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【課程背景】

工作中的核心是有效實現工作績效，達成組織目標，而在實現目標的過程中，最大的攔路虎就是不斷涌現出來的問題和障礙，即所謂前進的道路上都是坑！這些問題和障礙阻礙了工作的進行，推遲或延緩了工作的進度，影響了組織的既定計劃步驟和目標的實現，而只有快速解決工作中的問題，才能實現工作的快速推進，有效保障績效的達成，目標的實現，從而讓個人、團隊及組織在激烈的競爭中的脫穎而出！

【課程收益】

這是一門有效分析問題，找到癥狀病痛，從而快速推進工作開展的高效實戰課程

樹立正確的問題觀念，把問題當作機會而不是怨天尤人

找到工作中的真正的問題是什么，而不是被亂象所迷惑

檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考；

了解問題產生的成因，掌握分析問題的方法和工具；

分辨問題產生的表面的癥狀及根本原因，科學的解決問題；

掌握解決問題的策略與思路，有效找到解決方案

用有效的方法評估方案的選擇與方向，以進行更為客觀的決策。

【課程特點】

本課程運用國內外培訓領域內最新的行動學習模式與傳統授課方式相結合，綜合講解剖析與演練，學中做，做中學，讓學員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結合案例情境講解問題的聚焦、分析與解決之道，引導參訓學員挖掘出當下工作問題中分析與解決方法不到位，不科學，不系統，工作理念及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【授課方式】

多樣化教學法方式，讓課堂生動起來！

課程講授 視頻分享 案例分析 問題演練 引導技術 行動學習

【課程對象】

希望有效解決工作中的實際問題的職場人

【課程大綱】

第一單元：建立良好的解決問題的思維與意識

在工作中突然遇到問題總讓人感到沮喪與失落，大多數職場人會感慨時運不佳或時機不對，殊不知，工作中遇到問題是再正常不過的一件事情而已，很多時候我們的工作核心就是要去面對和解決不斷出現的各種疑難雜癥，本單元用較短的時間讓學員正確認知問題，不是回避問題和拒絕問題，而是樹立良好的問題觀，并能夠對所面對的問題進行有效的分類，科學理性的面對問題，認知問題，對待問題。

用新的視角面對問題，視問題為機會，科學理性的對待問題是分析問題解決問題的堅實基礎！

一、樹立問題意識，正確看待問題

問題無人不有，無處不在

找不到問題就是最大的問題

問題就是機會的隱藏

拉長天線，主動探求

二、問題的三大類型及研究著眼點

發生解決型問題及其研究著眼點

探索改善型問題及其研究著眼點

未來預測型問題及其研究著眼點

三、問題分析與解決的結構框架

探尋問題的本質—偏差

四大類型偏差解析

問題分析的框架、結構與流程

第二單元：情景分析 鎖定核心所在——找到真正的問題

舉世聞名的大科學家愛因斯坦說：假如我可以拿一小時來解決一個攸關性命的問題，我會把前面的五十五分鐘用來決定應該怎么問問題，因為一旦我知道什么是正確的問題，就可以在五分鐘之內解決問題。所以問題分析與解決的關鍵步驟首先就是發現真正的問題，因為只有問題精準鎖定了，我們才更有可能有效解決，如果出發點就沒有找到真正的核心問題是什么，那么后面一系列的工作都將是無用功……

真正困難的是，發現真正的問題，所以找到真正的問題是問題分析與解決的核心與關鍵！

一、問題的有效澄清

樹木與森林

問題澄清的核心四要素

二、針對問題的Q—Storming法

問題的情報收集

一手材料與二手材料的甄別

白帽子與紅帽子的思考

真相與假象的判斷

Bulls-Eye從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

三、情景分析的基礎四步

籠統的問題

細化并具體化

有效排序

分析起點

☆工具實戰：問題狀況分析表

模塊三：系統性分析——找到問題背后的原因

問題就是浮在海平面上的冰山的一角，要想徹底有效的解決問題，就要找到隱藏在海平面下的原因——頭痛醫頭，腳痛醫腳式的解決方法，只能治標不治本，我們要有效探尋，標本兼治，徹底有效解決問題的根本原因，讓錯誤不再重犯，問題不再重演。本單元將給學員講解多種系統性問題分析的工具，有的發現了問題，問題本身就是原因，而有的問題的背后還隱藏著深層次的原因，通過系統的講解方法工具，讓學員由表及里的找到問題的根因！

深入挖掘，有效探尋，找到問題背后的問題，原因背后的原因，為解決策略的產出奠定基礎！

一、問題原因尋找的三種常見方法

經驗法的使用

試錯法的使用

比較法的使用

案例情景再現：撥開迷霧，找到“真兇”

二、比較分析法解析

快速比較分析法

系統性比較分析法

運用邏輯推理幫助我們推導出可能性原因

三、結構分析與深度分析

fishbone diagram思維繪制，找到問題所在

冰山下的探究-5WHY法的使用訣竅（機械的使用5WHY是無法找到問題的根因的）

數據分析與圖表分析法解析

第四單元：找到突破口——解決策略擬定與方案決策

問題的原因找到了，解決方法與策略的產出相對會變得輕松，本單元從個體角度與團隊角度詳細介紹了方法策略的產出之道，助力學員在原因分析的前提下，找到有效解決問題的科學之道，并能夠從眾多方案中有效篩選，快速做出性價比最高的決策！

