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【課程收獲】

1．首先解決“心術(shù)”的問(wèn)題。心術(shù)正，則四正：正念、正言、正行、正能量。本課程重在“正言”。

2．解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸；

3．掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開(kāi)朗高效溝通的各種形式；

4．掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；

5．提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門(mén)之間以及下屬之間的工作關(guān)系；

6．清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事。

7．通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)，讓客戶(hù)得以認(rèn)同和贊賞，成為長(zhǎng)期的穩(wěn)定的合作伙伴。

【課程對(duì)象】

公司各級(jí)管理人員

【課程大綱】

一、高效溝通的格局

必備：決定溝通的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

重視：溝通技巧是人生必備的基本技能

基礎(chǔ)：高效溝通概述

原則：“修心”再“學(xué)術(shù)”，選擇性表達(dá)和“口德”底線

案例分析：“木訥”“本分”的張先生業(yè)績(jī)和人緣為什么那么好？

二、高效溝通的步驟

1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋（模型解析，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，看透溝通）

2、有效發(fā)送信息的技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)，并及時(shí)信息處理

4、有效反饋技巧（從對(duì)方和自己雙方抵達(dá)的心理）

隨堂練習(xí)：“編碼”和“媒介”選擇有學(xué)問(wèn)

三、高效溝通表達(dá)技巧

1、高效溝通表達(dá)的原則：

無(wú)法改變事實(shí)的話不說(shuō)

會(huì)造成分化效果的話不說(shuō)

會(huì)傷別人自尊心的話不說(shuō)

2、表達(dá)的方式選擇和心里揣摩

輕話不可重說(shuō)

壞話可以好說(shuō)

說(shuō)話的順序

說(shuō)話的方式

先說(shuō)結(jié)果、后道原委

話不能說(shuō)絕

以進(jìn)為退

換個(gè)角度看世界

3、高效溝通的提問(wèn)技巧

讓對(duì)方主動(dòng)能說(shuō)出答案

一個(gè)好問(wèn)題比一千個(gè)答案更重要

上推、下切、平行法

如何引發(fā)對(duì)方的思考

4、高效溝通的贊美技巧

贊美的目的

贊美的內(nèi)容選擇

贊美的策略

5、高效溝通的批評(píng)技巧

漢堡包原理

BEST法則

6、高效溝通：肢體語(yǔ)言

案例演練與分析：看視頻，分析討論?？搭}目，現(xiàn)場(chǎng)演練，相互點(diǎn)評(píng)與方法運(yùn)用。

四、高效溝通的肢體語(yǔ)言

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語(yǔ)言

4、第一印象：決定性的七秒鐘

5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6、溝通運(yùn)用技巧

隨堂練習(xí)：手、眼睛、面部表情、頭、身體、肢體、手頭道具（合上筆記本等）等溝通技巧練習(xí)

五、人際風(fēng)格與溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

案例分析：看視頻，分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格和溝通技巧

六、與上司（領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行溝通技巧（向上溝通）

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、進(jìn)諫領(lǐng)導(dǎo)的技巧

七、部門(mén)之間溝通技巧（平行溝通）

1、部門(mén)之間溝通的常見(jiàn)問(wèn)題及其心態(tài)

2、同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)

3、融洽的人際關(guān)系處理八法

4、溝通技巧和由內(nèi)而外的關(guān)系

5、跨部門(mén)溝通須把握的兩大原則

6、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)

7、平衡藝術(shù)和柔性技法

研討：被其他部門(mén)經(jīng)理罵得一頭霧水的小馬，該怎么辦？

八、與下屬的溝通技巧（向下溝通）

1、下達(dá)工作任務(wù)的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評(píng)部下的方法

4、和下屬融洽共處的7大技巧

5、與部屬保持“距離”的“度”的技巧

九、與客戶(hù)溝通技巧（可以理解為內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系溝通）

1、與客戶(hù)溝通的6大原則

2、拒絕客戶(hù)的技巧

3、承諾客戶(hù)的技巧

4、如何處理客戶(hù)過(guò)分要求

5、處理客戶(hù)投訴的技巧

案例分析：如何面對(duì)脾氣暴躁的客戶(hù)（案例分析：聽(tīng)錄音，學(xué)高手如何處理這類(lèi)技巧）

周老師

【專(zhuān)注于實(shí)體企業(yè)管理深度咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)】

