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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學員在領會溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。跌宕起伏的課程劇情發展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學內容轉化，既能聯系實際，讓學員學起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學員學后即用。

【課程對象】

職場中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通難題，讓學員以主角的形象出現在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學形式】

20%情景研討+50%知識點講解+30%現場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

【課程大綱】

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學習競賽規則介紹和課堂公約

5、背景及人物關系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習#：正確接受領導給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結

1、正常推進下，如何匯報進度

2、匯報有條理

3、練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習#：直截了當地把問題匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進關

4、練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結構化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產手機哪家強

2、工具：復盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復盤的溝通規則

模塊三：協同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達

情景12：漏單事件

1、案例：麥當勞的勝經

2、流程創造與再造的方法

3、流程落地需要開關

4、工具：執行要素表

情景13：業績風波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、投訴處理要做閉環

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習#：被投訴的生產部

情景14：風波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權的溝通藝術

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1、布置工作說五遍

2、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、指導不同類型的員工

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關注的總結報告

1、工作總結報告結構示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習#：對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

丁老師

講師資歷

10余年培訓經驗；6年管理經驗；6年課程研發經驗

AACTP國際認證培訓師

CSTD認證學習設計師

企業高級培訓師認證講師

U啟教練®認證授權講師

TTTCS ©認證授權講師

WFA國際促動師協會認證促動師

國際情景沙盤認證講師

中國培訓師大聯盟優秀認證講師

AACTP培訓師俱樂部微課大賽評委

《別具一格-問題分析與解決》©版權課程設計者

擅長領域：沙盤、TTT課程開發與設計、教練型領導力

培訓經驗

丁繼彪老師結合10余年的管理與培訓經驗，在課程獨立研發與設計中，以行為落地為目標，從企業的實際問題出發，結合參訓學員背景達到高參與度高收獲的課程效果。切實提升企業績效。結合《高效能人士的7個習慣》研發出《玩轉魔方學管理》的課程；結合教練技術研發《問題分析與解決》的課程，在交付中受到各類型企業管理層的一致好評。在擔任管理工作的時間里，培養出百余名內部培訓師。

2021年7月咪咕公司交付《教練式目標管理》課程；

2021年8月咪咕公司交付《教練式輔導者》課程；

2021年8月交付中旭廈門《九段經理人》課程；

2021年9月交付蘭州銀行《沙漠掘金》課程；

2021年10月交付迪賽基業《經營意識與管理》沙盤課程；

2021年10月交付寧波農業領軍人才《團隊協同與管理》課程；

2022年2月交付中旭重慶《九段經理人》課程；

2022年3月交付中旭合肥《九段經理人》課程；

2022年3月交付中國移動內蒙《領導力教練》課程；

2022年4月交付中旭深圳《九段經理人》課程；

2022年5月交付重慶川維石化《九段經理人》課程；

2022年6月交付中旭長沙《九段經理人》課程；

2022年6月交付華友鈷業《九段經理人》課程；

2022年6月交付TCL科技集團《九段經理人》課程；

2022年7月交付金隅集團《九段經理人》課程；

2022年7月交付寧波經理人學院《沙漠掘金》沙盤課程

2022年7月交付中信銀行《勇攀高峰》沙盤課程

2022年7月交付渤海銀行《溝通與執行》課程

2022年8月交付南方電網《高效能工作》課程

2022年8月交付南方電網《管理技能提升》課程

2022年8月交付興業銀行《勇攀高峰》沙盤課程

主講課程

《九段經理人TM》

《溝通密鑰TM》

《U啟教練®》

《問題分析與解©》

《TTTCS—教練式培訓師培訓©》

《新晉管理者必修課》

《教練型目標管理》

《讓熱情轉換成效能-新員工角色轉換》

《經營意識與管理》沙盤

《勇攀高峰》沙盤

《沙漠掘金》沙盤

授課風格

混合式教學，學員參與度高：將引導教練、即興討論、視覺呈現、游戲設計等前沿教學手法融入課堂中，形式豐富多彩，學員積極參與，課堂引人入勝。

課后可轉化，績效改進度高：課上內容均經實踐檢驗，簡單易操作，可復制性強，學員訓后可立即運用于工作中，改進績效。

培訓宗旨：“培訓前必須了解培訓需求，不講千篇一律的標準化課程。”同一個主題課程，由于學員和組織者需求的差異，培訓師會呈現不同的內容。

客戶見證

中歐國際工商學院、 長江大學EMBA、長江總裁班、北京大學EMBA、清華大學EMBA、人民大學EMBA、對外經濟貿易大學EMBA、南開大學EMBA、航天一院、混沌商學院、格局商學、中國建設銀行、中國農業銀行、郵儲銀行、渤海銀行、天津銀行、浦發銀行、華潤、百盛、迪卡儂、中環股份、山西煤監局、中建六局、中國進出口、中國聯通、濟南煙草、津酒集團、百事可樂、聯合礦產、施耐德、諾和諾德、忠旺鋁業、紅日藥業、京東、58同城、美的、網易、中糧集團、艾默生、TNT物流、約翰迪爾、捷爾杰、融創地產、富力地產、華僑城、保利地產等院校和公司。

部分授課評價

課程邊指導邊總結，發現團隊問題及時指出，讓大家更多了解到自身的壁壘，和團隊影響力的巨大作用。之前我們都知道木桶原理的短板與長板，今天我們更深刻領悟到“縫隙”才是決定成敗的關鍵。希望我們團隊能像魔方一樣，各自在自己的軌跡上運轉，相互“借位、補空”但彼此咬合無嫌隙，大大提升我們的“運轉”速度！

聯合礦產副總——陸存紅

第四組中有位學員之前在網絡視頻教材中自學過魔方復原，自認為起點高于別人。但之后的學習及比賽發現，如果之前所學與今天不能形成統一，反而會成為絆腳石。個人大魔王爭霸賽中，一直在臺下優秀的學員，最終沒能取得勝利。是因為在臺下每次鍛煉都有人提醒要慢，別著急。到臺上比賽沒有了提醒，第二層復原錯了三次才最終完成。目標不正確，執行力越強，錯的越多。

津亞電子高管——張巧麗

參與此次培訓的學員為通用半導體中高層領導。在緊張而有序的兩天培訓中，學員高度配合。第一天很多年齡偏大的管理者帶著自己的認知來到現場，在培訓的促動環節中認真主動，將隨時的所感所想發于公司培訓平臺進行互動。

——通用半導體培訓負責人

2019年進入互聯網快速發展時代，互聯網公司的領導趨于年輕化。在管理經驗不足的前提下，經過兩天的魔方復原各個階段，使管理者革新思維，創建管理模式。過程中引用“復盤”進行回顧，不僅帶領大家使用管理工具，同時，更加深對于刻意練習的認知。從而更好的提高管理能力。

——58同城高管

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