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【課程背景】

溝通與表達(dá)是管理者最基本、也是最重要的工作，擅長溝通的管理者會為自己及組織帶來巨大的競爭優(yōu)勢，比如推動組織目標(biāo)和績效達(dá)成、創(chuàng)造良好的內(nèi)外部人際關(guān)系、有效提升管理者自身的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力等。

但一直有觀點(diǎn)認(rèn)為，溝通能力關(guān)乎“情商”和“性格”，是一種與生俱來的天賦，很難通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升。實際上，管理溝通是一種管理技能，所有管理者都可以通過刻意訓(xùn)練和長期實踐來掌握它，并成為個中高手。

為此，我們開發(fā)了這門名為《結(jié)構(gòu)化管理溝通訓(xùn)練》的課程，力求為管理者提供一個全面系統(tǒng)地提升管理溝通能力的途徑。相較于其他管理溝通課程，本課程有如下特點(diǎn)：

以“結(jié)構(gòu)化”為抓手。我們將管理溝通技能標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、表單化，以十余種結(jié)構(gòu)化溝通工具貫穿全程，使得本課程簡單易懂、容易落地，不需要擁有過多的管理經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)即可掌握，因此特別適合基層管理者、新任管理者和儲備干部學(xué)習(xí)。

以“場景化”為出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)長期的調(diào)研和考察，我們提煉出了七個管理者最常見的管理溝通場景，課程中的理論、方法和工具都緊緊圍繞這六大場景展開，保證課程內(nèi)容既從實踐中來、又能指導(dǎo)實踐。

以“訓(xùn)練”為教學(xué)手段。課程中，我們將通過刻意練習(xí)、實戰(zhàn)演練和團(tuán)隊共創(chuàng)等方式，力求使結(jié)構(gòu)化管理溝通的理念和方法成為管理者的肌肉記憶和終身習(xí)慣。

希望通過學(xué)習(xí)本課程，管理者能夠輕松應(yīng)對管理溝通工作中的各種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人績效、團(tuán)隊績效與組織績效的全面提升。

【課程收益】

1.學(xué)員收益：

1)管理溝通更有效：通過學(xué)習(xí)本課程，管理者的溝通與表達(dá)將更加有效，包括傳達(dá)信息更準(zhǔn)確、表達(dá)更簡單、說服力更強(qiáng)。

2)團(tuán)隊執(zhí)行更到位：管理溝通的一個重要作用是推動執(zhí)行。通過訓(xùn)練，管理者將掌握一系列推動下屬執(zhí)行的結(jié)構(gòu)化溝通方法。

3)人際關(guān)系更融洽：管理者將進(jìn)一步改善其上下級關(guān)系和跨部門關(guān)系。

4)提升個人影響力：通過學(xué)習(xí)，管理者將更擅長應(yīng)對會議講話、公開發(fā)言等工作，個人影響力。

2.組織收益：

1)獲得一批擁有結(jié)構(gòu)化溝通管理技能的優(yōu)秀管理者。

2)全面降低組織內(nèi)部溝通成本，進(jìn)而降低管理成本。

3)組織內(nèi)形成良好溝通氛圍，提升組織成員幸福感。

【課程對象】

企業(yè)的中基層管理者、新晉管理者及儲備干部

【課程大綱】

本質(zhì)篇—重新認(rèn)識溝通對管理的重要性

一、大部分管理問題都是溝通問題

案例分析：史上最愚蠢的銀行

二、管理溝通的天然障礙與缺陷

三、影響管理溝通效果的七大要素

訓(xùn)練：溝通復(fù)盤—最近一次失敗的溝通

理論篇—結(jié)構(gòu)化管理溝通的底層邏輯

一、結(jié)構(gòu)化是什么

二、結(jié)構(gòu)化管理溝通的三大目標(biāo)

三、結(jié)構(gòu)化管理溝通的四大原則

工具：金字塔結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化思考

技能篇—結(jié)構(gòu)化管理溝通的場景應(yīng)用

一、傳達(dá)信息：管理溝通的基本功

1.如何向下屬下達(dá)指示

訓(xùn)練：幫我辦件事

工具：5W2H

2.如何讓其他部門的同事聽懂自己的專業(yè)領(lǐng)域知識

訓(xùn)練：把我講給你聽

團(tuán)隊共創(chuàng)：與新員工的第一次面談應(yīng)該說點(diǎn)啥？

二、員工指導(dǎo)：培養(yǎng)下屬的不二法門

1.如何快速教會下屬工作技能

2.如何帶領(lǐng)下屬進(jìn)行結(jié)構(gòu)化復(fù)盤？

工具：極簡復(fù)盤法

訓(xùn)練：極簡復(fù)盤

三、有效激勵：推

3.如何表揚(yáng)下屬

工具：PFC贊美模型

4.如何批評下屬

團(tuán)隊共創(chuàng)：設(shè)計結(jié)構(gòu)化批評的模型

5.如何做績效面談

四、向上匯報：展現(xiàn)個人能力的最強(qiáng)武器

1.如何向上級匯報工作？

訓(xùn)練：1分鐘匯報挑戰(zhàn)

