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課程大綱

第一篇賣場巔峰銷售

一、引客-360度尋找目標客戶

1.非競爭對手導購、店長、老板瘋狂加粉

2.橫向跨界同類顧客場景：美容、美甲、美發、女子會所等

3.新媒體裂變

1)網紅+直播+全網裂變模式

1)會員引流的2種方式

2)微營銷社群引流的裂變模式

朋友圈

小程序

社群

訂閱號

3)引流裂變新方法：短視頻+裂變小程序+社群

網紅定義

什么樣的人才能成為網紅

網紅做什么？

直播的蓄客機制與裂變機制：如何設計分銷海報，如何進行私域流量池

小程序的定義

小程序的三層分銷機理

直播的話題設計

小程序+社群的5種方法

小程序+社群的裂變：種子客戶、超級視頻、超級海報、超級素材

社群中人員分工與角色扮演

直播的轉化

案例：某消費企業直播+網紅+裂變程序+社群的持續轉化，收割百萬流量的玩法

4)抖音的獨特5種玩

4.老顧客

會員系統

服務轉單

三層裂變

老顧客微營銷跟時

5.老顧客積分

6.共享禮品

7.聯盟寶典

8.老顧客群、新顧客群

9.聯合促銷。

10.混進當地各類高端社交群

11.微信眼，精準投送廣告

12.本地生活服務號

13.本地的徽商大號

14.搞同城購物

15.打開QQ群，開始精準搜索

16.微信加粉機器

17.免費WIEI系統

18.本地網站推廣：論壇、百度、抖音等

19.其他等等

二、看客-察顏觀色、洞悉購買需求

1、根據客戶的狀態（穿著，狀態，進店時間，看門套數）分析

2、根據性別，人數分析客戶

3、購買建材的人群（年齡、性別）分析

4、購買力分析

5、生活耐用品的與眾不同特征

6、從哪些方面挖掘客戶的隱性需求

7、顧客對產品的參數需求

8、購買意向分析：哪些類型的客戶意向較深，更容易快速成交？

三、動客-快速制造緊張的成交法

1.溝通的三大要素： 聲音、動作、內容

2.情緒傳染的身體語言密碼

3.顧客進來的如何做好第一步

4.端茶倒水的技巧

5.以動作提升客戶的優越感

6.忙碌成交法

7.打造“忙碌”的技巧：假定成交的動作

8.送客的技巧

9.解碼客戶的動

10.成交時機的客戶動作

四、說客-好話一句三冬暖

1.尋找感情的橋梁

2.談資技巧

3.銷售開場技巧

4.團隊協作送客藝術

五、問客-問對問題賺大錢

1.問對問題賺大錢

2.提問的模式類型

3.強化對客戶信息的挖掘

六、聽客-有效傾聽的技巧

1.有效傾聽，除了“耳到、眼到、心到”之外，還必須掌握以下關鍵技巧

2.如何從傾聽中發現需求

3.聆聽的藝術

4.記事本營銷術

七、贊客-拍馬屁的藝術

1.贊美技巧

2.贊美的操作要點

3.動態贊美技巧

4.不同年齡與性別的贊美技巧

八、服客-以服務提升客戶粘性

1.只有越“小眾”的，才有忠誠度

2.老客戶開發，從客戶第二次進店開始

3.在簽訂合同后，還應完成哪些售后服務工作

4.真正的“訂單” → “定單”

5.降低退單率的方法

6.喬遷道賀

7.“總部”回訪開發

8.面對業主資料，進店客戶等潛在客戶的名單的開發策略

9.讓老客戶推薦新客戶的技巧

10.讓客戶推薦老客戶絕對不能完全靠一張嘴，需要兩種方法配合

11.老客戶口碑服務技巧

12.如何處理老客戶投訴

第二篇場景銷售篇

一、場景問答-購買場景的迷局與破解

1.客戶抓住一個產品比較參數不放時怎么辦

2.處理客戶關于“產品難打理”問題的技巧

3.客戶為什么不讓跟著咋辦？

4.客戶說自己隨便看看，不用跟著，到時再叫你，咋辦？

5.客戶東看看，西看看，購買意向不強

6.如何解決“看了就走”或者“只看不說”的客戶？

7.哪些方面可以提高客戶的滯留時間？

8.巧妙接近客戶的開場話術

9.正確接近顧客的“產品”開場方法

10.客戶覺得樣品或者款式太少了

11.客戶說“過～天再來買，～的時候再來買”

