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課程背景

人，是關(guān)系的產(chǎn)物。

關(guān)系，是人的世界。

無(wú)論是生活還是職場(chǎng)，關(guān)系的品質(zhì)就是人生的品質(zhì)，是成功與幸福的靈魂。

人活著，最根本的動(dòng)力，是建立和維持跟重要他人的關(guān)系。

每個(gè)組織，都希望擁有成功的團(tuán)隊(duì)和卓越的績(jī)效。靠什么擁有和保持？構(gòu)建和維系人際關(guān)系的核心勝任力，是可以真正幫助人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中得到更令人滿(mǎn)意的成果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢的時(shí)候，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人身心俱疲的時(shí)候，當(dāng)整個(gè)組織關(guān)系產(chǎn)生了倦怠感的時(shí)候，會(huì)給組織內(nèi)部及外部帶來(lái)極大的職場(chǎng)壓力，繼而沖擊組織績(jī)效。

當(dāng)組織中面臨變革或出現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，當(dāng)管理中與業(yè)務(wù)對(duì)接，商務(wù)往來(lái)時(shí)遇到阻撓和困境的時(shí)候，人際關(guān)系的心理動(dòng)力及關(guān)系模式、品質(zhì)，就會(huì)導(dǎo)致會(huì)帶領(lǐng)人們朝向消極恐慌或者積極正向。作為組織的中堅(jiān)力量，如何做好自身的人際心理建設(shè)，如何管理優(yōu)質(zhì)的組織人際關(guān)系，以及不斷培養(yǎng)、鍛煉、提升管理人員在人機(jī)互動(dòng)中游刃有余，延展生發(fā)，這些都關(guān)系到組織的績(jī)效生命力。

本課程以專(zhuān)業(yè)人際心理學(xué)作為底層邏輯，分別從意愿、情緒、思維、方法能方面，幫助學(xué)員主動(dòng)覺(jué)察、從容應(yīng)對(duì)，優(yōu)化溝通模式，完善職場(chǎng)關(guān)系，并從職場(chǎng)、商務(wù)關(guān)系中感受到快樂(lè)、安全、支持與成就。

該課程少有干癟晦澀的理論，主要引用大量的鮮活案例、生動(dòng)的體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)用的工具方法，讓學(xué)員深刻體驗(yàn)、有效認(rèn)知，并在此基礎(chǔ)上生發(fā)出人際關(guān)系管理的優(yōu)化方案，有效的優(yōu)化人際關(guān)系模式，從個(gè)人的人際能力提升助力整體組織的和諧健康發(fā)展，最終達(dá)成卓越組織績(jī)效。

該課程的形式，運(yùn)用先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、體驗(yàn)技術(shù)，讓學(xué)員感同身受，主動(dòng)吸收，愿意改變。從物理知識(shí)的攝取，到化學(xué)反應(yīng)的升華。

人際關(guān)系心理，不僅是可以輔助我們追求卓越績(jī)效與高效團(tuán)隊(duì)的工具，也是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。更是人生的智慧，如果我們掌握了這門(mén)智慧，那么“一切皆有可能”。

適合對(duì)象

中高基層管理者、職場(chǎng)全員

授課形式

現(xiàn)場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。

課程大綱

一、建立連接：?jiǎn)?dòng)職場(chǎng)關(guān)系

1、人是關(guān)系的產(chǎn)物，關(guān)系是人的世界。

1.1 連接是人際關(guān)系的開(kāi)幕式

1.2 關(guān)系是怎么發(fā)展起來(lái)

1.3 組織中的人際關(guān)系：職場(chǎng)的命脈

互動(dòng)：關(guān)系雷達(dá)圖

2、建立有效的人際連接

2.1 如何建立連接，并從職場(chǎng)關(guān)系中獲益

2.2 人際關(guān)系中的三種基本人際需要

2.3 職場(chǎng)人際關(guān)系的八種配對(duì)形態(tài)

2.4 人際關(guān)系的六種取向：你是哪種？

自測(cè)：你在哪個(gè)坑里？

3、建立人際關(guān)系的信念系統(tǒng)

3.1 畫(huà)出你的關(guān)系冰山

3.2 如何在職場(chǎng)關(guān)系享受快樂(lè)和安全以及支持，而非痛苦、傷害與恐懼

工具：冰山模型

二、情緒太極：職場(chǎng)關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1、和情緒打太極

1.1 了解情緒——強(qiáng)調(diào)認(rèn)知（A）

1.2 選擇情緒——強(qiáng)調(diào)自主（B）

1.3 超越情緒——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)（C）

2、與情緒對(duì)話

2.1 認(rèn)知情緒：看到才有機(jī)會(huì)改變

2.2 情緒模式識(shí)別：探索我們的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制

測(cè)試：焦慮與積極率

3、與情緒共舞

3.1 因果思維：職場(chǎng)的反黃金法則

3.2 內(nèi)在動(dòng)力：職場(chǎng)的底層驅(qū)動(dòng)力

3.3 駕馭情緒：管理者的導(dǎo)航系統(tǒng)

