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課程背景

有研究表明，具備高品質溝通技能的人在工作中更容易獲得認可和信任，并創(chuàng)造更高的工作價值。在內部溝通中，擁有良好溝通技能的管理者能夠營造良好的工作氛圍，提升團隊的工作效率，同時具備高品質溝通技能的員工也更好的完成工作。在與外部溝通時，使用高品質溝通技巧也更容易促進雙方達成雙贏合作，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。

本課程以一條視頻案例為主線，運用MBO溝通模型對情景案例進行解析，通過多種教學方法綜合，使學員重復練習，感受，思考和記憶。可做到有效保證培訓的結果。

課程收益

對溝通與協作有更多的了解，并掌握MBO溝通模型。

通過學習系統(tǒng)的溝通技能，提升個人能力并賦能團隊。

面對工作中層出不窮的溝通問題有正確的判斷和解決方案，提高工作效率。

通過場景案例分析以及練習，學員掌握有效傾聽，有效表達，有效商談的溝通要點。

課程對象：

企業(yè)各個部門員工

課程大綱

第一講：問題突顯

一、問題突顯視頻

1. 視頻背景介紹：主持人，韓濤，王經理，劉工，趙副總

2. 觀看視頻：問題突顯

3. 行為記錄：視頻中溝通的錯誤行為

4. 溝通的突出問題

二、MBO溝通模型

1. MBO溝通模型引論

2. 什么是溝通情景導入

3. 溝通的定義

4. 溝通目標

4.1確立溝通目標的好處

4.2聚焦行為

5.雙核溝通

5.1溝通內容

5.1.1事實

5.1.2感受

5.2溝通氛圍

5.2.1影響溝通氛圍的三種心態(tài)：受害者，大反派，無助者

6.溝通策略

三、解析問題突顯視頻

1.MBO溝通策略之有效傾聽

1.1.小組討論：應用MBO模型解析韓濤的傾聽行為

1.2.不合格的傾聽者

2.MBO溝通策略之有效表達

2.1.小組討論：應用MBO模型解析韓濤的表達行為

2.2不合格的表達者

3.MBO溝通策略之有效商談

3.1小組討論：應用MBO模型解析韓濤的商談行為

3.2不合格的商談者

第二講：有效傾聽

一、有效傾聽視頻。

1.人物介紹：韓濤 王經理

2.小組討論：應用MBO模型解析韓濤的表現

3.合格的傾聽者

4.傾聽練習

二、傾聽測試。

1.傾聽測試：經理的故事。

2.傾聽的要點

3.傾聽練習：收集信息

第三講：有效表達

一、尋求幫助視頻

1. 人物介紹：韓濤 王丹

2. 小組討論：應用MBO模型解析韓濤的表現

3. 情感賬戶

3.1建立情感賬戶

3.2情景練習：借錢

3.4迷你工作坊：增加情感賬戶的方法

4.表達請求

4.1 具體的表達請求

4.2 請求與命令

4.3 表達練習：區(qū)分請求與命令

二、請示匯報視頻

1. 人物介紹：韓濤 于總

2. 角色演練：請示匯報

3. 小組討論：應用MBO模型解析韓濤的表現

4. 合格的匯報者

5. 請示匯報的結構化表達

5.1結構化表達練習：情景模擬

第四講：有效商談

一、平級溝通視頻

1. 人物介紹：韓濤 劉工 王爽

2. 小組討論：應用MBO模型解析韓濤的表現

3. 平級溝通的要點

4. 平級溝通演練：情景模擬

二、外部溝通視頻案例

1. 人物介紹：韓濤 趙副總

2. 小組討論：應用MBO模型解析韓濤的表現

3. 有效商談的要點

三、商談的雙贏結果

1. 辯論會：鉛筆比鋼筆好用。

2. 爭辯的弊端

3. 雙贏結果

3.1 善解人意 敢做敢為

3.2雙贏練習：掰手腕

3.3 雙贏的三個品質

3.3.1 誠信

3.3.2 成熟

3.3.3 知足

4. 商談練習：表達劇

4.1 基辛格的故事

4.2 情景編導演

4.3 視頻案例：遠大前程

第五講：課程總結

1.創(chuàng)意畫PK賽

2.買魚竿的故事：強調刻意練習的重要性

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潘老師

潘東儉老師 ——企業(yè)人才培養(yǎng)項目顧問

場景學習課程開發(fā)專家

作為某上市集團商學院華北分院的負責人，致力于為學員提供高質量的培訓和教育，擅長項目化培訓體系搭建，多場景業(yè)務賦能以及通過經驗萃取培養(yǎng)訓練專家講師