PTT職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢(xún)師

《證券時(shí)報(bào)》等財(cái)經(jīng)專(zhuān)欄作者

多所高校特聘講師

十多家大中型國(guó)企指定培訓(xùn)講師

為國(guó)內(nèi)600多家企業(yè)提供過(guò)咨詢(xún)、培訓(xùn)

為東南亞國(guó)家20多家企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓(xùn)

專(zhuān)注管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和企業(yè)常年管理顧問(wèn)咨詢(xún)

【工作經(jīng)歷】

武漢某高校工程技術(shù)學(xué)院老師

日本飯?zhí)锿ㄉ碳瘓F(tuán)制造部長(zhǎng)、管理部長(zhǎng)

深圳清華研究生院培訓(xùn)與創(chuàng)新學(xué)院副主任

現(xiàn)任深圳東方華策企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席顧問(wèn)

【背景介紹】

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、前沿管理培訓(xùn)專(zhuān)家、中高層管理首選講師、案例豐富貼切、解決具體問(wèn)題方法多樣實(shí)用。

深圳清華研究生院、湖北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等多所高等院校特聘講師。深圳城建集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)等多家國(guó)企中基層領(lǐng)導(dǎo)特邀培訓(xùn)師。多家國(guó)企、央企和科技公司常年管理顧問(wèn)。

在日資企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等從事管理工作十多年。在《證券時(shí)報(bào)》《世界經(jīng)理人》等多家財(cái)經(jīng)、企管類(lèi)雜志開(kāi)辟專(zhuān)欄，撰寫(xiě)財(cái)經(jīng)、企業(yè)管理、職業(yè)規(guī)劃等文章。

現(xiàn)主要致力于中高層管理者管理技能提升，利用外資管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中國(guó)實(shí)情，助力中國(guó)企業(yè)管理者的管理理念、管理技巧和管理心理學(xué)等綜合管理技能的提升，并可為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)管理提升咨詢(xún)服務(wù)，務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、簡(jiǎn)潔、有效。

【 管理經(jīng)歷 】

二十多年的職業(yè)生涯：短暫的政府部門(mén)工作，多年的日資企業(yè)歷練、成長(zhǎng)和科研部門(mén)的鉆研，到咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)。每一步都是腳踏實(shí)地，研究管理技術(shù)的實(shí)踐運(yùn)用。

從日資企業(yè)儲(chǔ)備干部做起，逐漸輪崗擔(dān)任制造、品保、生技、資材、人事總務(wù)等部門(mén)課長(zhǎng)，并被委派日本總部交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。最后被委任為中國(guó)大陸區(qū)管理部長(zhǎng)。

經(jīng)歷過(guò)日資企業(yè)較嚴(yán)苛的職業(yè)訓(xùn)練。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守和職業(yè)精神，對(duì)管理工具、管理技巧、管理心理學(xué)等，均具備較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)和嫻熟的運(yùn)用。

在科研單位任職期間，讓組織能力、溝通能力和深入研究問(wèn)題能力達(dá)到極大提升和挖掘。知識(shí)面相對(duì)廣博，可以在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域縱橫馳騁，對(duì)于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強(qiáng)，讓學(xué)員腦洞大開(kāi)，獲得更多啟發(fā)，豁然開(kāi)朗。培訓(xùn)后很容易將所學(xué)知識(shí)，用于具體工作上，并取得良好工作成效。

【專(zhuān)業(yè)方向】

近十年來(lái)致力于在華企業(yè)，以及華人在海外企業(yè)（主要為：越南、柬埔寨、斯里蘭卡等）的管理咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)提供內(nèi)部管控的優(yōu)化方案與落地實(shí)施以及跟進(jìn)效果。涉及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、人力資本與精益管理結(jié)合，尤其是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)平衡規(guī)劃、人力資源配置與企業(yè)運(yùn)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的整合，搭建企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理、目標(biāo)管理和生產(chǎn)系統(tǒng)整合管理，是國(guó)內(nèi)綜合性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)型資深企業(yè)管理咨詢(xún)培訓(xùn)老師。