3.4 樂(lè)觀思維：修煉積極情緒的翻轉(zhuǎn)力量

工具：情緒疏放的四種方式

4、情緒大轉(zhuǎn)盤(pán)

4.1 同理心：最簡(jiǎn)單的深刻

4.2 追求朝我目標(biāo)：情緒翻轉(zhuǎn)，成功召喚

4.3 讓積極的情緒潤(rùn)滑和滋養(yǎng)職場(chǎng)關(guān)系

互動(dòng)：雕塑你的情緒

三、沖突管理：保護(hù)與強(qiáng)化職場(chǎng)關(guān)系

1、提升溝通水平，避免無(wú)意義沖突

1.1 溝通心理的一個(gè)核心、兩個(gè)原則、三個(gè)維度、四個(gè)步驟

1.2 沖突并不是觀點(diǎn)不同導(dǎo)致的

1.3 溝通中的殺手和雷區(qū)

互動(dòng)：人際互動(dòng)中的五大雷區(qū)

2、心溝通的心法：

2.1 調(diào)整在溝通中的“樣子”

2.2 人際關(guān)系中的羅森塔爾效應(yīng)

2.3 職場(chǎng)溝通工具包：從知道到做到

3、提升人際關(guān)系的推動(dòng)能力

3.1 緩解焦慮的黃金法則

3.2 處理憤怒的四個(gè)步驟

3.3 羨慕嫉妒的華麗轉(zhuǎn)身

工具：人際關(guān)系中的四種空間語(yǔ)言

四、關(guān)系儲(chǔ)備：加持與滋養(yǎng)職場(chǎng)關(guān)系

1、高效領(lǐng)導(dǎo)者的情感能力：忠誠(chéng)度不是考核出來(lái)的

2、領(lǐng)導(dǎo)者的抱持感：激勵(lì)員工，情感共鳴，支持后盾

3、提高人際影響力的5個(gè)步驟

4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)失敗的時(shí)候，最大化提升團(tuán)隊(duì)情商

5、重置我們的后臺(tái)系統(tǒng)——大腦

6、訓(xùn)練：接納與信任他人的能力

7、影響人際關(guān)系的九大暗黑心理

8、人際關(guān)系心理的24項(xiàng)黃金法則

練習(xí)：認(rèn)識(shí)潛意識(shí)中的自我形象

互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知系統(tǒng)

工具：領(lǐng)導(dǎo)者的情感能力工具箱

作業(yè)：六秒鐘情商提升的行動(dòng)計(jì)劃

結(jié)語(yǔ)：

關(guān)系，是一生的功課，四句話，與君共勉：

把自己當(dāng)成別人，

把別人當(dāng)成自己，

把別人當(dāng)成別人，

把自己當(dāng)成自己！

劉老師

劉 欣 老 師

——原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員

——版權(quán)課程《橙色青蛙®-快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》授權(quán)認(rèn)證講師

講師資歷 :

美國(guó)西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

中國(guó)奧康集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

《六維領(lǐng)導(dǎo)力™》首批授權(quán)導(dǎo)師

原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中研究員

百勝餐飲集團(tuán)合作導(dǎo)師

星巴克領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目導(dǎo)師

營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師/形象力品牌導(dǎo)師北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)導(dǎo)師

北京大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦、川大、上海交大等特聘導(dǎo)師

中國(guó)首批PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

上海交通大學(xué)CMBA戰(zhàn)略合作導(dǎo)師

存在主義系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)體咨詢(xún)師（初級(jí).中級(jí).高級(jí)）

國(guó)家級(jí)心理咨詢(xún)師

高級(jí)心理學(xué)教師

國(guó)家二級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)師

薩提亞國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)經(jīng)驗(yàn) :

15年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)企、外企擔(dān)任中高管職位，涉及金融、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、咨詢(xún)培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域，曾任職于中國(guó)奧康集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、美國(guó)西聯(lián)匯款亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)、北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員、中商國(guó)際管理研究院西南分院院長(zhǎng)，涉及金融、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、咨詢(xún)培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展階段對(duì)各級(jí)員工的要求，在人才培育、管理技能、團(tuán)隊(duì)文化，特別是領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)力的心智模式和變革思維有很強(qiáng)的引導(dǎo)與啟發(fā)性。對(duì)于中高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力的不同維度能力訓(xùn)練。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，更側(cè)重于影響力塑造和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力打造。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