講師資歷

東北培訓師培聯會秘書長

遼寧省培訓師聯合會副會長

某上市公司商學院華北分院負責人

職場加油站聯合發(fā)起人

國家高級企業(yè)培訓師

CSTD學習項目設計師

PMP項目管理專業(yè)人士

翻轉課堂培訓專家

2019年培聯/培協培全國訓師推優(yōu)大賽新銳人才獎

2020年遼寧省好講師大賽導師

2022年培聯/培協全國培訓師推優(yōu)大賽總決賽評委

版權課程《溝通魔方-MBO高品質溝通》授權講師

版權課程《賦能型員工自我發(fā)展向上管理》授權講師

培訓經驗

潘東儉老師有12年工作經驗，8年管理以及6年的授課經驗，經歷全國10余省，培訓千余場，具有豐富的授課經驗，擅長銷售，管理技能，溝通表達等課程。授課風格幽默生動，培訓中以翻轉課堂和互動式教學為主，營造輕松愉悅的學習氣氛，并通過激發(fā)舊知驗證新知的教學方式，引發(fā)學員思考的同時掌握知識。授課表達：演說家風采，脫口秀幽默，情景式案例。對主題一針見血，只言片語，改變很多人。實戰(zhàn)+互動的課程設計：培訓深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 善于營造活潑、愉快的課堂氣氛。教練式引導：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運用專業(yè)教練技術幫助學員尋找答案，調動學員參與，引發(fā)學員思考，并將所學進行現場演練，現場糾偏，現場轉化為工作技能

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擅長項目與主講課程

【經驗萃取——培養(yǎng)訓練專家講師】

《從優(yōu)秀到卓越》

《賦能型員工的自我發(fā)展》

《高效能時間管理》

《四步打造卓越執(zhí)行力》

《可復制的領導力》

《關鍵領導力》

《明星銷售》

《溝通魔方-團隊協作情景沙盤》

《溝通魔方-MBO高品質溝通》

客戶見證（部分）

1、醫(yī)療行業(yè)

沈陽市陸軍總院、沈陽市婦嬰醫(yī)院、廊坊廣安醫(yī)院、愛爾眼科醫(yī)院、沈陽市安聯婦嬰醫(yī)院、沈陽市忻竹婦產醫(yī)院、遼寧中醫(yī)、維康醫(yī)院

2、大型國企

沈飛集團、中航黎明、中國煙草，本鋼集團，沈鼓集團，沈飛民機，中航工業(yè)601所，中國航發(fā)606所，國電投集團，國網樺甸公司，國網磐石公司，國網松原公司，國網鐵嶺公司，國網營口公司

3、服務銷售

大唐集團，天啟傳媒、瑞和餐飲、富萊商貿有限公司、地方社區(qū)、天恒網絡傳媒，阿勞迪櫥柜，鴨丫服裝，天興客運、印雙杰、溢美美妝、協和整形、力天世紀、中之杰、中國平安、蘇寧集團、大連銀行、澳優(yōu)集團、海普諾凱集團、伊利集團、長虹集團、遼寧中科品創(chuàng)、樂友國際商業(yè)集團、孩子王兒童股份、愛特母嬰、王子羊商貿、喜寶孕嬰、嬰喜愛孕嬰、一兆偉業(yè)商貿、

4、其他行業(yè)

地方社區(qū)黨校、彰武治沙黨校、沈陽職業(yè)技術學院，中嘉博眾教育集團，遼陽職業(yè)技術學院、遼寧大學、東北大學

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