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【課程背景】

一個高效的職場人在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。

如何有效地突破職場溝通中的各種障礙，“系統(tǒng)思考”和“系統(tǒng)應(yīng)用”溝通技能，是評價一個職場人影響力的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是這個職場人是否高效完成對應(yīng)的工作績效的保障。

很多職場人在溝通中，憑的是個人經(jīng)驗(yàn)、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學(xué)的思維方式和溝通技巧。所以，在溝通協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實(shí)想法和感受，進(jìn)而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。

本課程是李星老師通過總結(jié)自身十余年的管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，梳理多年企業(yè)效能管理培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合組織行為學(xué)、行為心理學(xué)等理論實(shí)踐，對企業(yè)中大量職場溝通中所普遍存在問題的認(rèn)真剖析而形成的。

本課程從溝通障礙認(rèn)知、溝通影響力的原則、設(shè)計與利用溝通機(jī)制以及溝通影響力技巧等四個方面入手，使每個職場人能夠快速找出最佳的“溝通路徑”，有效地影響他人，高效的完成工作目標(biāo)。

【課程收益】

1、使學(xué)員認(rèn)識到職場溝通障礙的本質(zhì)與核心，樹立能夠成功突破溝通障礙的心態(tài)和意識；

2、使學(xué)員掌握職場溝通中影響他人的基本原則、方法；

3、使學(xué)員認(rèn)識到職場溝通中常見的溝通障礙，并在障礙發(fā)生前提前預(yù)知與規(guī)避溝通障礙的發(fā)生；

4、使學(xué)員了解多種溝通類型，并掌握不同溝通類型的應(yīng)對技巧；

5、掌握正確且實(shí)用的溝通管理技巧，根據(jù)自身的不良習(xí)慣制訂對癥下藥的溝通管理計劃。

6、掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。

【課程對象】

中、高層管理者；基層員工；團(tuán)隊全員；黨政干部培訓(xùn)班；總裁班

【授課形式】

主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學(xué)習(xí)

【課程大綱】

第一部分 溝通：高效職場人必備技能

1、以結(jié)果為導(dǎo)向的職場溝通

（1）為什么溝通效率日趨重要

（2）溝通管理：無處不在 無時不在

（3）高效溝通和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系

2、高效溝通是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)

（1）職場溝通中高效人士扮演的三大角色

（2）職場溝通中高效人士應(yīng)具備的三大意識

第二部分 用系統(tǒng)的思維看高效溝通

1、用系統(tǒng)的思維看高效溝通

（1）什么是系統(tǒng)思維

（2）溝通系統(tǒng)的兩大特點(diǎn)

2、職場溝通高手內(nèi)功修煉 （1）正能量

（2）喜悅心

（3）同理心

（4）贊美心

（5）包容心

（6）尊重心

3、職場溝通高手的外功修煉

（1）語言技巧

（2）肢體語言

（3）溝通套路

（4）溝通媒介選擇

第三部分 高效溝通修煉：語言技巧

1、語言技巧是高效溝通的基礎(chǔ)