制定策略，快速決策，有效解決問題，快速推進工作的開展與進行，實現組織目標！

一、方案產生的策略與思路

運用結構性思維進行引領

方案產生的兩大思路與三大策略

創造性提出解決方案的四種思路

逆轉誘因法

正負加減法

隨機誘因法

坐標對照法

群策群力的團隊共創法

制定完整策略的-曼陀羅圖擬定法

二、決策工具解析

決策前的基礎分析工具——SWOT分析

快速對策略進行盤點決策——盈利矩陣

簡單快捷的力場分析決策工具——富蘭克林法

理性分析決策——維度分析法

主次分明的決策利器——二維決策法

孫老師

孫衛華老師簡介

【專業資質】

工商管理碩士

人本管理實戰專家

行動學習高級促動師

英才研究院專家組成員

北大經理人研修班特聘講師

清華大學職業經理訓練中心特聘講師

香港上市公司—原神威藥業集團培訓部部長

大型欄目《名師在線》《向職場出發》欄目特邀嘉賓

曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華公司高管

大型金融集團公司—安邦保險公司集團區域人力資源總監

【實戰經驗】

20年職業歷程，歷任國內大型企業集團、香港上市集團公司、歐資跨國集團等多家大型企業的培訓經理、人力資源總監及高管職位，長達8年企業管理咨詢及培訓工作，擅長中高層管理人員技能提升培訓、人力資源各模塊技能提升、行動學習與教練技術、領導力與執行力提升、團隊組織建設、員工的選育用留、明星/后備骨干員工職業化提升，在多年的工作中積累了極其豐富的培訓實戰經驗。

【主講課程】

管理類--智領系列

《MTP中層領導技術提升》（中層）

《新晉主管/經理管理技能提升》（新晉升的主管/經理）

《授權與激勵技術》（中層）

《情景領導》（中層）

《對位管理-領導者的角色認知》（中層）

《領導力和執行力的8大引擎》（中高層）

人力資源類—慧用系列

《非人力資源經理的人力資源管理》（中層）

《超級面試官》（中層）

《TTT培訓培訓師》（內訓師）

《組織培訓體系搭建》（培訓主管/經理）

職業類--跨越系列

《明星員工職業化提升課程》（新員工、初入職場的員工、明星員工）

【授課風格】

孫衛華老師具有多年的管理咨詢及培訓工作經歷，并常常受邀于多家電臺媒體擔任嘉賓，其培訓風格極具親和力，培訓過程中鼓勵學員提出現實問題，并善于引導學員深度思考問題的原因及解決之道。

授課以課程內容實用性為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕不設底線的作秀與故弄玄虛的吹捧，不切合實際的案例以及矯揉造作的表演式培訓，孫老師推崇并踐行“內容系統性；案例本土性；工具簡單性；操作實際性”的課程設計與授課方法，以身邊事，實際事，真實度為基礎來進行講解，極大地提高了培訓的轉化率，受到了眾多學員和組織的高度認可與贊譽，被稱為“接地氣”的實戰講師。

在培訓方式中擅長通過行動學習、質問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰演練以及視頻點評等多種互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；

【服務客戶】

金融行業：中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行（多期）、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、北京銀行、江蘇銀行、天津農行、內蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山東郵政、安邦集團、山東農行、山東農信社、大安市農村信用社、大港支行、包商銀行、重慶農行（多期）江西銀行、玉樹農商行、工商銀行、天津銀行（多期）。

通信IT/互聯網行業：中國移動、中國聯通、中國電信、京東、58同城、趕集網（多期）、中華英才網、順風速運、中國華電、搜狗、南方電網、銀河人才網。

能源/航空行業：中國石油、中國石化、神華神東煤炭集團、招金集團、中電投、中儲集團、神華集團、中國煤炭科工集團、廣州白云機場、南方航空、東方航空、中航信、河南豫聯集團。

其它行業：中國裝飾、北京麗貝亞集團、強氧科技、河南豫聯集團、湖北東風汽車、國合汽貿、自貢移動、銀泰百貨、杭州城投、紅山集團、東明家具、新聯合投資集團、神威藥業、太太樂雞精、露露集團、健力寶集團、1+2聯合不動產、漢唐集團、步森男裝、兄弟伊蘭、龍騰工程機械、海化能源、津橋留學、宅急送、鴻名地產等上百家企業和組織。

【客戶反饋】

1、“孫老師的整個課程現場互動性非常強，案例恰當而豐富，語言幽默，講課內容非常實用并且實戰性很強。”

——北京大學研修班某企業總經理劉總

2、“孫老師的課非常專業，知識面廣，學習到很多專業知識，同時也擴展了知識面。”

——廣州白云機場培訓經理 李主任

3、“孫老師的課程非常實用，對工作有很好的指導作用，內容豐富，幽默風趣，教學效果明顯。”

——中國石油人力資源部徐經理

4、“孫老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。”

——國家電網培訓部郭經理

5、“孫老師的課程非常落地、實戰，給的一些工具學員課后都可以運用。”

——農信社人力資源部王經理

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