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[課程背景]

無(wú)論在生活中還是工作中溝通無(wú)所不在，和不同的客戶(hù)同事打交道，如果不能很好的溝通，便無(wú)法理解對(duì)方的意圖，就不能進(jìn)行有效的合作，也達(dá)不成好的績(jī)效。時(shí)刻注意自己的言談，尊重自己、他人和組織，努力提高自己的溝通技能，有利于工作的順利開(kāi)展和完成，從而提高自身綜合素養(yǎng)并維護(hù)醫(yī)院的形象。

同時(shí)，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通，共同打造一個(gè)溝通良好，理解互信，高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

[課程收益]

識(shí)別突破溝通中的主觀、客觀障礙，意識(shí)到工作中溝通的重要性。

學(xué)會(huì)同理心地?fù)Q位思考，提升員工的老板思維，能夠站在對(duì)方角度互相理解和共情，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

營(yíng)造良好溝通氛圍，應(yīng)用高情商溝通五步法掌握高效溝通的技巧和方法。

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.游戲活動(dòng)法

5.討論培訓(xùn)法 6.情景模擬法

課程大綱

一、管理的本質(zhì)是溝通

1、溝通的本質(zhì)與類(lèi)型

2、成功的高EQ故事分享

3、討論：您遇到的高EQ的人、電影等

二、營(yíng)造良好溝通氛圍

1、溝通中的55387定律

2、同理心的溝通應(yīng)用

視頻解析：同理心

同理心的四大特征

三、高情商溝通五步法

2、第一步：表達(dá)

怎么說(shuō)別人才愛(ài)聽(tīng)

對(duì)表達(dá)效果的評(píng)估

3、第二步：傾聽(tīng)

怎么聽(tīng)別人才愛(ài)說(shuō)

傾聽(tīng)的四個(gè)層次

有效傾聽(tīng)的對(duì)照表

反饋的三個(gè)層次

4、第三步：提問(wèn)

開(kāi)始對(duì)話(huà)時(shí)提問(wèn)，了解對(duì)方的頻道

對(duì)話(huà)過(guò)程中提問(wèn)，試探對(duì)方的意圖

快結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)提問(wèn)，主動(dòng)獲得對(duì)方的反饋

5、第四步：回應(yīng)

回應(yīng)和反饋的區(qū)別

滿(mǎn)足對(duì)方溝通的心理需求

6、第五步：行動(dòng)

溝通的結(jié)果，行動(dòng)

跨部門(mén)溝通案例賞析

賀老師

賀 琳

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計(jì)為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬(wàn)名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過(guò)程中，始終秉持 “互動(dòng)啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)，深度剖析企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國(guó)際情商認(rèn)證講師

l IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)榮譽(yù)委員

l DISC國(guó)際認(rèn)證講師/咨詢(xún)顧問(wèn)

l FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤(pán)認(rèn)證講師

l 魔力演講六個(gè)引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤(pán)講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動(dòng)探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力 。賀老師基于深厚的專(zhuān)業(yè)

知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了極具價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動(dòng)了企業(yè)人才的成長(zhǎng)

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來(lái)-打造卓越商務(wù)形象》《職場(chǎng)賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤(pán)課程《情境模擬沙盤(pán)-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國(guó)》《紅色黨建沙盤(pán)-重走長(zhǎng)征》等

服務(wù)客戶(hù)（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、上海證券、中信證券、華澳信托、中國(guó)人壽等

通訊傳媒：上海電視臺(tái) SMT、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛(ài)奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國(guó)貿(mào)易、卡地亞（中國(guó)）、億滋國(guó)際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運(yùn)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國(guó)家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長(zhǎng)海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬(wàn)邦醫(yī)藥等

汽車(chē)行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車(chē)等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國(guó)中車(chē)、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會(huì)等

文化教育：交大安泰、南財(cái) MBA、上海財(cái)經(jīng)、上海長(zhǎng)寧圖書(shū)館、凱迪拉克音樂(lè)廳等

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