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【課程背景】

會議是管理者跟進下屬工作的重要抓手，也是幫助管理者培養(yǎng)和發(fā)展團隊的重要工具。本課程將幫助一線中基層管理者清晰晨會、夕會、周會、復盤會、共創(chuàng)會五種常見會議的目的和流程，明確不同會議的管理重點和方式，通過群策群力共創(chuàng)疑難問題解決方案，同時借假修真賦能團隊，通過引導式復盤提升團隊整體心智模式和執(zhí)行力。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學員能夠：

1.全面理解開會的目的與作用，清楚各類會議之間的邏輯關(guān)系；

2.了解影響參會意愿的關(guān)鍵因素，掌握實現(xiàn)高效會議的五個關(guān)鍵方法；

3.明確晨會、夕會及周會的流程、關(guān)鍵點及操作方法，加強管理閉環(huán)，提升團隊執(zhí)行力；

4.了解復盤及復盤會操作要點，學會通過引導式復盤幫助員工提升心智模式，賦能團隊；

5.掌握共創(chuàng)與共創(chuàng)會操作技巧，學會如何激發(fā)集體智慧，群策群力應對困難或未來挑戰(zhàn)。

【課程特色】

1.豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；

2.超多互動與情境演練，激發(fā)學員主動參與及思考，促進知識的學習與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)中、基層管理者及儲備干部

【課程大綱】

導入 常見會議問題及挑戰(zhàn)

第一單元：會議組織邏輯

1.為什么要開會

1)案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙

2)業(yè)務管理六步是團隊執(zhí)行力提升的關(guān)鍵

——定目標、對計劃、分任務、追過程、給方法、做激勵

3)會議的作用——會議是業(yè)務管理六步的重要抓手

2.常見例會類型及組織邏輯——季會、月會、周會、晨會、夕會

第二單元：高效會議原則

1.參會意愿影響因素：

1)不想?yún)虿幌氚l(fā)言的八個原因

2)會議組織常見錯誤行為

2.高效會議的六個關(guān)鍵

1)非必要不開會

2)充分會前準備

① 會議準備7P

② 準備的五個關(guān)鍵點

3)嚴格會議要求

① 會議原則：十個凡是

② 會議紀律：三項紀律

4)把控氛圍節(jié)奏

① 調(diào)動發(fā)言熱情的九個方法

② 下屬發(fā)言反饋技巧

a.下屬說得不對或只有部分正確

b.下屬提出挑戰(zhàn)性問題

c.下屬提出反對意見

d.下屬跑題

5)高效達成共識

① 無法達成共識的原因——目標的三個層次

② 基于共識的流程設(shè)計

6)跟進會后落地

① 案例分析：為什么決策不落地

② 確保決策落地的五個方法

第三單元：復盤與復盤會

1.什么是復盤

2.復盤與總結(jié)的區(qū)別

3.管理者復盤內(nèi)容：業(yè)務復盤、團隊復盤、個人復盤

4.復盤的時機選擇：快速復盤、階段復盤、全面復盤

5.復盤的重要性：

1)復盤結(jié)果的應用方式

2)復盤的作用：個人復盤、團隊復盤

6.復盤工具與流程——AAR

1)AAR的由來

2)AAR的目的與作用

3)AAR+復盤五步法

① AAR+復盤五步法

② 工具：AAR+復盤模板填寫技巧

③ AAR+復盤操作原則

④ AAR+復盤常見錯誤

4)復盤的關(guān)鍵點——問題分析

① 問題分析常見六大誤區(qū)

