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【課程背景】

網(wǎng)絡(luò)，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對更為復(fù)雜和隨機的輿情風(fēng)險，應(yīng)對不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應(yīng)對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀，該如何以富有實效的方式去積極應(yīng)對，防患未然。

如何充分認(rèn)知當(dāng)下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風(fēng)險爆發(fā)前，做好思想準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備呢？

如何借助新的技術(shù)和手段，提高輿情應(yīng)對的基礎(chǔ)建設(shè)能力，實現(xiàn)快速反應(yīng)和快速處置呢？

如何將企業(yè)的輿情應(yīng)對配置從單點反應(yīng)上升至全體系應(yīng)對，不留死角呢？

如何通過規(guī)范流程，有效應(yīng)對，從而規(guī)避危機的二次爆發(fā)和擴散，維護企業(yè)品牌聲譽？

如何通過實效應(yīng)對，化危為機，借外部因素帶動內(nèi)在改善，重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽和形象呢？

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對當(dāng)下的輿論環(huán)境，從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系，通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉，學(xué)理與實效并重，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn)，學(xué)完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境，依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對，實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護航。

【課程收益】

了解全網(wǎng)時代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風(fēng)險

了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境

掌握從單點應(yīng)對到體系應(yīng)對企業(yè)危機輿情管理體系

掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程

掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應(yīng)對原則和方法

掌握危機背景下媒體應(yīng)對的方法和技巧

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、網(wǎng)絡(luò)時代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情，代表案例保利地產(chǎn)

2、信息傳播的時代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀

信息傳播的變化過程

移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境

二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點是什么？

1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)

全員應(yīng)對的意識建立

高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險

2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對

傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴

新模式下的體系建立

3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)

內(nèi)部防護體系的建立

外部防護體系的建立

案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立

三、事已至此，如何進行危機應(yīng)對的實戰(zhàn)與管控？

1、危機輿情的界定與分類

2、危機風(fēng)險預(yù)判與輿情等級劃分

案例：某上市公司IPO風(fēng)險預(yù)判

3、公眾參與對輿情影響的原理與影響

大眾情緒的管控

案例：鴻茅藥酒

4、閉環(huán)五步——危機應(yīng)對的基本流程

5、“5+4”危機應(yīng)對基本原則與方法

危機處理的五個基本原則

危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

四、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對失當(dāng)帶來的附加風(fēng)險？

1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機制的確定

2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則

3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地

4、媒體正常采訪應(yīng)對

媒體溝通的基本原則

媒體應(yīng)對的標(biāo)準(zhǔn)化流程

媒體應(yīng)對的話術(shù)規(guī)范

媒體應(yīng)對的禁忌用語

對外聲明的規(guī)范寫作

案例：中國銀行微博應(yīng)對不當(dāng)示例+現(xiàn)場模擬

五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復(fù)？

1、非實時信息的用戶獲取途徑

從信息找人到人找信息的變化

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐

3、危機形象的主動修復(fù)與曝光

案例：某國企形象修復(fù)的策略建議

楊老師

曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)

曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

曾任了望股份（新三板上市） 高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

曾任信廣龍董事總經(jīng)理

曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負(fù)責(zé)人

曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經(jīng)記者

曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

第十屆虎嘯獎營銷綜合類優(yōu)秀獎獲得者

嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時，幫助企業(yè)及時應(yīng)對和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對所有中高層人員進行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩(wěn)定進行。

幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機管理體系，編寫《危機管理應(yīng)對手冊》，累計培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽管理的理論建設(shè)及實效應(yīng)用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時代，如何實現(xiàn)建立自己的聲譽管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽管理事業(yè)，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、

強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應(yīng)對》

《移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享》

《銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》

【服務(wù)客戶】

海爾集團、中國平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網(wǎng)、陽光傳媒天下女人研習(xí)社、度小滿金融、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行

【課程評價】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應(yīng)對并不多見，通過對品牌聲譽管理應(yīng)對體系的了解，對于企業(yè)在實踐中應(yīng)用來說非常具有實效性。——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應(yīng)對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實問題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。——科銳國際市場總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實戰(zhàn)性非常強，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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