我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程簡介：

人與人溝通是信息、思想和情感的綜合傳遞。研究表明，在溝通過程中真正通過對方語言能獲得的內容（信息、思想、情感）只占7%；而通過對方肢體語言和類語言能獲得的內容卻分別高達55%和38%，能否讀懂這些內容依靠的就是“察言觀色”的技巧。本課程專門訓練關于如何快速理解他人并與之高效溝通的技巧，幫助學員在與他人溝通過程中，迅速讀懂對方的內心想法，判斷其性格特征及行事方式，找到最佳的溝通方式。

課程目的：

幫助學員識別各種典型的肢體動作，理解其背后的意義

幫助學員通過語音、語調、語速、口頭禪等方面分析識別他人

讓學員掌握四種典型性格分析方法及判斷技巧

讓學員能夠運用不同的策略和他人進行有效溝通

課程對象：

管理人員、市場營銷人員、客戶服務人員

課程大綱：

第一部分：什么是“察言觀色”？

第二部分：“察言觀色”技巧訓練

第三部分：快速識別他人性格特征與溝通策略

[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]

江老師

浙江大學經濟學院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業培訓中心特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

【從業經歷】

江磊老師擁有12年的企業培訓經驗及5年的企業中高層管理經歷，因其出色的授課質量和培訓效果，成為眾多企業培訓機構的特聘簽約講師。

服務的企業客戶從大型的國有企業到中小型民營企業，建立長期培訓合作關系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場。

培訓視野聚焦于企業管理干部綜合管理能力的培養和企業綜合服務能力的提升，已為各類企業培訓相關人員達到50000人次。

【專業領域】

心理分析技術與溝通技巧

中高層管理者領導力系統訓練

營業廳手機終端銷售實戰訓練

班組建設與團隊管理

內訓師培養與內訓體系建設

核心課程：

《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓》

《讓金子發光——有效的員工激勵》

《團結就是力量——團隊建設與管理》

《績效導航——直線經理績效管理培訓》

《企業內部培訓師培訓》

《門店手機終端銷售情景案例實戰訓練》

課程特色：

務實 | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發

江磊老師最擅長將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。

江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務實而不空談

思路很嚴謹，演繹很生動

講的都是身邊發生的事情，和實際的工作“零距離”

學到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發性

服務客戶：

中國工商銀行杭州分行、中國農業銀行武漢分行、中國郵儲銀行安徽分行、浙江傳化集團、東風裕隆集團、杭州頂益食品有限公司、愛瑪客江蘇公司、世紀金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實業集團、溢江春養生會所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場、融匯溫泉產業發展有限公司

【電信行業服務客戶】

中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司等。

中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。

中國聯通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯通華盛等

【電信行業項目經驗】

浙江電信管理人員工商管理培訓項目

浙江電信客戶工程師培訓項目

中國電信《C階領導力》項目

中國電信《挑戰時刻》項目

中國電信網上大學電子課件研發開發項目

安徽移動網絡部先鋒班組長訓練營項目

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com