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課程背景：

管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問題淹沒時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問題“，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問題產(chǎn)生的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之?，F(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問題，問題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type)，不同類型的問題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。

實(shí)際工作中，我們?cè)S多人并不會(huì)描述問題(Problem Description)，只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問題，對(duì)問題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問題是快速解決問題的前提，因?yàn)閱栴}描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問題。

傳統(tǒng)的單點(diǎn)思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時(shí)候已難以有效發(fā)現(xiàn)問題的真因，問題的復(fù)雜性也日趨明顯，此時(shí)，需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問題，正反饋（Reinforcement feedback）、負(fù)反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過(guò)現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問題的本質(zhì)，與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。

分析不能解決問題，只能判斷問題原因所在，解決問題需靠執(zhí)行，靠最后的臨門一腳。

課程收益：

● 理解三大問題類型

● 理解不同類型問題的產(chǎn)生原因

● 學(xué)會(huì)問題描述

● 學(xué)會(huì)問題分析關(guān)鍵五步法

● 學(xué)會(huì)問題解決五步法

● 掌握FTA問題分析法

課程對(duì)象：

中高層管理人員，部門經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程經(jīng)理。

課程大綱

導(dǎo)引：對(duì)問題的理解

一、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問題

二、傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)

三、自上而下的管理困局

四、賦能授權(quán)需步步為營(yíng)

第一講：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生

一、什么是問題

1. 問題的定義

2. 問題的類型

1）恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)

2）防范潛在型問題(Potential Type)

3）追求理想型問題(Ideal Type)

小組互動(dòng)

二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)

1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要

2. 格物，致知的能力

3. 總結(jié)，反思的習(xí)慣

三、問題的描述

1. 問題描述的五個(gè)要素

2. 問題描述的常見的錯(cuò)誤

3. 問題描述的重要性

視頻欣賞、小組互動(dòng)

第二講：?jiǎn)栴}分析

一、問題思考方法

1. 基于事實(shí)的思考

2. MECE思考原則

3. 假設(shè)思考與求證

小組練習(xí)

二、FTA分析方法

1. FTA分析法優(yōu)勢(shì)

1）FTA分析法是用范圍

2）FTA分析產(chǎn)生背景

2. FTA工具分析法

1）FTA分析法3原則

2）FTA分析法常見7大誤區(qū)

3）FTA與PM分析法的區(qū)別

3. FTA工具推薦

1）教課書案例練習(xí)

2）學(xué)員工作中困惑點(diǎn)案例練習(xí)

第三講：?jiǎn)栴}解決

一、問題解決五步法

1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類

2. 將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題

3. 找出課題的替代方案

4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

5. 出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)

二、解決問題的五個(gè)階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長(zhǎng)期解決措施

4. 措施效果驗(yàn)證

5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化

小組練習(xí)互動(dòng)

小組練習(xí)

第四講：解決人的問題--MTP管理的流程

1.計(jì)劃制定方法

1）制作計(jì)劃困難的主要原因

2）制定計(jì)劃的流程

明確目的

掌握事實(shí)

根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考

制定行動(dòng)方案

決定計(jì)劃

2.分配工作和下達(dá)命令

1）工作分配的條件

2）恰當(dāng)?shù)姆峙?/p>

3）管理者的意思

4）喚起下屬的執(zhí)行意愿

5）好命令下達(dá)方法

6）現(xiàn)狀共有和自我命令

3.控制的方法與自我控制

1）控制的對(duì)象和目的

2）控制的3大內(nèi)容

3）良好的控制方法

4）自我控制的良好方法

4.以整合式協(xié)調(diào)為中心

1）協(xié)調(diào)的目的和效果

2）實(shí)際協(xié)調(diào)的2種方法

3）3類協(xié)調(diào)的運(yùn)用

4）主動(dòng)協(xié)調(diào)

唐老師

唐小強(qiáng)

任職豐田紡織負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)18家公司TPM推行

設(shè)備工匠達(dá)人（中國(guó)機(jī)械維修協(xié)會(huì)）

國(guó)家心理咨詢師 促動(dòng)師

全國(guó)優(yōu)秀講師（中國(guó)好講師） 美國(guó)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

《MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）》授權(quán)認(rèn)證講師

《TPM》 《TBP》 《人才育成》等課程是豐田企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

《設(shè)備精益管理—5大技能提升》《設(shè)備全生命周期管理》國(guó)家版權(quán)課程開發(fā)

工作經(jīng)歷

唐小強(qiáng)老師有近20年設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。

曾豐田系（中國(guó)）生產(chǎn)調(diào)查室 負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的TPM推行，

