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【課程背景】

隨著企業(yè)品牌化意識越來越強，需要將內(nèi)部的專業(yè)知識與經(jīng)驗結(jié)合或者需要把引進的課程內(nèi)化，更需要具備品牌課程開發(fā)能力的內(nèi)訓師，《七步成詩®》由此產(chǎn)生。本課程為中信銀行、中國銀行、南方航空、深圳航空、廣東移動等指定的內(nèi)部課程開發(fā)訓練教程，近百家客戶、超過200 期內(nèi)訓服務(wù)驗證，基于ADDIE、Dick & Carey、6Ds 本土化的最佳實踐。

【課程收益】

1、掌握品牌課程開發(fā)的流程，關(guān)鍵步驟，學習結(jié)束后學員能自行設(shè)計標準課件、繪制課程四級目錄圖、編寫課程講義、建立素材百寶箱；

2、每個課題組能產(chǎn)出標準課程五件套：《PPT標準課件》《講師手冊》《學員手冊》《四級大綱包（課程思維導(dǎo)圖）》《素材庫》等；

3、對教學方法的認識更深刻，能熟練地為每個內(nèi)容點匹配方法點，并掌握教學素材的收集路徑，為面條配上佐料；

【教學形式】

60%理論講授+40%現(xiàn)場練習

【課程大綱】

導(dǎo)論：品牌課程開發(fā)的意義

•導(dǎo)入：品牌的核心價值

•視頻《致匠心》：樹立打造品牌課程的決心

模塊一、課程選題破題

•課程選題的三個維度：稀缺度、實用度與鮮活度

•常問自己：我為什么要講這個課程—待開發(fā)課程的賣點與買點分析

•以終為始：基于業(yè)務(wù)期望收益需求分析

•還原真相：從實際工作情景中發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決問題的方案

•布魯姆教學目標分類與馬杰的教學目標ABCD 撰寫

•課程破題與課程結(jié)構(gòu)的鏈接

•練習：繪制本課題的《破題圖》

模塊二、構(gòu)建四級大綱

•課程結(jié)構(gòu)的四級目錄—根目錄、干目錄、支目錄、葉目錄

•虎頭立威、龍身豐滿、豹尾精短的表現(xiàn)手法

•二級目錄結(jié)構(gòu)布局的六種方法

•三級目錄的三色分布及分配比例

•MECE 原則在二、三級目錄的運用

•由點到面，或由面到點的構(gòu)建課程金字塔

•練習：畫出品牌課程的“思維導(dǎo)圖”

模塊三、培訓素材收集

•面條理論：課程設(shè)計的缺失不在面條而在佐料

•公式：如何計算課程的生動性—效果是設(shè)計出來的

•課堂情緒線與培訓素材設(shè)計的關(guān)系

•常見的培訓素材類型：故事/事件、視頻/FLASH、音樂/音頻、案例、游戲、圖片、實物/道具、名句/典故、新聞事件、專業(yè)數(shù)據(jù)……

•用方法點說明內(nèi)容點：用論據(jù)論證論點

模塊四、經(jīng)典教學設(shè)計

•讓學習目標達成更高效：教學設(shè)計的四條原則

•內(nèi)容呈載：少即是多

•讓學員參與：學習是參與的過程

•達成目標：練習的設(shè)計是必不可少

•在情景中學習：陳述性知識與程序性知識的轉(zhuǎn)化

•用五星教學模型規(guī)劃教學過程

•最簡單的過程設(shè)計：開進關(guān)

•練習：我的導(dǎo)論、結(jié)論設(shè)計

模塊五、標準課件設(shè)計

•課件設(shè)計的三個核心：色彩、版式、動畫

•色彩搭配及使用禁忌—對角線原理、背景顏色管理、文字及頁面顏色

•立竿見影的版式設(shè)計要訣：加、減、乘、除；衡、正、序、齊、空；8800 原則

•動畫呈現(xiàn)，讓結(jié)構(gòu)活起來—動畫組合、路徑設(shè)計、外部資源的插入鏈接

•練習：現(xiàn)場設(shè)計課件封面、繪制參考線、母版模版

模塊六、講師手冊設(shè)計

•培訓活動全景評估：哪個時刻對培訓效果影響最大？

•一鍵切換：講師手冊設(shè)計的標準格式及運用

•練習：課件備注頁信息、講師手冊設(shè)計七步曲

模塊七、品牌命名包裝

•品牌課程命名的原則：“麻”“辣”“燙”

•品牌課程命名的五種經(jīng)典方法—模型量化、以小見大、真知酌見、形象比喻、問題懸念

•分組討論：這些課名為什么吸引人？—最佳課程命名案例展示

•現(xiàn)場演示：通訊/金融/汽車行業(yè)如何為面向一線營業(yè)場所銷售人員的銷售技巧課程命名

•分組討論與小組展示：我的課程我作主

結(jié)論：學員分享

評審或作業(yè)布置

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業(yè)培訓師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓師

◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專場評委

◆ 多所技術(shù)院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會務(wù)）接待禮儀、高效對話

培訓經(jīng)驗

11年管理實踐經(jīng)驗、9年職業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓（項目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。始終堅持以學員為中心，結(jié)合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細節(jié)；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術(shù)引發(fā)學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓約8000多課時，培訓學員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓項目專家，被眾多企業(yè)譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰(zhàn)性強”的培訓引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓經(jīng)驗，在課程設(shè)計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標訓前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實際難題的課程項目，訓后延長培訓線，設(shè)計落地跟蹤執(zhí)行方案，切實提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進而提高企業(yè)績效。

精品課程

1.內(nèi)訓師培訓類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設(shè)計

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會務(wù)類

《金牌講解員接待實務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術(shù)》2天

授課風格

● 實戰(zhàn)性強：培訓課程深入淺出，內(nèi)容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業(yè)實際。

● 互動性強：培訓的過程強調(diào)學員“親身體驗”，配合“言語教導(dǎo)”提升培訓效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業(yè)：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會、中國石化、上海奉發(fā)集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國南方電網(wǎng)有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業(yè)集團有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業(yè)技術(shù)學院、佛山市科學技術(shù)學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實業(yè)集團有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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