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課程背景：

產品質量是一個企業的尊嚴，如何解決質量和效率，質量和成本之間的矛盾是擺在每個企業管理者面前必須回答的問題，《TQM——全面質量管理》從思想和意識上要改變質量的觀念，“產品質量不是檢出來的而是靠全員參與、全過程控制做出來的”。

一切用數據說話，是質量管理的基本原則，如何建立流程質量控制點、如何獲得數據、如何分析數據、如何通過數據改進生產過程？

“TQM”是世界上最優秀的質量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質量意識和客戶意識？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“被動的工作狀態”扭轉到“主動的工作狀態”？如何通過TQM對作業現場進行改善？將是本課程的培訓的重點。

培訓特點：

大量質量檢驗的成功與失敗案例，旨在剖析質量管理過程有效的方法和技能，本講師與企業同行現場對話，分享成功經驗，規避質量陷阱。

課程大綱：

第一單元第一部分：為什么工作中經常出錯——案例分析

1.差不多就行了何必那么精細——心態問題

2.當一天和尚撞一天鐘——態度問題

3.我只負責做，質量是減員員的事——意識問題

4.我以為應該這么做——溝通的問題

5.我剛來不知道怎么做——培訓的問題

6.下次再出現類似的問題就罰你——管理的問題

7.你看看早上在晨會上我就少說一句話，果不其然出錯了——事后管理問題

8.你們做事太不認真了，簡直不可救藥——推卸責任問題

9.我以盡力了——方法問題

10.這個問題不屬于我管——職責問題

第二單元第二部分： TQM的核心之一 ——“三全”

1.全員參與——如何樹立正確的品質管理思想

2.全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程

3.全公司品保——各部門的質量職責，各部門對質量的貢獻

4. “三全”案例分析及在企業具體實施

第三單元第三部分：TQM的核心之二——“四一切”

1.一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求

2.一切用數據來說話——質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋

3.一切以預防為主——如何提前發現潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本

4.一切以PDCA作業質量管理模式

5. “四一切”案例分析及其在企業實際應用

第四單元TQM現場目視與現場管理

1.如何對過程產品狀態進行標識，防止產品的誤轉序

2.如何建立品質報表、過程管制圖

3.不合格品的隔離與標識

4.產品的防護

5.案例分析

第五單元品質管理七大工具應用

1.QC七大手法簡介、QC七大手法應用在哪些工序

2.檢查表的制作步驟和實際應用、案例練習

3.如何利用層別對獲得的數據進行分類、案例分析

4.柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習

5.因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析

6.如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應用

7.制造過程穩定與否的利器——直方圖制作和應用、案例練習

8.直方圖的判定規則、案例分析

9.如何利用散布查找問題產生的根源、案例分析

10.管制圖制作步驟及案例練習

11.如何綜合運用QC七大手法對常見問題進行分析

12.QC七大手法應用常見的誤區

13.經典案例分組討論

14.現場提問

李老師

【專家背景】

華南理工大學MBA學歷；

世界貿易中心ITC專家；

新加坡管理協會授權講師；

中國供應鏈管理者聯盟高級顧問；

采購與供應鏈管理資格國際認證講師；

CNAT注冊審核員、PPT國際職業培訓師；

高級采購師、英國皇家采購與供應學會CIPS認證講師；

中山大學、深圳大學、廣東外語外貿大學、東莞理工學院采購與供應鏈管理客座教授；

采購與供應鏈管理第一人，生產物流領域十強講師，

榮獲“中國著名采購與供應鏈管理中國實戰派專家”稱號。

【核心價值】

16年資深工作經驗，8年咨詢培訓經驗；李文發老師先后在韓國、日本等大型集團公司工作并接受過國際先進的供應鏈和物流管理系統學習。世界500強某集團亞太地區特聘采購供應鏈總監；大型臺資企業資材經理；日資企業資材總監兼管理者表；港資企業運營副總經理。（曾任天寶集團/固特集團/華科集團/步步高通信集團等企業,資材經理/采購總監/PMC經理/運營副總經理等職位)。

李文發講師,在“中國供應鏈”、“中國物流與采購”等期刊上發表了數十篇專業論文。“廣東人才”、“東莞日報”、“HR視界”、“南方都市報”“才富”等報刊雜志上發表過200多篇專業技術、管理論文，并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓、演講、駐廠咨詢。

【專業方向】

20多年通信業、電子業、制造業中高層管理和培訓咨詢經驗，擅長采購與供應鏈管理、精益生產現場管理和改善培訓和咨詢，具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實戰經驗。并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓、演講和咨詢。

【授課風格】

在培訓、咨詢中采用國際職業訓練協會訓練方法，結合企業實際情況，實戰案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長；以知識環境為授課背景資料，理論與實際相結合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論等培訓方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業評為“實際、專業型培訓講師”！

【品牌課程】

采購供應鏈類：

《采購與供應鏈管理SCM》

《精益庫存控制與物料管理》

《采購人員綜合管理技能提升》

《采購成本控制與供應商全面管理》、

《卓越跟單員核心技能提升與策略強化》

《供應鏈環境下倉儲與高效配送實戰訓練》

《PMC柔性生產計劃與物料控制及交期管理》

《采購雙贏談判技巧與合同管理談判技巧與合同管理》

CIPS、ITC注冊采購師系列課程：

《采購環境》、《報價獲取與選擇》、《采購與供應談判》、《采購績效管理》、

《采購原理與戰略》、《采購與供應鏈管理》、《采購招標投標管理》、

《采購與供應關系管理》、《采購法務與合同管理》、《采購過程與合同管理》

《需求確定與供應規劃》、《采購環境與供應市場分析》、《采購績效測量與商業分析》

精益生產管理技能類：

《卓越班組長訓練營》、《MTP中層管理干部能力提升》

《現場目視管理與8S推行》、《精益生產方式與實踐》

《生產現場成本分析與控制》、《一線現場問題的挖掘與解決》

《生產現場作業安全及預防安全事故策略管理》

《中基層管理人員督導能力提升訓練（TWI）》

主要咨詢項目:精益生產現場管理與改善；精益物流系統優化。(住廠現場咨詢輔導)

【服務客戶】

美迪集團、華潤集團、偉創立集團、富士康集團、宏翔電器、中國電信、中國移動、茂森集團、衡威集團、華堅集團、金源集團、宏基集團、飛鴻集團、天昊科技、中信物業、華豐物業集團、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學、創唯達實業、太華半導體、中深光電、大同集團、柏威五金、TCL集團、創維電子、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達宇器材、光寶集團、偉易達集團、三星電機、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業集團、美維電子集團、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、聯想科技、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達宏電子、駿材磁業、富力電池、智通人才、興達藝品、精工燈飾、宇佳實業、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、大興集團、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優鋼鐵芯、群心美甲、圖創實業、賽格物業、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實業、宏業金屬、耀輝五金、龍江實業、茂名石化、群力制品、東控實業、東海精密、方鑫實業、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業等100多家企業項目輔導、2000多場企業內訓、公開課培訓。

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