工作重點(diǎn)：通過(guò)維修工具和標(biāo)準(zhǔn)化的推行由維修和制造共同來(lái)降低故障率

主要成績(jī)：17年 18年連續(xù)2年中國(guó)地區(qū)的故障率全球NO1

主講課程

《設(shè)備精益管理—5大技能提升》

《TBP》《人才育才體系》

《低成本自動(dòng)化與豐田案例運(yùn)用》

《新型班組設(shè)備卓越管理》

《設(shè)備全生命周期管理》

《新形勢(shì)下制造如何有效提升OEE》

《原汁原味的自主保全TPM推行》

小強(qiáng)優(yōu)勢(shì)：

•小強(qiáng)老師為學(xué)習(xí)到正宗的TPM，目前住在蘇州上班地點(diǎn)上海，因此每次需要1趟高鐵2趟公交3趟地鐵的換乘，這種狀態(tài)持續(xù)好幾年啦，有幸接受過(guò)日本專家的專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，而且數(shù)次合計(jì)6個(gè)月時(shí)間去日本總公司學(xué)習(xí)自主保全TPM的推行和計(jì)劃保全的推行，更在國(guó)內(nèi)的豐田分公司和其他的公司推行TPM；小強(qiáng)老師認(rèn)為沒有咨詢作為支撐的培訓(xùn)是不接地氣的，沒有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢是落地會(huì)受到相應(yīng)的影響。為此小強(qiáng)老師一直以來(lái)用微信咨詢和培訓(xùn)并重，解決公司實(shí)際問題同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。

•小強(qiáng)老師一直以來(lái)在企業(yè)從事設(shè)備管理方面的工作，可謂是經(jīng)歷多多，其信奉的做事方法是

實(shí)用有效、落地創(chuàng)新。在現(xiàn)維修體現(xiàn)組建、精益TPM設(shè)備管理、備件管理、快速換線（SMED）、無(wú)動(dòng)力改善、低成本自動(dòng)化、故障真因追求、預(yù)測(cè)性維護(hù)、可視化管理、成本管理、班組長(zhǎng)的設(shè)備管理等的策劃及推進(jìn)方面，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

•小強(qiáng)老師認(rèn)為“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)就是耍流氓”，為此小強(qiáng)老師結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，從意識(shí)入手開刃，以解決實(shí)際問題見長(zhǎng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，深受學(xué)員和企業(yè)好評(píng)。

授課特點(diǎn)：

——[實(shí)用有效]——

培訓(xùn)項(xiàng)目操作實(shí)戰(zhàn)型專家主講，項(xiàng)目推行經(jīng)驗(yàn)豐富，問題解決更透徹，借助學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行

針對(duì)性性的剖析、演練，實(shí)現(xiàn)學(xué)員帶著問題來(lái)帶著答案走！

——[氣氛活躍]——

將管理知識(shí)生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，

并確保學(xué)員主動(dòng)與持久的學(xué)習(xí)力。

——[學(xué)以致用]——

用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，用企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

并將帶方法和工具解決企業(yè)的實(shí)際問題。借用專家的話“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)都是

耍流氓！”，做到務(wù)實(shí)有效！

學(xué)員評(píng)價(jià)：

今天聽到講備件管理這是我的困惑，就憑這一點(diǎn)我感覺值啦！

——學(xué)員代表 劉云

剛開始對(duì)小強(qiáng)老師的普通話比較擔(dān)心，但在后面展示后，完全不用擔(dān)心！

——企業(yè)代表 張樹人

跟小強(qiáng)老師學(xué)習(xí)，我的意識(shí)變了！

——某企業(yè)總經(jīng)理

客戶代表：

等

機(jī)械：布勒機(jī)械、日本松下電器、美國(guó)博能特、韓國(guó)樂星機(jī)械、杭州德帕姆泵業(yè)、杭州詮世傳動(dòng)、

杭州富爾頓熱能設(shè)備有限公司

食品：中儲(chǔ)糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農(nóng)夫山泉、重慶天友乳業(yè)、柳州安琪酵母

光電：蘇州協(xié)鑫光伏科技、浙江晶科能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無(wú)錫理波光電、京東方

玻璃行業(yè)：南玻吳江公司、安徽東旭光電、雅瑪頓

半導(dǎo)體：森薩塔科技寶應(yīng)有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統(tǒng)（成都）、六和機(jī)械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動(dòng)力、中車、日產(chǎn)、

本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達(dá)上海、

佛吉亞德國(guó)、金杯汽車、長(zhǎng)安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長(zhǎng)春合心機(jī)械制造、

上海優(yōu)瑞瑪特合心機(jī)械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍(lán)科電氣、上海德梅柯汽車裝配、

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍(lán)微電子（蘋果電池生產(chǎn)企業(yè)）、

德豪潤(rùn)達(dá)、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創(chuàng)維、日立電梯

化工：中鹽昆山、中國(guó)石油、福建燃?xì)?/p>

重工：徐工集團(tuán) 振華重工 中遠(yuǎn)海運(yùn)

講師風(fēng)采：

社外培訓(xùn) 社內(nèi)培訓(xùn)

日豐設(shè)備研習(xí)線下活動(dòng) TPM現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課 公開課

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