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【課程背景】

在一個極具動蕩，日新月異的商業(yè)時代，組織領導及管理人員時時刻刻都面臨著巨大挑戰(zhàn)及難題需要快速的應對及給出解決方案。在現(xiàn)今的商業(yè)社會，一個管理領導者，已經(jīng)很難像幾十年前，用一套自己的積累知識經(jīng)驗體系去解決眾多組織及下屬的問題及挑戰(zhàn)，即使有好的方案，組織成員也未必有承諾去解決挑戰(zhàn)與問題。《創(chuàng)新問題分析與解決》工作坊，在常規(guī)PSDM課程解決問題的基礎上，運用創(chuàng)新思維，行動學習及引導理論及方法論，并運用群策群力的方式，在工作坊中，解決組織中的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，在解決挑戰(zhàn)問題的同時，學到框架式的問題分析與解決的邏輯，方法，工具，并在實際工作中得以遷移運用。

【課程收益】

了解創(chuàng)新思維的基本前沿理念

掌握建立在行動學習，群策群力及引導基礎上的創(chuàng)新問題分析與解決的方法論原理及工具

改善團隊溝通氛圍，在解決問題時組織成員使用共同語言提升效率

選擇及掌握在工作坊中所習得的工具及方案并能遷移到工作環(huán)境中

利用以有的知識及經(jīng)驗成為問題解決的專家

【課程特色】

用引導技術對問題及方案進行兩次發(fā)散和收斂，聚焦于教會學員方法和實際問題解決

針對“團隊成功循環(huán)”中的關系質(zhì)量和思考質(zhì)量，引發(fā)學員思考與實踐

講師帶領實際問題示范，學員針對個人問題研討

教會學員基本團隊引導工具

課堂總結形成行動計劃，促進實踐行為改善

【課程對象】

基層管理者、中層管理者、高層管理者、各部門經(jīng)理、各部門總監(jiān)、項目負責人、團隊負責人

【課程大綱】

一、導入

1、破冰團建：視覺探索

2、課程目標及日程

學習期望收集

課程目標及日程

3、行動學習介紹

二、什么是問題

1、問題的定義

2、問題所帶來的價值

行動學習

L≥C

行動學習所解決的問題（人、事、關系）

3、高效決策公式

4、行動學習的價值與關鍵要素

5、問題分析與解決四步法介紹

三、步驟一：如何明確問題并確認目標？

1、問題的定義

提問的價值

提問的藝術

POQ—提問風暴

重構問題

2、目標設定

3、確定解決問題的目標

實際研討：重構小組難題，設定目標

四、步驟二：如何分析原因？

1、自由討論問題—找到導致問題或現(xiàn)場產(chǎn)生的原因

2、聚焦重要問題—找到導致問題的關鍵原因集合，剔除不相關的原因

3、把原因邏輯化、系統(tǒng)化—找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

4、把原因按輕重緩急排隊—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具：重要性/緊迫性矩陣

5、把原因轉(zhuǎn)換為子目標—制定消除原因的具體目標

工具： SMART目標原則

工具：FOCUS矩陣、80/20法則

五、步驟三：如何制定方案？

1、制定實現(xiàn)子目標的可能方案—制定實現(xiàn)子目標的可能方案

2、評估并確定解決方案—設計評估標準并選擇最佳的方案，選中的方案進行風險分析

工具：團隊列名法

工具：收益/實施難度評估矩陣

六、步驟四：如何制定行動計劃？

1、對解決問題的過程進行反思問題—原因和目標進行整體回顧和反思

2、制定行動計劃—制定詳細的可操作的行動計劃

工具：甘特圖

工具：行動計劃模板

七、回顧與總結

1. 要點回顧

2. 行動計劃后續(xù)跟進安排

周老師

周琦 老師——領導力一體化咨詢與設計人才發(fā)展專家

曾任吉利控股集團股票代碼（0175HK）旗下大學資深講師

曾任國際領先細胞基因檢測龍頭企業(yè)福源天下健康管理有限公司（楊博士大健康管理研究院）總裁助理兼培訓總監(jiān)

中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢服務專家

中國中小企業(yè)聯(lián)盟專家組委員會成員

IPP™國際績效改進師認證講師

CMC國際注冊管理咨詢師

新加坡SPOT引導師學習證書

CSAL催化師學習證書

【個人簡介】

周老師近十二年領導力咨詢與培訓工作經(jīng)驗，曾幫助四百多家企業(yè)搭建一體化培訓體系及培訓項目的實施交付，既提升管理者的管理能力，也促進企業(yè)績效增長。對于國有大中型國有企業(yè)及民營企業(yè)如何實現(xiàn)在新形勢下的一體化人才培養(yǎng)進行了深入的研究，總結出了一套關于企業(yè)升級與轉(zhuǎn)型的方法論，根據(jù)企業(yè)人才發(fā)展需要按照“建標準-盤家底-培養(yǎng)人”的理念設計一體化人才培養(yǎng)項目：