（1）溝通中的信息量損失

（2）漏斗模型

（3）研討：職場溝通信息量損失（效率下降）的原因

2、高效溝通四步曲

（1）研討：四步曲的作用與反思

（2）發(fā)出信息-接收信息-反饋信息-確認(rèn)信息

（3）案例分析

3、巧用語言技巧 提升溝通效率

（1）積極正向的正語

（2）對他人的批評表達(dá)感謝

（3）讓對方把話說完，不做過早評價

（4）在表達(dá)不同意見時，請保留對方的立場

（5）主動地維護(hù)對方的自尊

（6）贊美以強(qiáng)化對方的自尊

（7）用對方熟悉的語言

第四部分 高效溝通修煉：肢體語言

1、肢體語言為何能提升溝通效率

（1）肢體語言與非肢體語言的比例

（2）職場中常見的肢體語言有哪些

（3）現(xiàn)場演練

2、肢體語言起神效

（1）目光：有神，關(guān)懷，專注

（2）微笑：自然

（3）主動聯(lián)系、打招呼

（4）適時點(diǎn)頭

（5）放下身段，促膝而談

第五部分 高效溝通修煉：溝通套路

1、套路（流程）產(chǎn)生效率

（1）活用套路（流程）心態(tài)一：利他性

（2）活用套路（流程）心態(tài)二：靈活性

2、開場

（1）表達(dá)溝通的目的

（2）確認(rèn)話題的重要性：對個人、團(tuán)隊或組織的影響/好處

3、闡明

（1）分享、尋求背景信息

（2）明確需要解決的問題或分歧

4、深入探討

（1）討論、尋求解決方案

（2）探討需要的資源和支持

5、達(dá)成一致

（1）明確具體行動計劃

（2）確認(rèn)如何反饋和監(jiān)督

6、結(jié)束

（1）確認(rèn)信心

（2）表達(dá)決心

第六部分 高效溝通修煉：溝通媒介選擇

1、電子郵件的溝通技巧

（1）電子郵件溝通的優(yōu)勢

（2）電子郵件溝通的局限

（3）如何通過電子郵件高效表達(dá)

2、微信的溝通技巧

（1）微信溝通的優(yōu)勢

（2）微信郵件溝通的局限

（3）微信高效溝通的忌諱

第七部分 成為職場中的溝通高手

1、上對下的高效溝通

（1）以尊重下級為基礎(chǔ)，以解決問題為導(dǎo)向

（2）如何高效布置工作任務(wù)

2、下對上的高效溝通

（1）案例分析：今天開會么？

（2）工作匯報的注意事項(xiàng)

3、跨部門溝通

（1）跨部門溝通的常見障礙分析

（2）跨部門溝通的本質(zhì)

（3）化解跨部門溝通障礙的方法

第八部分 溝通提升的行動指南

1、走出溝通心理舒適區(qū)

（1）案例分析

（2）溝通提升的雙螺旋模型

2、溝通提升的行動指南

（1）行勝于知

（2）溝通提升的“4-3-2”行動模型

李老師

聚焦在組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實(shí)踐，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動、中信集團(tuán)，管理團(tuán)隊多年，對組織效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

李星導(dǎo)師常年應(yīng)邀為企事業(yè)單位和清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等高校總裁班、黨政干部培訓(xùn)班授課，累計線下培訓(xùn)近1600天，輔導(dǎo)、教練時長10000小時+。早在2014年，李星老師就開始通過微信平臺進(jìn)行線上授課，當(dāng)年全年線上授課2700+分鐘。目前李星老師擁有多門個人獨(dú)立版權(quán)課程。

李星導(dǎo)師現(xiàn)為中國心理學(xué)會會員、中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員、北京心理學(xué)會會員，現(xiàn)任北京九型人格成長學(xué)院副院長、中國社會科學(xué)院MBA教育中心主講嘉賓等，曾獲得網(wǎng)易云課堂百強(qiáng)講師、中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師等榮譽(yù)。

專業(yè)資質(zhì)/行業(yè)專家背景

教育背景：碩士，中國科學(xué)院心理研究所，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，人力資源與開發(fā)方向