2.管理者如何寫日報、周報、月報、年終總結(jié)？

工具：匯報五步法

五、高效會議：消除組織內(nèi)最大的溝通成本

6.例行會議的結(jié)構(gòu)化：晨夕會，周、月度例會

工具：例行會議的結(jié)構(gòu)化流程

7.臨時會議的結(jié)構(gòu)化

工具：臨時會議結(jié)構(gòu)化模板

六、理性說服：溝通能力的最佳體現(xiàn)

案例分析：重讀《觸龍說趙太后》

1.如何向上級申請資源？

2.如何寫述職報告/競崗報告？

3.什么樣的方案更容易被上級和甲方接受？

4.如何向客戶推銷產(chǎn)品？

七、公眾講話：從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)的榮耀之路

1.公眾講話與面談的區(qū)別

2.如何在動員大會上激勵士氣？

3.招聘會演講該說點(diǎn)什么？

團(tuán)隊共創(chuàng)：設(shè)計一段面向投資人的路演講話

葉老師

葉顯開老師——員工職業(yè)素養(yǎng)與管理效能提升教練

“職業(yè)素養(yǎng)屋”模型創(chuàng)造者

曾任思考樂教育集團(tuán)（港股上市公司HK.1769）商學(xué)院院長

曾任鵬祥集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院院長

七個習(xí)慣的踐行者與傳播者

結(jié)構(gòu)化思維®認(rèn)證講師

INIFAC國際引導(dǎo)協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：員工職業(yè)素養(yǎng)、管理效能提升

【個人簡介】

葉顯開老師擁有近20年豐富的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)與企業(yè)咨詢經(jīng)驗，其中6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，5年企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗。

葉顯開老師是思考樂教育集團(tuán)商學(xué)院創(chuàng)始人之一，任職期間從零到一搭建了集團(tuán)的培養(yǎng)體系，組織實施了“戰(zhàn)狼”、“英才、“珠峰”等一系列員工培養(yǎng)項目，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃定制開發(fā)了8門提升員工職業(yè)素養(yǎng)與工作效能的內(nèi)訓(xùn)課程，包括《“好“為人師—教師的職業(yè)素養(yǎng)提升》、《成為職場最閃亮的星—新員工五維職業(yè)素養(yǎng)》、《華麗轉(zhuǎn)身，擁抱職場—職場人的角色定位與轉(zhuǎn)變》、《能說會“報”—高效工作匯報與呈現(xiàn)》、《思維導(dǎo)圖工作法》和《高效能人士的七個習(xí)慣》等，并授課200余次，為集團(tuán)培養(yǎng)了上百名校長和五千余名新老師。

在鵬祥集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院任院長期間，葉老師從零到一搭建了公司的基層管理者（隊長）及新員工（一線安保員）的培養(yǎng)體系，并定制開發(fā)了5門關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)與工作效能提升的課程，如《保安員的職業(yè)素養(yǎng)》、《時間管理》、《高效能人士的七個習(xí)慣》等，組織實施了十余輪基層管理者與新員工賦能項目，親自授課300余次，為公司輸送了近百名新任隊長和數(shù)千名一線員工，協(xié)助公司拿下廣州地鐵、深圳地鐵和貴陽地鐵等多個超大型項目，使公司從一家小型企業(yè)一躍成為大灣區(qū)行業(yè)TOP3。

葉顯開老師在多年的員工培養(yǎng)與管理咨詢過程中，通過大量的學(xué)習(xí)、實踐和反復(fù)迭代，結(jié)合各大家之所長，總結(jié)提煉出了“職業(yè)素養(yǎng)屋”模型，創(chuàng)新地提出了關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的新概念，即：組織成員能夠持續(xù)地為組織做出貢獻(xiàn)，長期保持優(yōu)秀的績效表現(xiàn)和績效成果。該模型指出，在當(dāng)代企業(yè)中，“自我驅(qū)動”、“認(rèn)知水平”和“協(xié)作能力”是員工職業(yè)素養(yǎng)的三個關(guān)鍵因素。提升這三個關(guān)鍵因素，必須從成就導(dǎo)向、自我控制、團(tuán)隊合作等九個維度出發(fā)，全面地、均衡地共同發(fā)展，方能使職業(yè)素養(yǎng)和工作效能得到綜合提升，人的潛力才能得到最大程度的激發(fā)。

