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課程背景

【團隊領導力】課程，首先是從組織培養管理者的角度考慮的，在組織層面和管理者動態成長的過程中，通過培訓讓管理者把握帶領團隊的規律，判斷自己的團隊處于何種階段，知道不同階段的團隊工作重點是什么，學習到帶領團隊和向下管理過程中各種各樣的問題應該如何解決，以及解決辦法的底層的管理學原理。

【團隊領導力】課程，理論框架模塊的是布魯斯·塔克曼(Bruce Tuckman)的團隊發展階段（Stages of Team Development）模型，該模型可以被用來辨識團隊構建與發展的關鍵性因素，并對團隊的歷史發展給以解釋。 團隊發展的五個階段是：組建期（Forming）、激蕩期（Storming）、規范期（Norming）、執行期（Performing）和休整期（Adjourning）（休整期是在1977年后加入的）。對于管理者而言，所有五個階段都是必須的、不可逾越的，團隊在成長、迎接挑戰、處理問題、發現方案、規劃、處置結果等一系列經歷過程中必然要經過上述五個階段。

【團隊領導力】課程，學習提升的要點是能力模型，在四個模塊的框架下，確定了建立信任、目標管理、沖突管理、情緒管理、授權管理、變革管理、培養人、激勵人共八個一級能力項，根據模塊和案例又細化為明確角色、以身作則、共啟愿景、設定目標、布置任務、堅持原則、沖突面談、非暴力溝通、引導式談話、授權流程、責任意識、矛盾管理、組織變革、營造氛圍、輔導下屬、負面激勵、正面激勵，共17個二級能力項。

課程摒棄了知識講授為主要線索的紙上談兵、坐而論道，而是讓講師以“管理教練”的角色，啟發式地給到企業領導者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務實地讓企業領導者掌握和領會規范科學化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓練方法上，通過案例分析和角色扮演的模擬訓練方式，強調和突出實用、落地、有效，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。

課程收益

掌握以管理行為和高效解決實際工作協調為基礎的企業內部溝通技巧

體驗式地理解和領悟團隊管理溝通的科學與藝術

掌握組織管理與人員管理的心理學、管理學、組織行為學原理，知其所以然

學會管理中的反饋、激勵、輔導、授權、時間管理等各方面的技巧與方法

更好地輔助上級、輔導下級，達成高效的管理過程和結果

課程對象：

中層管理者、新任干部、后備干部等

教學方法：迷你案例、老師引導、工作還原、頭腦風暴、團隊決策、舉一反三、

角色扮演、講授點評、行為測評、教學錄像、總結展示、游戲體驗

課程大綱

導入：培訓與課程導入

1.培訓導入

1）培訓口號：通過培訓口號引導出管理者要提升能力和意愿，達到高績效。

2）約定紀律

3）學習小組的文化建設

4）團隊PK對抗賽的機制

2.課程導入

1）培訓的內容介紹-管理案例地圖

2）培訓的設計介紹-SMART教學法

3）培訓的形式介紹-同伴學習（周·哈里視窗）

4）關于管理者的五個底層認知

5）培訓案例人物背景介紹

一、團隊發展的組建期

1.管理角色認知與建立信任

1）案例1：趙錢孫走上管理崗位后的困惑

a.管理理論：錨定效應

b.錨定效應的小活動

c.視頻：煩惱的宋部長

d.從技術到管理的轉變

e.管理及管理者的認知

f.建立信任：真正的“以身作則”