建標準：通過行動學習快速建模法，建立有針對性的能力素質(zhì)模型，根據(jù)能力素質(zhì)模型設計人才培養(yǎng)方案，落實人才梯隊培養(yǎng)發(fā)展。

盤家底：通過優(yōu)勢領導力從三個方面入手，首先通過DICS/PDP測評和自我覺察, 識別才干，發(fā)揮優(yōu)勢；同時運用管理干部能力素質(zhì)要求的180/360測評工具，提升管理能力和領導力；最后通過EEI組織氛圍測評與IMPACT改善行動計劃的制訂和實施，改善工作氛圍，提高敬業(yè)度。

培養(yǎng)人：基于行動學習的領導力人才發(fā)展需求設計培養(yǎng)項目，通過自我覺察、學習動機、 能力基礎、實踐應用、內(nèi)化遷移等五大環(huán)節(jié)詮釋領導力提升流程。

周老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的一體化人才培養(yǎng)事業(yè)，獲得眾多企業(yè)的高度認同，取得良好的效果。為幫助中國企業(yè)管理人員領導力提升及業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

引導課堂：激發(fā)學員學習動機，引導學員以業(yè)務實際為中心，研討制定解決方案。

團隊共創(chuàng)：促進學員深度思考、交流與分享，注重互動，群策群力，增強參與度。

形式多樣：錄像觀摩，情景模擬，實戰(zhàn)演練，及行為強化反饋等混合式學習形式。

案例教學：生動形象、深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹以及行動實踐。

學以致用：理論與實踐相結合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，掌握實用的管理技能。

【主講課程】

領導力課程：

《卓越管理五關鍵——管理者必備的五項關鍵能力》

《決勝團隊五關鍵——打造高績效團隊》（中高層）

《激發(fā)團隊動能——打造高績效團隊》（基層）

《教練型領導者——把每一位員工培養(yǎng)成為骨干》

《情景領導——根據(jù)下屬狀態(tài)實施不同領導風格》

《管理復盤——把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功固化為能力》

《跨部門溝通與協(xié)作——發(fā)揮“1+1>2”的強大威力》

《高效溝通技巧——提升管理者的影響力》

《管理者的角色定位——從業(yè)務高手到優(yōu)秀經(jīng)理》

《決勝優(yōu)勢——知己知彼，因才適用》

《決勝授權——界定結果，因人授權》

《決勝激勵——及時贊賞，激活能量》

《決勝輔導——在崗教練，關鍵反饋》

《決勝績效——績效反饋，面向發(fā)展》

《決勝經(jīng)理人——基層經(jīng)理必備的管理秘籍》

行動學習：

《問題分析與解決——解決組織課題和挑戰(zhàn)》

《管理圓桌會——解決個人課題和挑戰(zhàn)》

通用課程：

《結構思考力（金字塔原理）——讓你的表達更清晰》

《高震撼呈現(xiàn)——讓你的呈現(xiàn)更具感染力》

《職業(yè)化素養(yǎng)ABC——職場必備的核心利器》（高效能人士的七個好習慣）

《時間效能管理——提高效能的六個核心步驟》

【服務客戶】

金融行業(yè)：工商銀行昌平支行、中國銀行軟件中心、中國銀行數(shù)據(jù)中心、包商銀行、浙商銀行、浙江電信、民生銀行武漢分行、亞太財險、陽光保險、永安期貨、平安汽車消費金融中心、平安特管、平安銀行上海分行、國家農(nóng)業(yè)信貸擔保聯(lián)盟有限責任公司、借貸寶、招商銀行等。

移動通訊：中移集成、中電福富、福建電信、廣東移動、移動終端、上海移動、江蘇移動、北京移動；中國電信、浙江電信、廣東電信、湖北電信；北京聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山東聯(lián)通、海南聯(lián)通等。

家電行業(yè)：蘇寧大學、國美集團、TCL集團、海信集團、美的集團、格力集團等。

煙草電力：云南煙草、紅云紅河煙草（集團）有限責任公司、上煙集團、江蘇中煙、廣東中煙、湖南中煙、福建中煙、蕪湖煙草等；南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、天津電力、湖南電力等。

地產(chǎn)行業(yè)：融創(chuàng)地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、華潤置地、富力地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、方興地產(chǎn)、世貿(mào)集團、遠洋地產(chǎn)、新世界地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、我愛我家等。

民營企業(yè)：京東七鮮、寶能大學、學大教育、新東方、赫基集團、借貸寶、有道汽車、夢網(wǎng)集團、東方雨虹、東實集團、雋思集團、鵬輝能源、晚安家居、億信華辰、盟主世紀、寧美有限公司、啟明星辰、蘇州維信、天銳星通、有道汽車、中慶集團等。

綜合央企：中糧集團、華潤集團、中化集團、通用技術集團、中航集團、中國航天、中電四公司、東風集團、北汽福田、南方航空、深圳航空、五礦集團、華新水泥等。

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