12.夫妻或者父母或者朋友一起來的接待要點

13.顧客說“我要問老婆，朋友，設計師，產品之后才能決定”

14.現場與朋友討論“你覺得如何？

15.顧客同行的其他人不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧

16.如何防止小孩攪局

17.“我再看看吧！”如何拆解？

18.客戶說沒有聽過這個品牌

19.每個品牌都說自己是知名品牌，其實很多榮譽都是花錢買的

20.顧客問：“你們公司倒閉/撤柜怎么辦？”

21.碰到顧客要求退單的情況怎么最大限度的挽回話術

22.拆解“退單”的糾結迷局

二、逼單絕活-成交的臨門一腳

1.客戶采購預算的分析

2.如果客戶說超出預算

3.針對客戶預算的期望值的“雙簧”策略

4.客戶覺得價格貴了

5.如果客戶上來就詢價

6.為什么顧客會感慨“好貴啊”

7.客戶說是和老板是好朋友了，要求再打折

8.“你能便宜點嗎？”

9.客戶覺得貴了，您是說價值，還是換商品呢？

10.“假單”營銷

11.讓客戶相信這個價格是最優惠的理由

12.安裝促單法（額外增送VS暗示成交）

13.假定成交的動作

14.成交時，顧客查網上產品與價格咋辦？

盛老師

專業能力：

1、專注消費品、家電、家居建材、大客戶領域的管理與領導力、銷售運營、渠道與經銷商管理，新零售等。

2、主要研究方向為：移動互聯時代的新零售全網營銷及其落地、管理、領導力等

3、二十余年知名企業銷售與市場經驗，曾任海信科龍分公司總經理、歐普照明渠道總監、榮事達營銷副總裁、美媛春藥業營銷總監、嘉寶日用營銷總經理等。

獲得榮譽：

中國百位品牌策劃代表人物之一。

廣東省2016年度優秀職業經理人之一。

廣東營銷學會顧問委員

2019-2022年中華講師網、中國講師網百強講師

廣東科技大學客座教授

研究方向：

管理與領導力、渠道管理，家電，建材、消費品新營銷，互聯網+，精準營銷，商業模式頂層設計

相關文獻（個人專著）：

部分咨詢案例：

1.歐普照明：連續3年渠道策略、營銷管理體系，700家核心客戶管理、4000家終端管理標準、 2006－2009營銷政策制定；

2.惠發食品：營銷管理診斷、5場營銷隊伍培訓、渠道設計與開發管理、經營模式確定；

3.揚翔股份（食品深加工）營銷管理診斷、5場營銷隊伍培訓、渠道設計與開發管理、經營模式確定；

4.金牌亞洲陶瓷：營銷戰略、營銷管理體系（目標、計劃、執行標準、與激勵體系）營銷管理顧問，2個樣板市場打造、3次樣板市場促銷；

5.聯邦家私集團：營銷策劃+1次全國聯動促銷；

6.華藝集團OKES品牌樣板市場打造、營銷管理體系梳理、核心客戶培訓、終端爆破；

7.榮事達家電、家居營銷戰略、渠道商業模式、銷售管理體系核心客戶培養、樣板市場1個，三位一體招商4次，開業策劃1次，樣板市場一個。

核心課程：

1.高績效管理與領導力

2.《團隊管理與領導力》

3.《新零售系列課程》：銷售成交、渠道開發、全網營銷

4.《如何制定營銷（經營）計劃》

5.目標與計劃管理

6.《營銷精英業務技能及綜合素質提升》

7.《精準營銷之經銷商開發與營銷模式創新》

8.渠道設計與開發

9.大客戶開發與管理

10.終端爆破-立體整合營銷推廣突圍

11.商業溝通與談判

部分客戶名單：

?內訓課：