2）案列2：工作全部交給下屬

a.遇到問題應該向誰咨詢

b.管理者的三個要素

c.不同層級三個要素的比例

d.建立信任：管理者要避免的四個陷阱

3）案例3：下屬提議后如何決策

a.管理者要體現“上傳下達”的中堅價值

b.分清“上傳下達”價值中的“上傳”：什么情況下的“上傳”是錯的

c.建立信任：優秀管理者的八個行為表現

2.通過目標打造共同的方向

1）案例4：部門年度目標如何確定

a.三種目標：愿景目標、表現目標、行動目標

b.管理者的領導力時刻：共啟愿景

c.團隊愿景的五要素，找到你心中的愿景畫面

d.制定目標的書寫公式

e.三個目標的書寫練習

f.打造共同的目標才有價值

2）案例5：自己工作的時間分配

a.時間管理四象限

b.聚焦第二象限（為什么第二象限是最難的）

3.布置任務如何避免出錯

1）案例6：一次棘手的任務分配

a.管理理論：鞭打快牛原理、蛇蛙原理

b.分配任務的原則

2）案例7：布置任務出現問題責任在誰

a.反求諸己的責任意識

b.“責任”的要義是自己主動行動：QBQ原則

c.布置任務出現問題的管理學原理：位差效應

d.視頻：一次失敗的任務布置

e.布置任務避免出錯：布置任務說五遍

3）案例8：下屬臨近期限未完成任務

a.不同情況下的溝通策略

b.涉及到管理方法

二、團隊發展的激蕩期

1.破例請求下要學會堅持原則

1）案例9：下屬提出不合適的請假要求

a.管理理論：羊群效應

b.三種特殊情況下方可破例

c.如何拒絕特殊請求

2）案例10：其他下屬的跟進請求

a.管理理論：手表定律

3）案例11：群起效法，大家紛紛提出特殊請求

a.管理理論：公平理論

b.規則執行的熱爐效應

2.下屬拒不執行的沖突處理

1）案例12：新的工作任務布置下屬有不同意見

a.管理理論：討價還價理論

b.管理工作中的溝通與執行孰先孰后

2）案例13：下屬未完成新任務并在會議上責難

a.管理理論：象與騎象人理論

b.下屬會上當眾公然挑釁如何處理

c.會后進行沖突面談的六個步驟

3.用非暴力溝通處理自己的情緒

1）案例14：下屬私下匯報說有人說壞話

a.什么是打小報告

b.關注事實與動機

2）案例15：找來那個人調查真相

a.管理是對人還是對事

b.把管理只是理解為“對事不對人”是有偏頗的

c.“對事”的前提條件

d.非暴力溝通的四個步驟和練習

4.用引導式談話處理他人的情緒

1）案例16：下屬找領導發泄情緒

a.讓下屬降低情緒水平、聚焦要解決的問題

b.小組討論：在下屬有情緒的情況下如何引導談話

c.角色扮演：如何與有情緒下屬進行面談

2）案例17：與非暴力不合作的劉小二改善關系

a.非工作場合的工作溝通

b.如何拋橄欖枝

四、團隊發展的規范期

1.用引導和表揚激發下屬

1）案例18：一項額外工作的布置

a.激發下屬意愿的引導六步法

b.角色扮演

2）案例19：對表現好的下屬如何肯定

a.表揚的十要和五不要

b.管理理論：期望效應

c.二級反饋及練習

3）案例20：對自認有功的人如何反饋

a.管理理論：駝鳥理論（歸因理論）

b.角色扮演練習

2.用指正和批評糾偏下屬

1）案例21：項目計劃書中的錯別字

a.書寫反饋的對話話術

b.修正式反饋的三個步驟

2）案例22：員工遲到問題處理

a.員工犯錯指正的六個步驟

b.角色扮演練習

3）案例23：公司新規有人違反如何處理

a.破窗效應

4）案例24：眾人違規如何處理

a.角色扮演：召開緊急會議

b.處理眾人違規要關注的六個方面

5）案例25：下屬撒謊該如何批評

a.負面反饋BIC工具

b.角色扮演練習

3.規范期要培養新人

1）案例26：關于新人流動的思考

a.管理理論：蘑菇定律

b.要做好傳承

c.應該如何對待新人

2）案例27：建立氛圍責任落實

a.管理理論：責任分散效應

b.新人培養的三個角度

3）案例28：手把手教

a.學習的三種形式

b.OJT(輔導)的步驟的五個步驟

4）案例29：糾偏輔導

a.糾偏輔導的四個步驟

b.角色扮演練習

五、團隊發展的執行期

1.管理者的授權

1）案例30：開始授權劉小二

a.授權的前提是信任

b.授權的六個步驟

c.授權面談練習

2）案例31：授權后工作出現瑕疵如何處理

a.如何看待錯誤

b.管理者應如何對待錯誤

3）案例32：授權后出錯后誰來擔責

a.授權而不受責

b.真正的授權

c.建立影響力

d.情感賬戶

e.處理過錯的五個步驟

2.管理者的變革

1）案例33：下屬之間存在矛盾如何處理

a.管理理論：鯰魚效應

b.如何正確看待團隊沖突

2）案例34：下屬的越級匯報

a.管理理論：馬蠅效應

b.如何處理越級匯報

3）案例35：下屬請求調轉部門

a.流動未嘗不是一件好事

b.處理下屬請調（離職）的步驟

4）案例36：如何面對上級的越級指揮

a.越級指揮的原因

b.管理者具有的權利

c.面對越級指揮，管理者應該具有什么全力

d.如何與上級及下屬溝通

5）案例37：年底評優爭議處理

a.當下如何溝通

b.評優的目的是什么

c.如何對待評優這件事

6）案例38：組織小變革推行項目制

a.關于團隊的結繩實驗

b.管理原理：需要警惕的三種負面團隊文化

c.勒溫（K. Lewin）的變革三階段模型

d.變革中容易出現的問題

劉老師

劉青峰老師——梯隊人才培養項目顧問

場景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業方三方全景實戰培訓經驗，專注企業管理賦能與場景化案例教學，擅長根據企業的真實案例設計課程，達到有趣和有效的培訓效果。