② 問題分析常用工具

a.問題分析工具：5WHY+魚骨圖+5W1H

b.案例：不足之處根因分析

c.案例：成功之處根因分析

③ 問題分析操作原則

a.問題分析的三三原則

b.案例：三三原則應用

5)練習：問題分析

7.復盤會組織與實施

1)復盤會五態(tài)度

2)復盤會整體流程

3)會中流程與操作要點

4)例：某公司業(yè)務復盤會流程

5)復盤會常見問題

第四單元：晨會與夕會

1.晨會：

1)案例：這樣的晨會好不好

2)晨會的目的

3)常見晨會流程

4)晨會組織注意事項

5)案例：某大廠晨會流程

2.夕會

1)案例分析：這樣的夕會好不好

2)夕會的目的

3)常見夕會流程與形式

4)夕會組織注意事項

5)案例：某大廠夕會流程

第五單元：周報與周會

1.周報與周會的目的

2.周會組織與主持

1)周會組織整體流程

2)周會前：

① 會前準備：周報審閱與點評

② 常見周報格式及要求

3)周會中：

① 例：某大廠周會流程與時間安排

② 過員工周報重點與技巧

a.過周報重點及原則

b.如何過上周總結(jié)及常見錯誤

c.如何過下周計劃及常見錯誤

d.如何過問題

e.如何過需求

f.練習：過總結(jié)、計劃提問

4)周會后：跟進內(nèi)容及要求

5)常見周會錯誤及誤區(qū)

3.周會中問題員工應對

1)員工不知道自己有問題

2)員工不承認自己的問題

3)員工不知道如何解決

4)員工得過且過

第六單元：共創(chuàng)與共創(chuàng)會

1.共創(chuàng)的應用場景

2.共創(chuàng)的前提條件

3.共創(chuàng)會公約

4.共創(chuàng)會“止”行為

5.共創(chuàng)會流程與方法

1)共創(chuàng)會整體流程

2)組內(nèi)共創(chuàng)流程與操作要點

3)共創(chuàng)體驗：如何在共創(chuàng)會上創(chuàng)意更多觀點

課程重點回顧及答疑

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課前準備

請甲方提前1周協(xié)助：

1.提供重要會議議程、日報、周報、月報、季報及述職報告模板（如果有）

2.組織課前調(diào)研（建議至少提前一周，更好調(diào)整課程重點及案例）

3.學員每人提供自己（或下屬）的復盤報告或周報一份

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家

曾任美團某業(yè)務線培訓學院負責人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務線商業(yè)化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠洋嘉業(yè)（遠洋地產(chǎn)子公司）培訓經(jīng)理

東北師范大學，教育技術(shù)學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經(jīng)”北京賽區(qū)導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務線培訓負責人工作經(jīng)歷，16年培訓及培訓團隊管理經(jīng)驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導梯隊及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點，帶領(lǐng)團隊幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗萃取及課程設(shè)計，主導過二百門以上基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產(chǎn)研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領(lǐng)導力培訓方面，帶領(lǐng)團隊開發(fā)過百度五級領(lǐng)導力培訓課程、美團及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領(lǐng)團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓賦能業(yè)務，理解0→1新業(yè)務（字節(jié)）及快速擴張期業(yè)務（美團、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗、作業(yè)工具、業(yè)務流程及管理工具，幫助新業(yè)務快速復制成功，擴大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創(chuàng)新，建機制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關(guān)鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經(jīng)歷，擅長業(yè)務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點，提供解決方案式課程設(shè)計。獨創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導力提升項目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準備。

★ 美團，基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)

在美團期間，萃取管理及業(yè)務專家，開發(fā)領(lǐng)導力及業(yè)務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務）業(yè)務流程梳理項目

幸福里業(yè)務于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進行經(jīng)驗萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標24項關(guān)鍵任務，輸出標準化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關(guān)鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業(yè)性強：聚焦真實工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經(jīng)驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現(xiàn)場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權(quán)《任務委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執(zhí)行力診斷、計劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業(yè)務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)?、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經(jīng)驗輔導、動機建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標設(shè)定、標準建立、績效打分、結(jié)果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《內(nèi)訓師授課技巧》《經(jīng)驗萃取與分享》

美團(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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