在為企業(yè)做診斷、梳理、咨詢(xún)和培訓(xùn)的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考，重視資源的優(yōu)化配置。追求簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效管理理念，標(biāo)本兼治。從機(jī)制、方法、技巧和個(gè)人修煉等入手，從根本原因上解決具體問(wèn)題。

【管理個(gè)見(jiàn)】

認(rèn)為管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要關(guān)注人，關(guān)注企業(yè)發(fā)展的階段，管理者所處的狀況，團(tuán)隊(duì)成員所處的能級(jí)，結(jié)合三者關(guān)系，分析研討出不同的階段運(yùn)用不同的管理辦法，并正面引導(dǎo)未來(lái)企業(yè)管理、發(fā)展之趨勢(shì)。除此之外還需關(guān)注管理的“外部環(huán)境”，管理的內(nèi)外部環(huán)境將形成“管理的勢(shì)”，好的管理應(yīng)順勢(shì)、借勢(shì)（如化被動(dòng)為主動(dòng)之借勢(shì)之舉）。????管理實(shí)踐要“守、破、離”。

【咨詢(xún)成果】

中國(guó)電子科技集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)中車(chē)、中鹽吉蘭泰集團(tuán)、天津長(zhǎng)征火箭制造公司、廣汽集團(tuán)、武漢東風(fēng)本田、云南昆鋼集團(tuán)、云南磷化集團(tuán)、云南普陽(yáng)煤礦、云南鋁業(yè)集團(tuán)、云南中煙集團(tuán)、佛塑科技、湖北十堰康明斯集團(tuán)、東方重機(jī)集團(tuán)、武漢通用（中國(guó)）公司、云南云天化集團(tuán)、云南華聯(lián)鋅銦礦業(yè)集團(tuán)、深圳佳士科技、東莞玖龍紙業(yè)股份、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、圣象地板集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳城建集團(tuán)、香港中文大學(xué)生物科技研究院、臺(tái)灣四維科技股份公司、臺(tái)灣大寶模具股份有限公司、深圳喜德盛自行車(chē)、江蘇麗天集團(tuán)、江蘇駿馬集團(tuán)、美國(guó)精量電子有限公司、柬埔寨西哈努克中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等六百多家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，提供咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)，輻射煤礦、鋼鐵、通訊、IT、醫(yī)藥、金融、電力、燃?xì)?、快消品等諸多行業(yè)。

【個(gè)人風(fēng)格】

深入淺出剖析，條分縷析講解，不同角色扮演，良性互動(dòng)提問(wèn)，分組討論歸納，實(shí)戰(zhàn)案例演練。貼切而豐富的案例。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論功底深厚，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默。分析問(wèn)題抓關(guān)鍵點(diǎn)，一針見(jiàn)血；解決問(wèn)題分級(jí)循序漸進(jìn)。善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件、過(guò)往經(jīng)歷和實(shí)際需要出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身潛質(zhì)，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧，最終幫助其在工作中得以提升，讓其與企業(yè)一起成長(zhǎng)、共贏。

【咨詢(xún)項(xiàng)目】

企業(yè)常年管理顧問(wèn)（以一年為單位咨詢(xún)）；績(jī)效管理；薪酬管理；降本增效；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（日式）；LP精益生產(chǎn)；管理平衡和系統(tǒng)制度建設(shè)（優(yōu)化）等。

【主講課程】

《問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新思維》、《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》、《從技術(shù)到管理》、《精細(xì)化管理》、《目標(biāo)管理工作坊》、《管理溝通》、《提升管理執(zhí)行力》、《高效領(lǐng)導(dǎo)力》、《TQM&ZD全面質(zhì)量管理和零缺陷管理》、《生產(chǎn)運(yùn)作管理》、《生產(chǎn)效益提升與成本控制》等。

【版權(quán)課程】

·《從技術(shù)能手到管理高手》（2天）

·《崗位帶教》（2天）

·《目標(biāo)管理：分解、達(dá)成與績(jī)效考核》（2天）

·《生產(chǎn)運(yùn)作降本增效實(shí)戰(zhàn)》（2天）

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