超20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力與心理學(xué)領(lǐng)域，深耕央企、國(guó)企、事業(yè)單位、各大銀行，專(zhuān)注培養(yǎng)中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升。培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)2000 場(chǎng)，服務(wù)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次。以其系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、敏捷的思維模式、生動(dòng)的培訓(xùn)風(fēng)格，在課程交付服務(wù)方面深受好評(píng)，課程滿(mǎn)意度高，復(fù)購(gòu)率高。

復(fù)購(gòu)案例（部分）

1、長(zhǎng)期（2007年迄今）為敏華控股旗下兩?品牌（芝華仕沙發(fā)、愛(ài)蒙床墊）的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售精英進(jìn)?營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)和管理心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，至今已有百余期，被譽(yù)為“ 專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、博學(xué)、幽默的不可替代的?師”。

2、為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、全國(guó)分支支行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)精英、管理?部提供《有效營(yíng)銷(xiāo)》、《金融服務(wù)》、《客戶(hù)管理》等培訓(xùn)150余期。成為“精彩難忘的導(dǎo)師之星”。

3、為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行、全國(guó)各分支行提供領(lǐng)導(dǎo)者管理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)培訓(xùn)120余期。成為反聘率最高的?師。

4、為中國(guó)光?銀行全國(guó)各分行提供?融終端營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)培訓(xùn)超過(guò)40期。

5、為水星家紡全國(guó)各省培訓(xùn)20余期。輔導(dǎo)并幫助了?批優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商與區(qū)域經(jīng)理，培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)。

6、為莎鯊家紡全國(guó)各省培訓(xùn)10余期。陪伴成長(zhǎng)并見(jiàn)證中國(guó)?化的低調(diào)奢華之路。

7、在星巴克-中國(guó)宋慶齡基金會(huì)主辦，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)?研究中?承辦的中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)?發(fā)展項(xiàng)?中擔(dān)任項(xiàng)目導(dǎo)師（五個(gè)城市、十所?校、為期一年）全程策劃、組織、授課、評(píng)審。

8、在中商國(guó)際管理研究院與北京宏悅教育聯(lián)合舉辦的九能青少年領(lǐng)導(dǎo)?綜合培養(yǎng)項(xiàng)目中，擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，首席導(dǎo)師，全程組織交付21天的全能領(lǐng)導(dǎo)?特訓(xùn)營(yíng)，6天的志能冬令營(yíng)，3天的青少年領(lǐng)導(dǎo)?短訓(xùn)營(yíng)，同時(shí)配套家長(zhǎng)課堂，效果卓著，好評(píng)如潮。

9、受邀開(kāi)設(shè)高凈值人士-智慧?母課堂：招商銀行私人銀行VIP客戶(hù)、綠地集團(tuán)VIP客戶(hù)、楷林國(guó)際VIP客戶(hù)、多家私?學(xué)校家長(zhǎng)學(xué)校、多家房地產(chǎn)公司VIP客戶(hù)。需求旺盛、好評(píng)如潮。

10、招商銀行《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》多次復(fù)購(gòu)（廈門(mén)、大連、烏魯木齊、呼和浩特、唐山）。

11、平安金融/人壽《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》、《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》多次復(fù)購(gòu)。平安大學(xué)APP已采購(gòu)《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》線上課。

12、紅黃藍(lán)教育集團(tuán)《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》復(fù)購(gòu)五場(chǎng)以上。

13、可口可樂(lè)《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》多次復(fù)購(gòu)（全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)五星上將培訓(xùn)）

14、新希望集團(tuán)多次復(fù)購(gòu)《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》、《管理心理學(xué)》、《家庭心理學(xué)》。

15、綿陽(yáng)商業(yè)銀行多次復(fù)購(gòu)《情緒與壓力管理》。

16、蜜思膚《職場(chǎng)軟實(shí)力》復(fù)購(gòu)五場(chǎng)以上。

17、吉林銀行復(fù)購(gòu)多次《情緒與壓力管理》。

18、建設(shè)銀行《橙色領(lǐng)導(dǎo)力》總行與分行多次復(fù)購(gòu)。

19、四川交通廣播、成都經(jīng)濟(jì)廣播、天府教育、婦聯(lián)等多次邀約心理欄目專(zhuān)家，超過(guò)100場(chǎng)。

20、四川大學(xué)、云南大學(xué)等重復(fù)采購(gòu)大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目。

主講課程 :