根據(jù)《七個習(xí)慣》中“以終為始”的理念，葉顯開老師為自己制定了這樣的人生使命宣言：“面對學(xué)員時，做思考的激發(fā)者，不做知識的搬運(yùn)工。”“用自己的所知所學(xué)幫助企業(yè)激活人才、賦能人才、成就人才。”在多年培訓(xùn)與咨詢生涯中，葉顯開老師一直堅定踐行著自己的使命，用心交付好每一節(jié)課。

【授課風(fēng)格】

干貨滿滿，拒絕放水：精心提煉、萃取多年企業(yè)管理、人才培養(yǎng)與咨詢經(jīng)歷所沉淀的寶貴經(jīng)驗、有效方法和實用工具，只分享干貨，絕不摻水！

激發(fā)引導(dǎo)，拒絕灌輸：充分利用引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)員在課堂上互相激發(fā)、不斷思考、主動尋找答案。我們堅信：每個人都有解決自己遇到的問題的能力！

輕松愉快，拒絕無聊：東北人獨(dú)有的幽默細(xì)胞，讓每一堂課都充滿笑聲，多次被評為“新員工最喜歡的導(dǎo)師”。葉老師的課堂沒有瞌睡、溜號和無聊！

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)系列

《高效能人士的七個習(xí)慣》

《新員工的職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場人的情緒與壓力管理》

《金字塔原理在職場中的應(yīng)用》

《思維導(dǎo)圖工作法》

管理效能系列

《管理者的角色定位與基礎(chǔ)技能》

《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》

《依靠團(tuán)隊解決問題—行動學(xué)習(xí)工作坊》

《在崗指導(dǎo)—高效培養(yǎng)得力下屬》

《讓閱讀改變組織—企業(yè)讀書會項目》

TTT系列

《TTT—卓越內(nèi)訓(xùn)師的進(jìn)階之路》

《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師三板斧》

《激活課堂，點(diǎn)燃熱情—內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升》

《結(jié)構(gòu)化內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》

《開發(fā)、設(shè)計與評估—精品內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)工作坊》

【部分咨詢與培訓(xùn)案例】

序號客戶公司培訓(xùn)或咨詢內(nèi)容項目成果

1光明智慧運(yùn)營有限公司基層及儲備干部綜合素養(yǎng)提升項目《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通與表達(dá)》，《結(jié)構(gòu)化思維在職場中的應(yīng)用》

2交通銀行河南分行青年骨干員工綜合能力提升項目

課程包括《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》，《高效能人士的七個習(xí)慣》，《情緒與壓力管理》

3建設(shè)銀行山西分行2022年建設(shè)銀行山西分行“奮晉青春”管培生融入計劃課程包括《高效能人士的七個習(xí)慣》、《情緒與壓力管理》、《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》、《職場新人的五維職場素養(yǎng)提升》

4捷晶能源（清潔能源行業(yè)）“乘風(fēng)破浪”中層管理者綜合能力提升項目系列課程課程包括《高效能管理者的七個習(xí)慣》、《極簡思維導(dǎo)圖工作法》及《結(jié)構(gòu)化思維在職場的應(yīng)用》

【服務(wù)客戶】

銀行業(yè)：工商銀行遼寧分行，中國銀行天津分行，建設(shè)銀行山西分行、樂山分行、柳州分行，農(nóng)業(yè)銀行湛江分行、東莞分行、上海分行， 交通銀行河南分行，齊商銀行

科技與制造業(yè)：倍思科技，華曦達(dá)科技，捷晶能源

央企國企：中國電信，中國移動，南方電網(wǎng)銅仁分公司

其他類：光明智慧運(yùn)營公司，鵬祥集團(tuán)，中和晟達(dá)物業(yè)

【學(xué)員評價】

葉老師的課程底層邏輯與結(jié)構(gòu)很嚴(yán)謹(jǐn)，方法和工具都很落地，并且課堂氛圍非常好，大家都很喜歡他的課程。

—光明智慧運(yùn)營有限公司HRD陳總

葉老師的“七個習(xí)慣”課程給集團(tuán)中高層管理者公司帶來了很大的觸動，課程結(jié)束后，可以明顯感受到中高層無論從心態(tài)還是行動上，都有了很大的改善。

—捷晶能源人資總監(jiān) 謝總

葉老師的結(jié)構(gòu)化思維課程，與實際工作和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，讓學(xué)員們收獲頗豐。

—交通銀行河南分行 潘總

葉老師的《高效能人士的七個習(xí)慣》課程與我們以前的學(xué)習(xí)非常不同，葉老師的課程型式非常豐富，注重激發(fā)引導(dǎo)學(xué)員自己思考、尋找答案。

—建行山西分行人力資源部 劉主任

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