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培訓(xùn)收益

如何做到有效溝通，更是各級(jí)員工與企業(yè)管理者都需要掌握重要課題。本課程我們從溝通的問題、障礙、方向、技巧等全方位正確認(rèn)識(shí)溝通，通過打破溝通壁壘，讓個(gè)人的人際關(guān)系更加和諧，讓企業(yè)內(nèi)外合作更加暢通。

授課風(fēng)格

1. 講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默

2. 案例豐富，全程互動(dòng)

3. 場(chǎng)景模擬，工具運(yùn)用

4. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，即時(shí)點(diǎn)評(píng)

課程大綱

一、 高效溝通概述

1 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2 溝通技巧是管理人員必備的三大基本技能之一

3 高效溝通概述

二、有效c

1 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2 有效發(fā)送信息的技巧

3 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4 有效反饋技巧

三、 先解決情緒，再解決問題-與不同性格人的溝通藝術(shù)

1 追本溯源兩個(gè)人

2 明確坐標(biāo)四分法

3 知己 —了解自身行為模型特點(diǎn) 改善溝通方法

識(shí)彼 —學(xué)會(huì)對(duì)四類行為特征的人群的劃分掌握有效的溝通方法

4 溝通風(fēng)格測(cè)試（培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)隨堂測(cè)試）

（1）D型硬傷與糾偏

（2）I型硬傷與糾偏

（3）S型硬傷與糾偏

（4）C型硬傷與糾偏

5不同性格性格人的溝通方法

（1）如何與老虎型的人溝通

（2）如何與孔雀型的人溝通

（3）如何與考拉型的人溝通

（4）如何與貓頭鷹型的人溝通

四、向下溝通-用心

團(tuán)隊(duì)成員工作出現(xiàn)問題如何提出能夠接受的建議

1. 聚焦行為而非觀點(diǎn)

工具：BIC 溝通發(fā)

2. 用溝通凝聚人心

工具：績(jī)效反饋七步法

案例分析：李娜與他的經(jīng)理

五、向上溝通-膽識(shí)

1.請(qǐng)示匯報(bào)的技巧

（1）及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況

（2）多給選擇題，少給問答題

2. 與上司意見不同時(shí)的“一只魚”溝通法

工具：“A Fish”溝通法

視頻案例：杜拉拉升職記

六、跨部門溝通-共贏

1.ABC溝通三要素

2.溝通三要素的應(yīng)用

3.跨部門溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)

視頻分析：大客戶談判時(shí)的窘境

案例分析：商務(wù)部資深元老與銷售部新晉經(jīng)理的“交鋒”

七、高情商溝通打造“團(tuán)隊(duì)正面凝聚力”——有人的地方就有情商的用武之地

1.情商到底是什么

2.高情商路徑—自我認(rèn)識(shí)

3.高情商路徑—自我表達(dá)

4.高情商路徑—人際關(guān)系

5.高情商路徑—壓力管理

職場(chǎng)案例素材分析

李老師

國(guó)家工信部賽飛創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師

國(guó)家公共服務(wù)示范平臺(tái)特聘專家講師

南開大學(xué)工商管理碩士

南開大學(xué)MBA管理咨詢服務(wù)站站長(zhǎng)

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

情景模擬沙盤認(rèn)證講師

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

天津市企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘專家

天津市中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)特聘專家

14年企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，資深實(shí)戰(zhàn)派管理類課程培訓(xùn)專家。

職業(yè)背景

李潤(rùn)帥先生有著14年央企、大型民營(yíng)集團(tuán)、國(guó)企、政府部門、高等院校的服務(wù)管理顧問及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自2008年至今擔(dān)任國(guó)家公共服務(wù)示范平臺(tái)天津市中小企業(yè)服務(wù)中心（天津市工業(yè)和信息化局直屬單位）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)咨詢部部長(zhǎng)等職位，調(diào)研走訪企業(yè)2000余家次，積累了大量中高層管理人員在工作中的管理困惑與難點(diǎn)，整理出了緊貼學(xué)員工作場(chǎng)景的案例庫，多年的培訓(xùn)中收獲了很高的口碑和好評(píng)。服務(wù)客戶來自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、醫(yī)療、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，被多家公司常年聘請(qǐng)為“特約講師”。

課程設(shè)計(jì)注重實(shí)用性和可操作性，專注于“職場(chǎng)通用管理技能”類的課程研發(fā)與案例收集，擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)與學(xué)員的問題制定解決方案并編制課程內(nèi)容。

課程實(shí)施采用“培訓(xùn)+教練”輔導(dǎo)模式，注重與學(xué)員的互動(dòng)共鳴，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)用性及落地性。課程中不僅配有大量鮮活的案例分析，同時(shí)課程中采用場(chǎng)景模擬的訓(xùn)練方法讓學(xué)員邊學(xué)邊練，針對(duì)性的提升學(xué)員應(yīng)用實(shí)踐能力。

主講課程

職業(yè)化素養(yǎng)類課程：

《善思、善寫、善說-職場(chǎng)結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》

《時(shí)間管理與精力管理》

《七個(gè)習(xí)慣成就高效能人士》

《問題的分析與創(chuàng)新性解決》

《正向心態(tài)與自我激勵(lì)》

《商務(wù)演講與魅力表達(dá)》

管理類課程：

《從技術(shù)到管理提升訓(xùn)練》

《從管理到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)階訓(xùn)練》

《MTP卓越管理者核心管理技能訓(xùn)練》

《職場(chǎng)影響力溝通與跨部門協(xié)作》

《新生代員工的管理技巧與有效激勵(lì)》

《VUCA時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

授課風(fēng)格

1.趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，課程設(shè)計(jì)符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，寓教于樂，每門課程皆有5個(gè)以上案例分享或分析，3項(xiàng)以上模擬練習(xí)，3～5個(gè)視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

3.互動(dòng)性強(qiáng)：以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4.創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。

服務(wù)客戶

曾給500強(qiáng)企業(yè)、央企、上市公司、民企、外企、政府機(jī)關(guān)等多次授課經(jīng)歷，服務(wù)過的行業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)、能源化工、房地產(chǎn)、建筑、金融公司、銀行、文化傳媒、進(jìn)出口貿(mào)易等行業(yè)。

服務(wù)過的客戶包括但不限于：

中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、中鐵北京局、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)建筑第三工程有限公司、西藏開發(fā)投資集團(tuán)、國(guó)能集團(tuán)、中交一航局四公司、中建三局華南分公司、中鐵第六勘察設(shè)計(jì)院、萬達(dá)輪胎集團(tuán)、漢江集團(tuán)、云賬戶共享經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司、禧天龍科技有限公司、中環(huán)資管集團(tuán)、北京建工集團(tuán)、寧波竹成學(xué)院、天津港集團(tuán)、天津管道集團(tuán)、中交天津航道局、德國(guó)貝唯他、中國(guó)銀行天津分行、工商銀行天津分行、天津農(nóng)商銀行、華金期貨、微康益生菌（蘇州）股份有限公司、廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司、合德管理研究院、安步進(jìn)出口有限公司、天津銀行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市高新區(qū)科技局、天津電視臺(tái)、天津開發(fā)區(qū)管委會(huì)、天津市中小企業(yè)協(xié)會(huì)、大港油田、富民集團(tuán)、天津OTC、瑞辰集團(tuán)、天津銀河大酒店、中汽世紀(jì)酒店、天津赫賴恩特生物科技有限公司、歐普特科技有限公司、盈科律師事務(wù)所、南開大學(xué)商學(xué)院、天津理工大學(xué)管理學(xué)院、天津師范大學(xué)等。

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