美國NASA-4D卓越團(tuán)隊認(rèn)證導(dǎo)師、4D領(lǐng)導(dǎo)力教練（Dr. Charles Pellerin親授）

《知人善用的DISC顧問技術(shù)™》課程授權(quán)認(rèn)證顧問

《知己解彼的DISC溝通技術(shù)™》課程授權(quán)認(rèn)證講師

英國博贊思維導(dǎo)圖授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課認(rèn)證講師

《情景模擬©沙盤講師TTT標(biāo)準(zhǔn)課程》授權(quán)認(rèn)證講師

三步成師TTT研習(xí)院認(rèn)證講師

樊登讀書黃豆學(xué)院授權(quán)認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師

國家體驗(yàn)式教學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師

精力管理授權(quán)認(rèn)證教練，中國人力資源管理研究會，精力管理研究中心

中國流通行業(yè)管理政研會職業(yè)培訓(xùn)師（高級）

國家三級心理咨詢師

國家二級人力資源管理師

以上資質(zhì)和背景確保李星導(dǎo)師的課程質(zhì)量正本清源，教學(xué)傳遞原汁原味。

課程特點(diǎn)和教學(xué)特色

李星導(dǎo)師的課程全程以學(xué)員為中心，以提升組織效能和個人效能為教學(xué)目的，以成人學(xué)習(xí)的特征特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，遵循教育心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)、腦神經(jīng)科學(xué)等原理設(shè)計課程（教學(xué)學(xué)習(xí)方式），通過團(tuán)隊引導(dǎo)、翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤模擬等多種形式實(shí)施教學(xué)，從組織協(xié)作、管理效能和個人效能三個方面系統(tǒng)地提升組織效能。李星導(dǎo)師的課程倡導(dǎo)“行勝于知、行知合一”，力求解決學(xué)員學(xué)習(xí)完從“知道”到“做到”的最后一公里。在當(dāng)前數(shù)字化的發(fā)展趨勢下，李星導(dǎo)師采用“線上”、“線下”雙渠道方式教學(xué)，可以滿足學(xué)員的不同學(xué)習(xí)需求，客戶評價：教學(xué)目標(biāo)明確、課程邏輯清晰、課堂氣氛活躍、學(xué)習(xí)練習(xí)結(jié)合、有效干活落地，課程常年復(fù)購率高達(dá)85%以上。

近期典型培訓(xùn)及返聘案例

版權(quán)課程《碳達(dá)峰碳中和時代下的管理者高效修煉》各地國家電網(wǎng)22期

版權(quán)課程《網(wǎng)格團(tuán)隊管理與任務(wù)推》各地移動、電信、聯(lián)通23期

版權(quán)課程《云改數(shù)轉(zhuǎn)背景下高效管理者的五項(xiàng)修煉》各地電信16期

《4D卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣汽菲克、浦發(fā)銀行2-3期/年

《高效能管理者的四項(xiàng)修煉》國家電網(wǎng)、郵儲銀行、江蘇農(nóng)商行、中國移動、浙江大學(xué)7-9期/年

《九型人格在職場上的應(yīng)用實(shí)踐》平安集團(tuán)、中航工業(yè)、華夏心理、浦發(fā)銀行、云南白藥、貴陽教育科學(xué)研究所13期

《卓越班組長的四項(xiàng)修煉》中鐵五局集團(tuán)、神華新能源、大唐礦業(yè)、北京現(xiàn)代多期

《沙漠掘金》碧桂園地產(chǎn)、內(nèi)蒙古大學(xué)、中國移動、北京公交集團(tuán)、沈飛工業(yè)、中航工業(yè)多期

《模擬聯(lián)合國》中信集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、圣象木業(yè)、開元旅業(yè)集團(tuán)5期

《結(jié)構(gòu)性思維在表達(dá)呈現(xiàn)上的應(yīng)用》中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通軟件研究院多期

《工作效能提升：PDCA工作規(guī)劃與執(zhí)行》杭州移動、金華移動、寧波移動、麗水移動……11期

《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》廣東農(nóng)商行、民生銀行、北京銀行、中國銀行（遼寧、山東、內(nèi)蒙古）5期

《結(jié)構(gòu)性思維》華潤集團(tuán)、一汽豐田、中國移動多期

《思維導(dǎo)圖在職場的創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐》中國移動、中國聯(lián)通、中糧集團(tuán)多期

《做一個快樂高效的中層管理者》中建集團(tuán)、沈飛工業(yè)、中航工業(yè)、廣東農(nóng)商行、山東能源集團(tuán)、多期

《職場高效人士的卓越修煉》國家電網(wǎng)、華夏幸福、國美集團(tuán)四期

《管理者的精力管理》富德生命人壽三期

核心主講課程類別及采購指南

1、組織協(xié)作類(性格應(yīng)用、溝通表達(dá)等)

