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【課程背景】

人，是企業持續發展的第一生產力，人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，同時，職場的競爭、緊張的生活等也給人們帶來了巨大的心理壓力。這些，不僅對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰，因員工心理問題導致的隱性成本（如員工離職、缺勤、怠工、質量事故、意外事件等）亦非常驚人。那么，

在新的社會形勢、新的經濟形勢下，我們的員工心靈狀態如何？

我們應當以怎樣的心態及技巧與我們的團隊成員進行優質的心靈互動？

如何科學的發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？

如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？

這些，正逐步成為21世紀職業經理人必需面對的重要問題。因此，掌握一套科學的員工心本管理及心理賦能的工具，提升自我、管理員工、賦能企業績效增長，正成為新時代優秀管理者不可或缺的一項重要能力。

【課程收益】

掌握三大技能：

識別(診斷)技能：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術；學會識別工作場所常見的心理異常的現象；

問題應對技巧：對于一般心理及行為困惑及特殊生活事件情境中的人員，能夠以相對專業的方法給予即時引導及幫助；對于嚴重心理問題及更嚴重的情況，掌握科學的轉介方法。

團隊建設技能：了解不同團隊成員的特質及訴求，掌握與其建立良好合作關系的方法，意識到并愿意不斷地嘗試以不同的方式與不同的團隊成員溝通及互動的有效方法，將團隊凝聚力及人員流失率的控制視為已任。

提升四項管理：

提升綜合管理：將心理學理論及心理咨詢技術融入企業管理，提升管理者團隊建設能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；

和諧用工環境：創建企業內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量，提升員工幸福感，提高企業效率；

降低人員流失：將心本管理融入企業日常管理互動中，直接減少企業冷暴力，降低以至消滅員工“被動離職”；

化解心理危機：做到隨時隨地了解員工的心理狀態、處理員工不良情緒、減少員工心理相關問題的發生、提升危機事件發生后的處理技能及轉介技術。

【課程對象】

部門負責人、部門經理、部門主管、總經理助理、部門負責人副手、員工關系專員、招聘專員、培訓專員、儲備干部等

【課程大綱】

一、新管理，心思維：心理學在現代企業管理中如何發揮重要作用？

1、心理學與管理

基礎心理學教您如何識別人才并合理配置

社會心理學提升您人際交往的魅力及團隊建設能力

發展心理學引導您與不同年齡段人士良性互動

變態心理學助您識別、應對心理健康及異常現象

心理測評學提供科學、客觀的人才評判方法

心理咨詢技術將全面提升您的管理溝通效能

2、EAP技術在企業管理中的應用

EAP的前世與今生

EAP五大經典模塊賦能企業管理

經典案例：某大型外企EAP項目設計

二、心理問題的識別技術全解：如何精準識別職場常見心理問題？

1、心理健康的診斷標準

心理健康的科學判斷

正常心理與異常心理

一般心理問題與嚴重心理問題

2、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“望診”

情緒狀態

身體狀況

行為習慣

工作效率

人際關系

案例研討：失蹤的女秘書

3、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“聞診”

同事的反應

傾聽的SOLER技術

傾聽時易犯的錯誤

4、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“問診”

封閉式VS開放式

問過去VS問將來

識別謊言的提問技術

5、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術之“切診”

