 管理工具：任務(wù)分解法（實(shí)現(xiàn)精細(xì)執(zhí)行的必備工具）

二、精細(xì)執(zhí)行第二步：選合適的人

■ 在工作中，每個(gè)人的能力類型（優(yōu)劣勢(shì)），工作意愿是不同的

■ 要想執(zhí)行到位，必須選派合適的人去做適合的事

■ 針對(duì)不同的人，要采取不同的授權(quán)方式

三、精細(xì)執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，是確保執(zhí)行不出現(xiàn)偏差的關(guān)鍵點(diǎn)之一

■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，就意味著把時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量交代明白

■ 承接具體工作的人，執(zhí)行前要學(xué)會(huì)主動(dòng)確認(rèn)一遍

■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)后，要共同設(shè)定檢查、匯報(bào)節(jié)點(diǎn)

四、精細(xì)執(zhí)行第四步：定期或不定期檢查評(píng)估

■ 在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾

■ 自檢，是檢查評(píng)估的基石，是最好的檢查

■ 要想讓人們養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣，就要不定期他檢

■ 檢查不是目的，改進(jìn)才是目的；檢查發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)找到改進(jìn)措施

模塊五：業(yè)務(wù)管理能力提升第5步——過總結(jié)關(guān)！ （總結(jié)復(fù)盤）

工作執(zhí)行完畢并不代表此項(xiàng)工作的結(jié)束，管理者應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員把挖掘需求、制定方案、提請(qǐng)決策、精細(xì)執(zhí)行這些具體工作做個(gè)復(fù)盤，提出工作的成功之處和不足，并得出具體的總結(jié)，作為下一次工作可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，保證團(tuán)隊(duì)成員的能力持續(xù)提升。

總結(jié)復(fù)盤，是提升業(yè)務(wù)管理能力的第五步。

一、總結(jié)復(fù)盤要達(dá)到的目的

■ 不再犯同樣的錯(cuò)誤

■ 為了總結(jié)規(guī)律、固化流程和優(yōu)化流程

■ 為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力

■ 案例分析：馬云對(duì)失敗團(tuán)隊(duì)復(fù)盤后的點(diǎn)評(píng)

二、如何進(jìn)行工作的總結(jié)和復(fù)盤

■ 管理工具：總結(jié)復(fù)盤方法全景圖

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：結(jié)合復(fù)盤的兩輪飛行比賽

三、總結(jié)復(fù)盤注意事項(xiàng)

■ 心態(tài)決定總結(jié)復(fù)盤的效果

■ 從主客觀原因分析成功與不足

■ 總結(jié)復(fù)盤時(shí)要透過現(xiàn)象看本質(zhì)

鐘老師

實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢培訓(xùn)專家

憑借超過十年的管理咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績效，被譽(yù)為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。

長于將咨詢培訓(xùn)效果落地

長期專注于領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理技能提升、執(zhí)行力提升、打造高績效團(tuán)隊(duì)、職業(yè)化訓(xùn)練等領(lǐng)域的研究，注重提煉可實(shí)操的工具與方法，長于將培訓(xùn)效果落地。

超過700個(gè)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

作為國內(nèi)活躍在一線的管理咨詢培訓(xùn)師，僅統(tǒng)計(jì)最近8年，鐘銳老師就已有超過700個(gè)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，其中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過500個(gè)，公開課超過200場！已成功服務(wù)過萬科，蒙牛、招商銀行、海航集團(tuán)、國家核電、南方航空等兩千多家知名企業(yè)。

數(shù)十家媒體專訪或報(bào)道

《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、中央人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。

授課能力全面：不管是千人大課，還是幾十人精品內(nèi)訓(xùn)，皆有豐富經(jīng)驗(yàn)

不同主題、不同人數(shù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的不同，最終想達(dá)到的效果也不同，對(duì)培訓(xùn)師的授課能力要求也不同，鐘銳老師授課能力全面，不管是千人會(huì)場，幾百人大課，還是幾十人精品內(nèi)訓(xùn)，皆有豐富經(jīng)驗(yàn)，能力可信賴，效果有保證！

鐘銳老師著作

■ 《培訓(xùn)游戲金典》、《培訓(xùn)游戲金典2》

系列圖書已暢銷11年、重印24次，長期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。

創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時(shí)間最長、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。

已有超過10萬名培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源工作者、經(jīng)理人從此書中直接受益！

■ 《好中層會(huì)溝通》光盤

溝通課程，一直是鐘銳主打品牌課程，也是鐘銳最近8年，所做700多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，所講最多的課程。

目前已有建設(shè)銀行、招商銀行、諾基亞、天津移動(dòng)、中海油、延長石油、音樂之聲、國家核電、中國普天、東風(fēng)日產(chǎn)、海信電器等知名企業(yè)引入此內(nèi)訓(xùn)。

現(xiàn)在，鐘銳牽手知名出版公司正式推出光盤版課程《好中層會(huì)溝通》！

■ 《高效管理者5項(xiàng)技能》 U盤學(xué)習(xí)軟件

《高效管理者5項(xiàng)技能》同名公開課程，已講授5年，數(shù)百家企業(yè)的超過1500位管理者參與學(xué)習(xí)。

課程從溝通訓(xùn)練、執(zhí)行管控、時(shí)間管理、壓力管理、會(huì)議管理，5個(gè)核心方面提升管理者素質(zhì)，幫助管理者掌握相關(guān)的工具與方法，提高效率，倍增績效。

本教程采用創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括視頻、音頻課程+視頻案例解析+技能訓(xùn)練工具+1本口袋書。一個(gè)U盤即可展開移動(dòng)學(xué)習(xí)。

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