1、國際版權(quán)《4D卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

2、版權(quán)課程《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

3、經(jīng)典課程《DISC解碼高績效團(tuán)隊》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

4、經(jīng)典課程《DISC性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

5、經(jīng)典課程《九型人格與高效溝通》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

6、經(jīng)典課程《九型人格性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

7、經(jīng)典課程《PDP性格分析助力高效溝通》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

8、經(jīng)典課程《PDP性格差異化領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

9、經(jīng)典課程《高效溝通》2天中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班；可帶測評、提供試卷；

2、管理效能類

(管理技能、通用管理沙盤模擬等)1、經(jīng)典課程《做一個快樂高效的管理者》1-2天中、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進(jìn)行，也可通過沙盤模擬形式進(jìn)行

2、經(jīng)典課程《高效能管理者的五項(xiàng)修煉》1-2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進(jìn)行，也可通過沙盤模擬形式進(jìn)行

3、版權(quán)課程《碳達(dá)峰碳中和時代下的管理者高效修煉》中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進(jìn)行，也可通過沙盤模擬形式進(jìn)行

4、版權(quán)課程《網(wǎng)格團(tuán)隊管理與任務(wù)推進(jìn)》中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進(jìn)行，也可通過沙盤模擬形式進(jìn)行

5、版權(quán)課程《云改數(shù)轉(zhuǎn)背景下高效管理者的五項(xiàng)修煉》中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進(jìn)行，也可通過沙盤模擬形式進(jìn)行

6、版權(quán)課程《職場人的精力管理》2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經(jīng)典課程《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》1-2天針對銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人設(shè)計，內(nèi)訓(xùn)；可通過講授式進(jìn)行，也可通過沙盤模擬形式進(jìn)行

8、經(jīng)典課程《卓越班組長的四項(xiàng)修煉》1-2天針對生產(chǎn)型企業(yè)的中層管理者設(shè)計，內(nèi)訓(xùn)；可以通過講授式進(jìn)行，也可通過沙盤模擬形式進(jìn)行

9、經(jīng)典沙盤模擬《沙漠掘金》1-2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問題，如溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)、計劃、資源匹配等

10、經(jīng)典沙盤模擬《模擬聯(lián)合國》1-2天中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問題，如角色認(rèn)知、自我心態(tài)、溝通（尤其是跨部門溝通）等

11、版權(quán)課程《Four Point：正向領(lǐng)導(dǎo)力的四個核心點(diǎn)©?》中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班；

3、個人效能類

(思維、目標(biāo)管理、時間管理、演講等)1、經(jīng)典課程《結(jié)構(gòu)性思維》中、高管：內(nèi)訓(xùn)

2、經(jīng)典課程《結(jié)構(gòu)性呈現(xiàn)與表達(dá)》中層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、定制輔導(dǎo)項(xiàng)目；可帶測評

3、經(jīng)典課程《思維導(dǎo)圖在職場的創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐》中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

4、經(jīng)典課程《目標(biāo)管理》中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

5、經(jīng)典課程《時間管理》中、高管、基層：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

6、經(jīng)典課程《高效領(lǐng)導(dǎo)者的精力管理》中、高管：內(nèi)訓(xùn)、公開課、真實(shí)團(tuán)隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經(jīng)典課程《翻轉(zhuǎn)師TTT的自我修煉》2-3天內(nèi)訓(xùn)、公開課、工作坊

8、李星老師教你TTT系列——

《李星老師教你TTT：內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《李星老師教你TTT：千里之行 始于足下——課程內(nèi)容開發(fā)》

《李星老師教你TTT：以學(xué)員為中心——課程教學(xué)設(shè)計》

《李星老師教你TTT：深入淺出 妙趣橫生——授課呈現(xiàn)表達(dá)》內(nèi)訓(xùn)、公開課、工作坊

合作機(jī)構(gòu)請?zhí)崆爸辽?0個工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包。

除以上課題之外，接受企業(yè)定制（建議提前30天電話會議定向需求，并提供研發(fā)資料）；

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