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【課程背景】

好的職場環(huán)境能夠提升人的工作水平，提高公司的辦公效率。在工作中，無論是人與辦公環(huán)境、人與辦公儀器或辦公物品、還是人與人之間，都需要一個(gè)“禮”字來營造文明、舒適、高效的工作環(huán)境。而如何與同事相處、如何讓自己成為別人眼中的好同事，又或者如何與難打交道的同事相處，如何藝術(shù)的處理沖突，如何給前來拜訪參觀的客戶留下好印象等等，若要在這些日常的職場人際互動(dòng)中贏得領(lǐng)導(dǎo)、客戶與同事的認(rèn)可，就需要學(xué)習(xí)并掌握職場禮儀。

《實(shí)用職場禮儀》重在實(shí)用，緊密結(jié)合職場日常的各類工作情景與能力需要，通過日常辦公形象禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、溝通禮儀、餐飲禮儀、接待訪客禮儀等六個(gè)方面的內(nèi)容，幫助職場人塑造素養(yǎng)一流、備受歡迎的職業(yè)形象。

【課程收益】

1.認(rèn)識禮儀并不是一個(gè)對外而不對內(nèi)的工作，日常工作中也需要懂禮守禮

2.認(rèn)識職場禮儀之于工作與人際交往的價(jià)值與意義

3.營造環(huán)境好、人文素養(yǎng)高、工作效率高的辦公環(huán)境

【課程對象】

企業(yè)各部門員工

【講師分享大綱】

第一單元 職場禮儀概述

1.職場文化與禮儀原則

2.職場禮儀5個(gè)心態(tài)

第二單元 實(shí)用職業(yè)形象禮儀

1.站立坐行禮儀與禁忌

2.實(shí)用職業(yè)著裝禮儀

1)職業(yè)類型與著裝

2)場合與著裝

3)對象與著裝

第三單元 辦公室禮儀

1.人與辦公環(huán)境的禮儀

1)維護(hù)工作環(huán)境禮儀

2)使用辦公儀器禮儀

2.如何與同事更好相處禮儀

1)辦公室日常人際交往禮儀

2)檢查自己是不是一個(gè)好同事

3)如何與難于打交道的同事相處

4)沖突處理藝術(shù)

第四單元 會(huì)議禮儀

1.會(huì)議的位次

2.讓會(huì)議高效的禮儀規(guī)范

1)建設(shè)良性高效會(huì)議

2)有效會(huì)議需避免的不良行為

第五單元 接待訪客禮儀

1.商務(wù)接待的意義

2.迎來送往禮儀

1)呈現(xiàn)重視的迎送儀式

2)傳達(dá)熱情的問候與介紹

3)落落大方的引領(lǐng)與陪同

3.商務(wù)宴請與飲酒禮儀

4.送禮禮儀

第六單元 溝通禮儀

1.面對面表達(dá)禮儀

1)有禮傾聽

2)有禮表達(dá)

2.網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

1)郵件禮儀

2)電話禮儀

3)微信禮儀

結(jié)束

趙老師

——職業(yè)化素養(yǎng)（心態(tài)、禮儀、溝通）

?講師背景

職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級禮儀培訓(xùn)師

曾任用友軟件 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任雪松控股集團(tuán) 高級培訓(xùn)經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團(tuán)講師

可口可樂中國08年北京奧運(yùn)會(huì)暢爽之旅項(xiàng)目紅色使者

?職業(yè)背景

10余年工作經(jīng)驗(yàn)，擁有總經(jīng)理助理、運(yùn)營管理、組織人才發(fā)展三類崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團(tuán)公司多個(gè)領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團(tuán)公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓(xùn)心得與經(jīng)驗(yàn)。

多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團(tuán)講師、“三階成師”全國兩會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)展示團(tuán)成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓(xùn)與全國兩會(huì)制定接待場所的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

?課程體系

職業(yè)化類

《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》

《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》

《贏在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》

《贏在終點(diǎn)—高效會(huì)議管理》

《贏在細(xì)節(jié)—目標(biāo)管理與執(zhí)行》

禮儀形象類

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實(shí)用職場禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》

溝通類

《升級軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實(shí)力—跨部門溝通能力提升》

?授課特點(diǎn)

明會(huì)老師的課程實(shí)用性、互動(dòng)性強(qiáng)。善于運(yùn)用基于績效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入課程內(nèi)容適用的具體場景中思考學(xué)習(xí)的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)的自主參與度與學(xué)習(xí)主動(dòng)性。教學(xué)上注重學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲(chǔ)存了很多故事案例為學(xué)員隨時(shí)帶來啟發(fā)與思考。

?服務(wù)客戶

兩會(huì)指定接待單位、全國婦聯(lián)女性形象工程、用友政務(wù)、用友金融、網(wǎng)庫互通、東方園林、君華地產(chǎn)、北京市政建設(shè)集團(tuán)、統(tǒng)一企業(yè)、光明乳業(yè)、河南山盟、山東華廈銀行、同昆數(shù)碼、佳通輪胎、摩托羅拉、諾基亞、國美、永樂、蘇寧、迪信通、浙江話機(jī)世界、翔傲科技、中國移動(dòng)（安徽/四川/云南）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學(xué)院）、中國電信（北京/青海）國家電網(wǎng)（河北/江西/陜西）、南瑞集團(tuán)、安康水力發(fā)電廠、晶科電力、交通銀行、中信銀行、南洋商業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（湖北/江西）中建五局、宏圖地產(chǎn)、眾森地產(chǎn)、新力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、匯仁地產(chǎn)、楊子江海陵藥業(yè)、天士力醫(yī)藥、貝登醫(yī)療、匯仁醫(yī)藥集團(tuán)、青峰醫(yī)藥集團(tuán)、延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團(tuán)、博能汽車、昌河汽車集團(tuán)、北京新泉志和、巴德富集團(tuán)、艾萊依集團(tuán)、廣州金鵬集團(tuán)、中材集團(tuán)、晶科能源、榮德新能源、光明乳業(yè)集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、首創(chuàng)金服、首都國際機(jī)場、中煙集團(tuán)、無錫大東方百貨

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