專業測評VS投射測評

性格測評與解析

不同性格人員的職場特征

不同性格人員的壓力識別技術

測評工具：性格測評工具

三、解決員工心理問題的三部曲：如何理清員工心理問題解決層次、掌握專業的心理溝通技術？

1、宏觀調整

文化引領，人文關懷

學習提升，合理調節

2、微觀滲透

建立制度，關注健康

強化管理，重視健康

經典案例：大型外企員工互助機制

3、科學操作

管理者五大管理心態修煉

管理者“三師一友”角色定位

巧妙運用心理咨詢技術，提升管理溝通品質

建立良好的溝通關系

*尊重 *熱情 *真誠 *共情 *積極關注

視頻賞析：共情的力量

運用專業的咨詢技能

*傾聽技術 *反應技術 *具體化技術

*指導技術 *表達技術 *自我開放技術

能力測評：傾聽能力測評

克服阻抗

*妥善處理沉默局面 *多話現象的處理 *正確對待依賴心理

*謹慎把握移情 *勇于沖破阻抗干擾

四、員工常見心理問題輔導技術全解：如何科學應對職場實際問題？

1、職場壓力問題

思考：壓力都是不好的嗎？

壓力源解析

自我剖析：我的壓力樹

三種實用壓力緩解技術解析及體驗

以問題解決為中心的專業技術

以情緒調整為中心的解決方案

以發展領導力為中心的調整方向

2、職業倦怠問題

倦怠周期的演變

職業倦怠的識別

職業倦怠的幫助方法

3、情感、婚姻及親子問題

科學愛情觀的引導

不同年齡干部面臨的愛情相關問題輔導技巧

不同年齡干部與家庭、朋友建立融洽關系引導技術

4、工作與生活平衡問題

活在當下，樹立健康生活目標

發展身、心、靈、智全人健康自我

心靈游戲：我的五樣

五、點亮自己、照亮他人：如何運用積極心理學管理自我、幫助他人？

1、積極心理學概論

2、壓力與情緒管理

壓力源解析

壓力管理ABC

7種典型不良情緒轉換方法

專業錦囊VS民間方法

趣味壓力測評：人、兔子、橋、汽球

3、陽光心態塑造

積極的心理暗示

福流：找幸福的可能

員工心理激勵技術

績效面談與離職輔導

讓員工與企業共同幸福

4、管理者的自我修煉與自我成長

六、大型實操演練：學員經典案例重現

周老師

周亞明老師

——員工職業化與心理賦能專家

中科院心理學碩士

國家二級心理咨詢師

中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問

高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師

20年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部EAP推行經驗

超十年人力資源管理顧問經驗及EAP項目設計實施經驗

主導并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設，項目成為業界標竿及典范

【個人簡介】

周老師擁有數十年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部心理賦能和EAP推行經驗，并系統參與由中國科學院心理研究所主導的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學習成長。

周老師持續為中國中鐵集團公司提供企業EAP（員工心理援助項目）頂層設計與實施服務。周老師截至目前幫助企業培養EA專員2932人、EAP內訓師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓及線下沙龍2422場次、心理疏導和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網絡心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可，同時該項目成功成為業界標竿及典范。

周老師在臺達電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養、內部咨詢室（溫馨驛站）建設、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預實施等，通過整體EAP項目的運營，3年內員工離職人數從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。

周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數精減率提高60%；部門職能由傳統的招聘、考勤、社保等事務性工作提升為現代人力資源管理六大模塊；規劃實施公司組織架構扁平化、人力精減項目，建立員工職業發展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。

周老師在南太集團期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉型實施人力精減、工廠關閉，實現平穩過渡、零投訴及零勞資糾紛。

周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經驗以及企業EAP實戰經驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進行設計及管理、督導，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術上幫助每一名學員及來訪者，在職業生涯規劃及親子關系領域的咨詢功底極其深厚。

【授課風格】

管理融合心理：專家型導師，精通“心本管理”理念及技術，十余年研發打磨出一套獨特的企業心理賦能課程體系，所有課程均具備 “管理”的實用性與“心理”的趣味性，確保課程質量高、現場互動效果良好。

理論結合實戰：實戰型導師，擅長將嚴肅枯燥的理論知識通俗化、場景化、故事化，方便學員輕松愉悅的理解與接受，同時引導學員將課堂知識與實際工作相結合，提升學員的工作理念、態度與技能，確保課程的落地效果。

個性兼顧共性：靈活型導師，幽默充滿活力，充分考慮不同學員對象其群體及個體的差異化，同時兼顧行業最前沿的核心理念、技術及知識點等，確保課程有特色的同時具較強針對性。

【主講課程】

《懂人性，得人心--心理學在人力管理上的運用》

《新管理，心思維--心理學在管理上的運用》

《企業心理人才培養--企業內部EAP專員培養》

《新環境，心適應--職場新人如何快速適應新環境》

《開心工作，樂享生活--壓力與情緒管理》

【服務客戶】

中國中鐵集團公司、中鐵一局、中鐵二局、中鐵五局、中鐵六局、中鐵七局、中鐵建工、中鐵置業、中鐵大橋局、中鐵廣州局、中鐵北京局、中鐵交通、中鐵信托、中鐵武漢電氣化局、廣州建筑、深圳市政府辦公廳、鹽田區政府、寶安區政府、南山區人力資源局、寶安區民政局、福永街道、新安黨建、鹽田海山街道、沙頭角街道、福田華強北街道、光明玉塘街道、龍崗布吉街道、深圳非遺保護協會、新安商會、西鄉樂谷、西鄉投資、頤安地產、京基百納、東海航空、全通集團、華美板材、新美亞電子、艾美特電子、立德通訊、帝晶光電、江粉集團、盤古集團、梁子時裝、利元享智能裝備、百仁科技、王氏華高、維珍妮國際、南太集團、臺達電子、統一集團等

【客戶評價】

周亞明是一位優秀的人力資源從業者，在臺達電子人力資源部任職期間工作表現突出、工作業績特別可圈可點，并具備良好的綜合素養及優秀的學習能力。其自1999年開始負責臺達電子內部EAP工作推動，2002年左右開始負責臺達電子（東莞）二廠人力資源部全盤管理，其出色的工作能力受到公司管理層高度認可，也是公司首批戰略人力資源管理重點培養對象、杰出代表。

——時任臺達電子人力資源東莞區域經理，現任和黃地產華南區HR負責人 郭鵬

周老師作為中國中鐵提供的EAP項目服務方，為中國中鐵的EAP全面推進帶來了系統的方案及前瞻的理念，同時也見證了中國中鐵內部EAP項目的成長與成功。周老師同時還是一位優秀的講師、咨詢師，專業而不失風趣、堅韌而不失親和，在近幾年的項目輔導推進以及授課、咨詢過程中，深受大家的一致好評。

——中國中鐵集團公司工會部長 章靜

近年來我司與周老師深度合作，引進了周老師多門經典培訓課程，其中包括內訓師培養、人力資源管理、中層干部領導力提升、EAP系統課程等，共進行了近20場內部培訓。周老師管理經驗豐富，課程案例多、接地氣，工具實用、干貨滿滿，授課風格風趣幽默，她的課學員滿意度通常高達98%，很少發生學員疲憊或流失現象。

——帝晶光電集團人力資源總監 劉慧玲

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