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課程背景：

在大部分企業(yè)的員工能力模型中，溝通表達(dá)能力一直是最核心的技能之一，無(wú)論在職場(chǎng)競(jìng)聘還是服務(wù)銷售，優(yōu)秀的表達(dá)能力總是成為影響最終結(jié)果的關(guān)鍵因素，但很多在職人員在公開(kāi)演講場(chǎng)合或崗位競(jìng)聘時(shí)，表現(xiàn)常常差強(qiáng)人意，會(huì)出現(xiàn)怯場(chǎng)、注意力我無(wú)法集中、詞不達(dá)意、思維混亂等情況。

本課程通過(guò)理論加實(shí)踐的方式，幫助學(xué)員提升溝通表達(dá)技巧，讓學(xué)員從一個(gè)害怕公開(kāi)表達(dá)的菜鳥(niǎo)快速成長(zhǎng)為可輕松應(yīng)對(duì)各種演講和溝通的職場(chǎng)達(dá)人。

課程收益：

● 表達(dá)提升：通過(guò)針對(duì)性訓(xùn)練，提升學(xué)員在公眾場(chǎng)合、競(jìng)賽活動(dòng)中的語(yǔ)言表達(dá)與內(nèi)容呈現(xiàn)的能力。

● 邏輯清晰：輔以溝通邏輯整理工具，幫助學(xué)員快速理清表達(dá)內(nèi)容間內(nèi)在的邏輯關(guān)系。

● 內(nèi)容吸引：運(yùn)用戲劇化的呈現(xiàn)技巧，使內(nèi)容更加通俗易懂，同時(shí)能夠更快的抓住聽(tīng)眾的注意力和興趣點(diǎn)。

● 消除緊張：通過(guò)課堂演練，提升學(xué)員綜合心理素質(zhì)，降低在公眾場(chǎng)合表達(dá)時(shí)的緊張感。

課程對(duì)象：

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、競(jìng)聘人員、銷售人員

課程大綱

第一講：心理調(diào)適

一、緊張的生理表現(xiàn)

1. 呈現(xiàn)與表達(dá)的定義

2. 心理緊張表現(xiàn)

二、緊張的原因

1. 心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)

2. 內(nèi)容準(zhǔn)備不充份

心里測(cè)試：你是否是一個(gè)容易緊張的人

三、破解緊張的5大法寶

1. 觀念調(diào)節(jié)法

1）誰(shuí)都會(huì)緊張

2）適度的緊張更有利于表達(dá)

2. 成功冥想法

1）準(zhǔn)備好最初的３－５分鐘

2）提前到場(chǎng)，熟悉調(diào)查環(huán)境

3）檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生

3. 自我解脫法

1）放棄自己的身份和地位

2）不要主持人介紹太多

3）不要太在乎聽(tīng)眾的專業(yè)

4）從自己專長(zhǎng)的地方開(kāi)始

4. 生理舒緩法

5. 壓力轉(zhuǎn)換法

1）運(yùn)用提問(wèn)

2）搞個(gè)活動(dòng)

3）講述事件

5）進(jìn)行測(cè)驗(yàn)

第二講：表達(dá)技巧

一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法則

1. 梅氏法則的五個(gè)核心要點(diǎn)

2. 梅氏法則對(duì)于表達(dá)的影響

二、肢體

1. 站姿

2. 位置移動(dòng)

3. 目光交流

4. 手勢(shì)

5. 表情

三、聲音

1. 音量

2. 音高

3. 頻率

4. 停頓

5. 變化

四、語(yǔ)言

1. 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔干凈

2. 語(yǔ)言要生動(dòng)感人

3. 語(yǔ)言要通俗平易

五、控場(chǎng)

1. 控場(chǎng)技巧

1）突然忘詞

2）氣氛沉悶

3）場(chǎng)內(nèi)干擾

4）被問(wèn)不會(huì)

5）設(shè)備故障

2. 控場(chǎng)禁忌

1）與聽(tīng)眾爭(zhēng)執(zhí)不休

2）自我陶醉

3）人身攻擊

第三講：內(nèi)容組織

一、開(kāi)場(chǎng)

