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【課程背景】

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國(guó)公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。本課程以跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及各種文化價(jià)值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應(yīng)用為基礎(chǔ)，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團(tuán)隊(duì)合作、法律制度、商務(wù)談判和函件往來。

【課程對(duì)象】

海外經(jīng)理人 外企各級(jí)管理管理干部

【課程大綱】

一、關(guān)于文化――企業(yè)最佳的國(guó)際化戰(zhàn)略武器

1、公司在各大洲主要客戶國(guó)家的文化共通性與差異性

2、當(dāng)?shù)刈诮探塘x與不同客戶國(guó)家的經(jīng)營(yíng)倫理

3、公司文化與產(chǎn)品國(guó)際營(yíng)銷及文化傳播的關(guān)系

二、時(shí)代變革――文化沖突與共融

1、不同文化環(huán)境對(duì)公司國(guó)際化發(fā)展的影響

2、案例系列:國(guó)際化公司中的多元文化

3、東西方文化差異與思維方式

4、公司員工如何利用中國(guó)傳統(tǒng)文化與世界文化的共融

解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993)

三、知己知彼――文化區(qū)域與文化細(xì)節(jié)

1、公司主要客戶國(guó)家地區(qū)風(fēng)俗

2、主要國(guó)家的禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn)

3、各國(guó)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及員工心理行為習(xí)慣

4、主要國(guó)家地區(qū)商業(yè)倫理

四、文化公關(guān)――跨文化的客戶關(guān)系管理

1、跨文化溝通對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的含義

2、宗教、商業(yè)文化與客戶關(guān)系

3、公司主要客戶國(guó)家主流行事方式

4、跨文化談判及跨文化人際管理

5、跨文化中的萬能溝通方式

五、跨文化管理五步走

第一步：定義

第二步：包容

第三步：尊重

第四步：了解

第五步：建立

案例研討：宏基全球化管理之經(jīng)驗(yàn)

六、跨文化管理的六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域

1、跨文化溝通

2、跨文化領(lǐng)導(dǎo)

3、跨文化談判

4、跨文化沖突管理

5、跨文化問題解決

6、跨文化培訓(xùn)管理

七、跨文化管理與團(tuán)隊(duì)合作

1、如何界定團(tuán)隊(duì)

2、跨文化團(tuán)隊(duì)及其類型

3、跨文化團(tuán)隊(duì)的沖突與管理

4、如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)

案例：電影《刮痧》的跨文化解讀

六、跨文化溝通技巧

1、影響跨文化溝通的主要因素

感知

成見

缺乏共感

種族中心主義

2、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？

跨文化溝通主要障礙

跨文化溝通策略與技巧

文化差異與溝通方式差異

3、跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧

七、跨文化管理之語(yǔ)言交流

1、中西語(yǔ)言的“言辯”觀

2、表達(dá)方式的文化差異

3、禮貌規(guī)則的文化差異

4、性別與語(yǔ)言

八、跨文化管理中的非語(yǔ)言因素（I）

1、非語(yǔ)言交流的重要意義

2、文化與非語(yǔ)言交流

3、非語(yǔ)言交流的文化差異

4、非語(yǔ)言交流的分類

九、跨文化交流中的非語(yǔ)言因素（Ⅱ）

1、體態(tài)語(yǔ)

2、副語(yǔ)言

3、客體語(yǔ)

4、環(huán)境語(yǔ)

5、性別與非語(yǔ)言交流

十、國(guó)際禮儀要點(diǎn)

十一、跨文化人力資源管理

1、跨文化人力資源管理的一般模式

2、人力資源管理的基本內(nèi)容

3、美國(guó)企業(yè)成功的七大法寶和其文化環(huán)境

4、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異

案例分析：Black&Decker東半球部和ADP革新計(jì)劃

十二、全球化經(jīng)理人培育與職涯發(fā)展

1、全球化經(jīng)理人之必備素質(zhì)

2、全球化經(jīng)理人之壓力調(diào)適

3、如何建立全球化經(jīng)理人能力？

4、全球化經(jīng)理人如何自我精進(jìn)？

5、全球化經(jīng)理人之職涯發(fā)展設(shè)計(jì)