雷士照明11場，惠發食品2場，揚翔股份（食品、豬肉深加工），飛鶴乳業、金色豐度（農副產品）、隆平高科3場（農產品），金種子，金博大復合肥，輕工鹽業（調料），維布洛安舍（快消），上海農工商超市集團、索契母嬰，索菲亞集團2場，海爾集團4場、海信電器3場，慕思集團、四季沐歌3場、九陽電器3場、沁園凈水、森歌、香港皇朝家私、羅萊家紡3場，顧家家居2場、年年紅家具，亞振家具2場、皇朝家具2場、德高建材2場、歐普照明、榮事達家電12場、圣象地板9場、大自然地板3場，冠珠陶瓷、新中源陶瓷、華潤涂料、金牌亞洲陶瓷、馬可波羅、西頓照明2場、樂宜嘉家居5場、樂尚家居、華藝照明2場、OKES照明7場、冠華照明、萬新光學、朗能電器5場、塞納宮爵、顧家電器13場、西門子開關、正泰電器、鴻雁電氣3場、惠達磁磚6場、環球石材3場、永高管材5場、紅星美凱龍3場、斯帝羅蘭家居、福田電工、馬可波羅陶瓷、勝球燈飾、云浮石材、臺灣立壕精致建材、方太集團5場、名家建材、一一木門、福臨門世家、生活家* 巴洛克2場、五星電器2場等，麥克維爾空調3場，東鵬陶瓷3場

客戶評價：

在眾多的培訓師中，我覺得盛老師授課的感染力極強。能夠充分地調動學員的參與積極性，讓學員在參與的過程中，學到更多的知識和技能。

——隆平高科集團商學院，張院長

盛老師的課程，像喝酒，酒是陳的香，盛老師的課程，越聽越有味，赤裸裸的干貨，又是工具、又是案例，最重要的是，聽盛老師的課程，全程都是嘿！！！

——羅萊家紡全體經銷商

盛斌子老師的課程不僅有背景知識，還有工具導入、行動計劃、操作手冊，物超所值，雖然不是我們這個行業的，但仿佛是為我們量身訂做的

——海信電器李總

盛斌子老師的培訓生動，幽默，思想新穎，接地氣，聽盛老師講課時間過得飛快。

——圣象地板經銷商

實戰、實在、實用，盛老師，我們愛你！！！

——惠發食品

盛老師的課程很多實用工具，對于我們營銷落地，功不可沒

——顧家家居阿麗

盛老師以一個職業經理人、商業合伙人、咨詢顧問的身份切入培訓，聽來格外親切與貼身。仿佛為朗能量身訂做。

——飛鶴乳業

斌子的培訓激情洋溢，生動活潑，無論對錯，觀點鮮明，贊一個

——歐普照明董事長王耀海

別人講過的他不講，書上有的他不講，他只講自己的原創獨家觀點，贊一個！

——TCL空調品牌總監，九牧王服裝品牌總監張黎黎

盛老師極具親和力，富于感染力，能夠在極短的時間內得到學員的認可和接受。他同時富有激情和理性，能夠將培訓中要傳遞的信息及理念通過啟發和互動式的引導帶給學員，使學員產生深層的感悟

——西頓電器銷售總經理陳實

盛老師的觀點大部分都是原創，案例豐富，對福建分公司受益匪淺

——馬可波羅陶瓷郭總

盛老師的課程讓我們在2018年的道路上越走越清澈明亮。這是一堂別開生面、價值連城的課！實戰性強，讓我們盡情馳騁于家居家裝建材市場，立于不敗之地！

——中國普天下屬鴻雁電器姜總

盛老師寓教于樂，寓情于理，將實戰的方法、套路用生動活潑的行業案例展現出來，講的精彩，聽得如癡如醉！

——康佳集團營銷中心總經理 呂總

盛老師的課程讓學員聽得忘記了時間的存在，原本一天的課程，我們臨時追加半天。另外，我們要感謝盛老師額外贈送了我們很多的銷售工具、資料、制度與流程，這些干貨是一般培訓師不具備的。

——香港皇朝，總經理，儲總

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