1. 開(kāi)場(chǎng)三部曲

2. 七中常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)方式

3. 開(kāi)場(chǎng)演練

4. 開(kāi)場(chǎng)禁忌

二、呈現(xiàn)

1. 金字塔原理

2. 三三表達(dá)法

三、結(jié)尾設(shè)計(jì)

1. 前后呼應(yīng)

2. 提煉總結(jié)

3. 贈(zèng)言收結(jié)

4. 懸念設(shè)計(jì)

5. 結(jié)尾禁忌

第四講：情景演練

1. 5分鐘個(gè)人演講

2. 學(xué)員優(yōu)化建議

3. 老師綜合點(diǎn)評(píng)

楊老師

楊俊老師 銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家

北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)

廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特邀講師

5年門(mén)店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

14年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C+手冊(cè)》主編

《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》主編

曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司 營(yíng)銷經(jīng)理

曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全球通服務(wù)廳 店面經(jīng)理

曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師

曾輔導(dǎo)全球通服務(wù)廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國(guó)移動(dòng)廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營(yíng)銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長(zhǎng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂(lè)富家居全國(guó)加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開(kāi)發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門(mén)店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式，全國(guó)輪訓(xùn)5場(chǎng)，業(yè)績(jī)迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，尤其是《門(mén)店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營(yíng)密碼》已被通信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。

近年部分授課：

2017年 畢節(jié)移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)3期）

2017年 興義移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 廣州移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 貴陽(yáng)電信 《營(yíng)業(yè)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 肇慶移動(dòng) 《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（4期）

2016年 樂(lè)富家居 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門(mén)店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》（5期）

2016年 六盤(pán)水移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》

2016年 樂(lè)富家居 《門(mén)店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)5期）

2016年 德億電器 《門(mén)店銷售秘籍》《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（輪訓(xùn)5期）

2016年 廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 《門(mén)店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)3期）

……

部分移動(dòng)項(xiàng)目：

2016年?yáng)|莞移動(dòng)“廳店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)” 項(xiàng)目總監(jiān)

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)東莞移動(dòng)公司員工參加全省“新門(mén)店”導(dǎo)師

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)三家公司參加廣東移動(dòng)省公司舉辦的全省營(yíng)銷技能競(jìng)賽

2016年興義移動(dòng)“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目總監(jiān)兼評(píng)委

2016年?yáng)|莞移動(dòng)“自建渠道能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與應(yīng)用項(xiàng)目” 項(xiàng)目總監(jiān)

2016年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2016廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了珠海、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營(yíng)業(yè)廳《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》（主編）

2015貴州省興義市儲(chǔ)備干部能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2015年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2015東莞分公司營(yíng)業(yè)廳《C+服務(wù)”運(yùn)營(yíng)密碼實(shí)戰(zhàn)管理手冊(cè)》（主編）

2014東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作行為習(xí)慣專題（項(xiàng)目經(jīng)理）

2014東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客戶行為習(xí)慣和消費(fèi)需求深度研究（項(xiàng)目經(jīng)理）

2014、2015廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了汕頭、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)（項(xiàng)目經(jīng)理）

授課風(fēng)格：

楊老師擅長(zhǎng)引導(dǎo)式教練授課法，運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

03-《店面活動(dòng)宣傳營(yíng)銷技巧》

04-《5G時(shí)代的終端門(mén)店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量提升》

06-《優(yōu)勢(shì)職業(yè)思維與習(xí)慣打造》

07-《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與素養(yǎng)提升》

服務(wù)過(guò)的企業(yè)（部分）：

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、貴陽(yáng)移動(dòng)、昆明移動(dòng)、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、梅州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、六盤(pán)水移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、安順移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、黔南移動(dòng)……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛(ài)家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點(diǎn)裝飾城、美德亨家具商場(chǎng)，洛斐爾建材、樂(lè)富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強(qiáng)力家具……

其他行業(yè)：騰訊游戲研發(fā)部、廣州商業(yè)協(xié)會(huì)、深圳家樂(lè)福、廣東堅(jiān)基購(gòu)物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會(huì)、億利集團(tuán)、德億電器、金倫商場(chǎng)、亮美嘉、名韻世家、匯達(dá)廣場(chǎng)、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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