趙老師

趙生棟 老師（上海）

——企業(yè)海外開拓專家

曾任北京福田戴姆勒汽車（國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)軍企業(yè)）海外副總

曾任菲亞特汽車集團(tuán)（世界十大汽車公司之一）海外副總

亞太經(jīng)合組織會(huì)議（APEC）特聘專家

北京大學(xué)EMBA總裁班海外開拓特聘講師

中國(guó)貿(mào)易促進(jìn)會(huì)全球汽車市場(chǎng)特聘咨詢專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

趙生棟老師在東風(fēng)汽車、北汽集團(tuán)、菲—克集團(tuán)等全球500強(qiáng)企業(yè)工作超過26年，有從汽車零部件到整車、從國(guó)企到合資及外資企業(yè)、從國(guó)產(chǎn)品牌到日系及歐系品牌、從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到海外全球市場(chǎng)的全產(chǎn)品線、全市場(chǎng)面的營(yíng)銷體驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并和團(tuán)隊(duì)取得了驕人的業(yè)績(jī)；在北汽福田汽車集團(tuán)任職期間，趙老師實(shí)現(xiàn)了海外銷量0.5--3.5萬臺(tái)“三年六倍”的增長(zhǎng)，為集團(tuán)創(chuàng)造70%利潤(rùn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品-技術(shù)-品牌”出口“三級(jí)跳”！

趙老師曾研究并開發(fā)了60多國(guó)的海外市場(chǎng)，考察并指導(dǎo)80多國(guó)的海外市場(chǎng)；做了300多份海外市場(chǎng)研究報(bào)告。

趙老師獨(dú)創(chuàng)了海外“市場(chǎng)層次發(fā)展”理論（即“3-MAP”理論、也稱“三維基因圖”理論），海外“營(yíng)銷要素金字塔”模型，海外“64管理元素測(cè)評(píng)”指標(biāo)體系和方法，為“一帶一路”企業(yè)海外拓展提供了理論依據(jù)和實(shí)踐操作規(guī)程、模型和方法！

使命：致力于中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”,為“一帶一路”全球化戰(zhàn)略成就國(guó)際化精英人才與昶青企業(yè)！

【主講課程】

一、【海外業(yè)務(wù)戰(zhàn)略類】高端總裁班課程

《頂層設(shè)計(jì)：企業(yè)戰(zhàn)略與海外業(yè)務(wù)規(guī)劃》

《海外戰(zhàn)略營(yíng)銷》

《經(jīng)濟(jì)全球化背景下的海外（國(guó)際）業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)》

《貿(mào)易戰(zhàn)的昨天、今天和明天》

《企業(yè)國(guó)際化與海外業(yè)務(wù)規(guī)劃》

《人才培養(yǎng)：海外業(yè)務(wù)的人才戰(zhàn)略》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)：海外業(yè)務(wù)的跨文化管理》

《西部建設(shè)-全球化背景下海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張路徑與管控》

《營(yíng)銷人員的心態(tài)和素質(zhì)》

【授課風(fēng)格】

問題導(dǎo)向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；學(xué)員導(dǎo)向，注重互動(dòng)交流，形象生動(dòng)，富有感染力；教練導(dǎo)向，突出實(shí)務(wù)操作，落地生根，富有拓展力！

【客戶評(píng)價(jià)】

趙老師全球眼光和戰(zhàn)略思維，給企業(yè)發(fā)展帶來了深入的思考和啟發(fā)。

——中建西部建設(shè)股份有限公司董事長(zhǎng) 吳文貴

趙總有著全球營(yíng)銷理論與實(shí)踐結(jié)合的成功經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力尤甚。

——中鋁集團(tuán)國(guó)際產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理 馬永強(qiáng)

老趙篤實(shí)內(nèi)斂，是中國(guó)汽車企業(yè)“國(guó)際化先鋒隊(duì)”沉穩(wěn)的探險(xiǎn)者。

——美國(guó)豪華汽車Karma Automotive公司全球首席執(zhí)行官 周亮

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