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課程背景：

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通力就是影響力。

課程收獲：

1、了解溝通原理

2、運(yùn)用溝通技巧

3、掌握溝通實(shí)踐（如何與上司、下屬、同時(shí)、公眾溝通）

課程對象：

希望提升溝通能力的職業(yè)人士

課程大綱

1、溝通基本概念

什么是溝通

溝通網(wǎng)

溝通的冰山模式

溝通常見的錯(cuò)誤觀念

溝通的基本步驟

2、有效溝通技巧

溝通的五大理念

溝通的幾種心態(tài)

溝通方式

體態(tài)語言

特別強(qiáng)調(diào)：

技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)

溝通中最大的問題：

站在自己的角度，用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人

3、如何與上司溝通

作為下屬的管理干部四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

要學(xué)會(huì)“管理上司”

如何“管理上司”

與上司溝通案例研討

工作中與上司溝通的五種境況

4、如何與下屬溝通

上司的角色回歸

與下屬溝通的五大原則

與下屬溝通的七大技巧

與下屬溝通案例研討

工作中與下屬溝通的五種境況

5、跨部門溝通

同事常見的溝通現(xiàn)象

一點(diǎn)小事情扯來扯去

一件很重要的事踢來踢去

同事之間溝通案例研討

為什么不能把對方看成客戶的原因分析

同事就是我的內(nèi)部客戶

企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈

實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

外部溝通的重要性

外部溝通的對象

婁老師

◆深圳市波頓企業(yè)管理咨詢公司首席培訓(xùn)師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特邀高級培訓(xùn)師，廣州市政府培訓(xùn)中心、杭州市政府培訓(xùn)中心特邀講師。

◆武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，中國人民大學(xué)管理學(xué)博士，專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家。清華大學(xué)深圳研究生院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授。多所高校EMBA課程研修班主講老師。主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設(shè)計(jì)。

◆曾在TCL電子、權(quán)智集團(tuán)、家家樂電器擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位，親自主持實(shí)施多家企業(yè)內(nèi)部的人力資源及企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。其主講的中層干部執(zhí)行力提升系列課程更是受到TCL、長城國際、廣州本田等中外大型企業(yè)的一致好評。

◆授課風(fēng)格激情、哲理、有料、有道，對學(xué)員具有很強(qiáng)的感染力和啟發(fā)性；授課內(nèi)容注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

◆培訓(xùn)咨詢的客戶有：廣州本田、四川建設(shè)銀行、云南建設(shè)銀行、河南工商銀行、江西電力、云南電力、山東郵政、重慶郵政、帥康電器、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、秦皇島金海糧油、寧波大紅鷹實(shí)業(yè)、香港億源機(jī)電、TCL、新萬邦、寶安集團(tuán)、北京達(dá)因藥業(yè)、太原網(wǎng)通、廣東電信、廣東煙草、三峽煙草、華潤集團(tuán)雪花啤酒公司、美的商用空調(diào)設(shè)備、銀聲汽車音響、中港四航局二公司、汕頭航標(biāo)處、南方李錦記、合生創(chuàng)展、中山雅居樂、順德碧桂園、中信（華南）集團(tuán)、美林基業(yè)、金鵬集團(tuán)、美國賽生公司、美贊臣、廣州醫(yī)藥公司、中國醫(yī)藥集團(tuán)廣州公司、佰易藥業(yè)、百特醫(yī)療用品、寶供物流、廣東發(fā)展銀行、日立電梯、愛普生、施耐德太古（廣州）配電設(shè)備、美芝制冷設(shè)備、歐司朗照明、汽巴精化、艾利（廣州）包裝、安美特化工、聯(lián)眾不銹鋼等。

◆ 出版教學(xué)光碟有《如何成為一個(gè)成功下屬》、《如何成為一個(gè)成功上司》、《部門經(jīng)理如何選、育、用、留人才》、《如何用績效管理提升部門業(yè)績》、《中小企業(yè)如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》等。主編有《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》工具書一套。

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