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課程介紹

二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識與協作模型的建立有幾大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「團隊沖突管理」、「溝通與協調」與「有效解決問題」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。

課程訓練目的

革新觀念、提升思維，實現從團隊管理能力向團隊領導才能的升華。

掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。

如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征

建立高效團隊的關鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化

解沖突來源及接受沖突問題的正確心態。了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。

如何認識和理解沖突，日常工作中問題以及存在的沖突類型

沖突的應對方法和技巧 ，怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略

怎樣預防沖突的發生或減少沖突

學員對象

中高層

課程大綱

第一單元：高效團隊建設

一.高效團隊的形成

團隊的種類與特性

何謂有效團隊

建立團隊的5PS

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段與策略運用

§形成期 §風暴期 §規范期

§表現期 §轉換期 §服從期

如何成功走過團隊發展的各階段

二.高效團隊建設與管理

高效團隊建設的要素

§建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成

§團隊的使命與挑戰 §目標的設定與承諾

§專長特色與分工 §信任與領導

§團隊規范 §有效溝通與協調

有效團隊管理的十二項特征

發展有效團隊的要點

如何養成成員間有高度的信賴感

如何加強成員間高度的互動

如何打造生命共同體

如有有效的領導團隊

團隊激勵技巧

團隊績效的影響因素

影響團隊績效的因素

信賴性的建立

凝聚力的建立

要求性的建立

同理心的建立

三.團隊領導者與成員的角色任務

團隊領導者的角色分析

團隊領導者的行為特質

團隊領導的方法

團隊成員應有的基本能力與態度

合適的人才才是團隊的資產

健全的團隊人員

有效團隊運作方式

四.團隊溝通的藝術

團隊溝通的種類

§自我溝通 §人際溝通 §團隊溝通

團隊如何溝通

§溝通的心理功能 §溝通的社會功能

§溝通的決策功能

團隊溝通的方式

§正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通

塑造團隊的正向思考環境

如何建立團隊真誠共同體

五.團隊的愿景構筑與策略落實

何謂愿景？

何謂策略？

構筑愿景的行動綱領

落實策略的具體步驟

深入溝通與團隊認同

六.團隊動力-文化塑造

企業文化的定義與結構

團隊V.S文化——誰塑造了誰？

文化由誰主導？由誰建設？

影響文化建構的因素分析

改變文化讓團隊動起來

團隊的延展與擴張——文化的力量

體現核心的競爭力

七.團隊的未來挑戰與紀律打造

探討幾個問題

如何擁有更好的形勢——團隊戰斗力

團隊的紀律

團隊的軟體與硬體

融合軟、硬體的機制

后續追蹤與論功行賞

結語——團隊成功的因素總論

第二單元：團隊沖突管理

一.如何認識和理解團隊沖突

沖突的定義

沖突的構面與類型

沖突的系統模式

沖突的層次與分類

橫向與縱向沖突

二.沖突的形成

形成沖突的一般原因

相互依賴性-沖突形成的客觀基礎

彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

內在機制不完善-沖突形成的推動力

沖突形成的過程

成員與管理部門沖突

心理差距

權力和地位

意識型態

人際間沖突產生的原因

信息交流的不充分

管轄范圍的不明確

人際關系處理能力

行為方式及處理態度

溝通渠道中的噪音

三.沖突的管理

沖突的影響與作用

動態的變化-勝方與敗方

積極與消極的影響作用

沖突與組織績效

沖突者的反應與對策

沖突過少的危害

沖突管理的課題

理解沖突發生的背景

掌握管理沖突的各種技巧

沖突管理的指導原則

重在管理

非控制或解決沖突問題

誘發建設性的沖突

權變觀點

樹立積極的沖突觀

沖突的來源-雙方的相互依賴

沖突的問題-雙方共同的問題

沖突的表象-隱含的共同利益

沖突處理的向度與勝負模型

合作沖突理論

從沖突到學習

積極的沖突觀

沖突管理的策略

沖突管理的過程

四.沖突管理的策略與技巧方法

沖突管理的策略

評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系

處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

案例研討

五.沖突問題的解決

成功團隊的特質

主管值得信任與部屬愿意坦誠

挖掘隱藏在問題背后的真正問題

降低沖突的方法

控制、妥協、統合的運用

統合技巧的運用

沖突的調解技巧

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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