講師資歷

【管理關鍵時刻】©課程版權及研發講師

【可復制的領導力】® 認證培訓講師

【領越領導力】® 認證培訓講師

【對話魔方】® 認證培訓講師

【CTT創新性培訓技術】® 認證講師

【結構性思維】® 認證培訓講師

《侃西游、談管理》一書作者

全國培訓師推優大賽評委及導師

工商銀行全國聯網系統師資庫講師

985高校客座教授

•曾任：東軟集團 | 培訓總監&事業部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長助理、《培訓》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業人力資源部長

培訓經驗

劉青峰老師是實戰派領導力培訓專家，情境管理與行為培訓技術的研究者，基于任務模型的管理案例教學研究者。有著豐富的企業管理和培訓經驗，深入研究現代企業管理的前沿理論，分析國內各種類型企業管理中存在的問題，探討最有效的培訓方法和管理能力提升之道，主持過多個人才培養的項目。

在近20年的工作中，歷經從職員到高管的個人發展歷程，對于領導成長路徑以及領導力頗有心得。長期致力于中層管理與領導力課題的研究與授課。授課內容實戰、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受廣大學員的高度認可。

劉老師具有一定的企業管理與運營經驗、人力資源管理經驗和豐富的培訓經驗，對基于勝任力模型的人才開發體系有著深刻的理解和實際的操作經驗。劉老師授課風格熱情洋溢、生動有趣、深入淺出、富有感染力，善于調動學員營造互動的學習氛圍。劉老師的課程能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，結合企業的真實案例，可以迅速地使培訓內容轉化為工作技能和日常行為，具有極強的實用性。授課內容及風格受到學員的高度贊譽，培訓效果及應用受到充分的認可和好評。。

授課風格

?趣味性強

拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，授課中應用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓的趣味性，讓學員在學中樂、在樂中學，增加培訓的趣味性。

?實用性強

以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

?互動性強

通過多種教學活動的設計環節，體現以學員為中心的授課特點，將實際案例、模擬練習、視頻分享、提問啟發、小組討論等教學方式有機結合，變被動學習為主動學習，提升培訓效果。

主講課程

【管理關鍵時刻©?-從技術到管理】

【溝通魔方-技術骨干如何成為溝通高手©?】

【對話魔方-跨部門溝通與協作©?】

【向上管理-成為上司的“關鍵”下屬©?】

【團隊共識-打造高效團隊凝聚力©?】

【群策群力-問題分析與解決工作坊©?】

【領越領導力®】

【可復制的領導力®】

【創新方法與創新工具】

【DISC性格分析與職場應用】

【職場局中局-劇本殺管理技能提升】

【團隊協作之狩獵者沙盤】

主持和設計過的項目

《可復制的領導力》翻轉課堂落地項目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發展》項目-東軟集團

《中層干部MBA三年賦能》項目-中國航發集團設計研究所

《新任科級干部三年培養規劃》項目-航空工業集團沈飛

《導師制工作的選育用留》項目-東軟集團

《班組長管理技能輪訓營》-燕鋼集團

《金牌班組長訓練營》-航空工業集團沈飛

《青年儲備人才30天訓練營》-沈鼓集團

《輪崗后備三力提升》項目-阜新聯通

《“星火”黨建沙盤定制開發》項目-中航工業飛機設計研究所

客戶見證（部分）

國企：中國電子科技集團47所、中航工業沈飛集團、中國航發黎明集團、中國郵政、中國鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團、本溪鋼鐵集團、鞍山鋼鐵集團、華晨動力、建設銀行、工商銀行、浦發銀行、沈鼓集團、沈陽機床、東北制藥、沈飛民用飛機、601飛機研究所、606飛機發動機研究所、湖北電網、遼寧電網、吉林電網、遼視宜佳購物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯通、遼寧煙草、沈陽市聯通、沈陽經濟開發區熱電、沈陽地鐵、沈陽造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠船務、撫順有線、鐵嶺聯通、朝陽城建集團

民企：東軟集團、中嘉博眾教育集團、北京景陽網視、北京誠通、江蘇熔盛重工、山西大象集團、上海金利油脂、鹽城龍誠集團、河北燕鋼集團、美行科技、東軟醫療、海航樂游、三生制藥、昂立集團、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創、沈陽維用、中商創服、天興客運、沈陽芥末糖、愛爾眼科、世博天逸、榮盛地產、金泰地產、萬恒地產、三君機械、大連奧托、大連德實、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達禽羽、鞍山銀恒、營口華聯大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進出口檢驗檢疫局、重慶璧山市經委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業協會、遼寧軟件行業協會、沈北新區投融資服務局、大連海創、丹東水利勘測設計院、葫蘆島軍轉干

外企： 普利司通、大金空調、長春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團、延鋒彼歐汽車外飾、大連索尼、日本財險大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學、大連理工、東北大學、遼寧大學、東北電力大學、東軟大連學院、東軟成都學院、長春大學、沈陽師范大學、遼寧行政學院、遼寧交通高等專科學校、遼寧林業學校

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