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【適合學員】

想要理解自己、了解他人、整理情緒、培養同理心、改善人際關系的群體

【課程收益】

非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。本課程通過大量的練習、游戲、視頻、案例講解，幫助學員在一次次互動中聆聽到自己和他人內心深處的呼聲，提升在職場和生活中的溝通能力。

【課程大綱】

1、產生沖突的根源

?案例：一次不愉快的跨部門溝通

?沖突的根源

?權利和責任歸屬的沖突

?層級所產生的沖突

?利益的沖突

?缺乏同理心

2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通

?視頻：領導可否這樣與下屬溝通？

?非暴力溝通發展簡史

?區分暴力語言和非暴力語言

?角色扮演：體會如何好好說話

3、如何在職場中運用非暴力溝通

?觀察

?觀察的概念

?練習：區分觀察與評論

?視頻：日常中的觀察

?感受

?感受的概念

?角色扮演：體會并描述感受

?練習1：區分感受與想法

?練習2：冥想

?需要

?需要的概念

?需要的特征

?練習：美麗的需要

?案例：如何協調沖突

?請求

?請求的概念

?案例：無效的請求&有效的請求

?練習：提出具體的請求

?表達感激

?視頻：生活中的非暴力溝通

3、同理心傾聽

?聽的現狀

?妨礙同理傾聽的障礙

?視頻：主管的傾聽

?傾聽的三個層次

?案例：沮喪的銷售部小王

?同理傾聽的技巧

?探討：如何實現同理心溝通

戴老師

從心暖起

——戴雁的個人介紹

個人介紹

?工商管理學士，企業管理碩士

?高級人力資源管理師，國家心理咨詢師（三級）

?職業生涯規劃師，咨詢個案100+作為項目教練，帶領近千名職場人士在項目中制定個人成長戰略

?擔任北京大學“心手計劃”生涯發展導師

?菜鳥無憂就業咨詢師

?同理心溝通認證講師教練、DISC國際雙證顧問講師、4D系統認證導師

?10+人力資源管理經驗，上市公司HRM

授課風格

?極具親和力，善于在授課過程中營造愉快、輕松的學習氛圍。

?運用活動、游戲、練習、視頻等多樣化的授課形式提高學員的體驗感與參與度，同時采用案例分析、專業測評工具等專業的輔導方式幫助學員迅速準確地掌握知識要領，課程深入簡出，層層解析，環環相扣。

?從心暖起，只為讓員工與企業共同成長，實現共贏。

主講課程：

《企業員工留存與激勵》、《做成功的職業生涯管理者》、《基于DISC的人際溝通》、《有效避免溝通沖突-提升職場溝通力》、《基于生涯規劃的職場競爭力打造》

服務過的代表客戶

北京化工大學、北京大學、國家電網門頭溝供電公司、鄭州康橋地產、北京戴斯克商務有限公司、領天英才人力資源服務有限公司、寧波恒美口腔、誠通海歸人才網、21世紀報、北京零世紀空間、、唐山HR俱樂部、中關村人才協會全感

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