一、領(lǐng)導(dǎo)力系列

1、六維領(lǐng)導(dǎo)力（版權(quán)課）

2、橙色領(lǐng)導(dǎo)力（版權(quán)課）/《橙色青蛙®-快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》

3、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

4、領(lǐng)導(dǎo)者的心理影響力

5、多維溝通與影響力

6、逆境商與領(lǐng)導(dǎo)力

7、女性領(lǐng)導(dǎo)力

8、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的六脈神劍

9、知悟行：領(lǐng)導(dǎo)者的硬核裝備

10、變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力

二、企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用系列

1、客戶(hù)心理學(xué)/消費(fèi)心理學(xué)/營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

2、性格分析與心理機(jī)制

3、情緒與壓力的心理工作坊

4、人際風(fēng)格心理學(xué)

5、多文化與無(wú)偏見(jiàn)

6、性別平等與反職場(chǎng)霸凌

7、溝通心理學(xué)（向上溝通/跨部門(mén)溝通）

8、女性情壓管理

9、管理心理學(xué)與團(tuán)隊(duì)心智提升

三、家庭關(guān)系系列

1、親子教育的12堂課

2、親密關(guān)系與幸福之道

3、家庭關(guān)系經(jīng)營(yíng)中的六把金鑰匙

四、個(gè)人成長(zhǎng)系列

1、內(nèi)動(dòng)力與逆境商

2、導(dǎo)師/教練賦能課堂

3、生命的重建

4、職場(chǎng)軟實(shí)力

5、女性修養(yǎng)與魅力塑造

6、心智水平的提升與修煉

授課風(fēng)格:

教學(xué)風(fēng)格與課堂氛圍：親和幽默，靈活深入，正向積極，張弛有度。

專(zhuān)業(yè)傳授與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：心理學(xué)領(lǐng)域研究深入，應(yīng)?潛移默化，旁征博引，引人入勝。課堂上的?具實(shí)?、落地，學(xué)員的體驗(yàn)直接、豐富。

學(xué)員成長(zhǎng)與績(jī)效提升：善于利用心理學(xué)，激發(fā)學(xué)員個(gè)人成長(zhǎng)及心靈潛能，在心態(tài)和行為上得以改善，提升個(gè)人潛能，增強(qiáng)工作效能。

客戶(hù)見(jiàn)證 （部分）:

金融行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀?總?（及全國(guó)各省分行）、招商銀行（廈門(mén)分行、大連分行、呼和浩特分行、烏魯木齊分行、唐山分行等）、建設(shè)銀行（總行、河南省分行）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（全國(guó)各省分行）、交通銀行（信用卡中心、深圳分行）、?商銀?（浙江分行、廣州分行、）、中國(guó)人壽（廣東）、太平?壽（四川）、平安?壽（四川、大連、深圳等）、平安產(chǎn)險(xiǎn)、錦安控股、中國(guó)光?銀?、中國(guó)建設(shè)銀?浙江分?、中國(guó)銀?（浙江、江蘇、廣東等分行）、興業(yè)銀?、上海浦東發(fā)展銀?（全國(guó)各省分行）、浙江臨海信?合作社、臺(tái)州商業(yè)銀?、錦安控股集團(tuán)、吉林銀行

零售行業(yè)：?蓉和餐飲集團(tuán)、敏華控股（芝華仕沙發(fā)）、新希望集團(tuán)、?星家紡、莎鯊家紡、可?可樂(lè)、百勝餐飲集團(tuán)、蜜思膚（總部、浙江、江西等多場(chǎng)）、報(bào)喜鳥(niǎo)服飾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)、喬頓西服、森馬服飾、法派服飾、美特斯邦威、江蘇藍(lán)絲?家紡、喜臨門(mén)床墊、雙葉家具、東鵬陶瓷、奧康集團(tuán)、浙江吉爾達(dá)鞋業(yè)、杰豪鞋業(yè)、蜘蛛王鞋業(yè)、?泰鞋業(yè)、浙江合興電?、oppo

央企國(guó)企：浙江移動(dòng)、中國(guó)電信、北京網(wǎng)通、招商公路、北京卷煙廠、遼勤集團(tuán)、軌道交通、永康第??民醫(yī)院、浙江東?學(xué)院、四川交通廣播、北京衛(wèi)視

外資企業(yè)：星巴克-中國(guó)宋慶齡基?會(huì)、百盛集團(tuán)、可口可樂(lè)、大都會(huì)人壽、

教育行業(yè)：北京?學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)?研究中?、中商國(guó)際管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悅教育、紅黃藍(lán)教育集團(tuán)、金蘋(píng)果公學(xué)、成都七中、四川大學(xué)、西南民族大學(xué)、云南大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽教育局、河南高級(jí)實(shí)驗(yàn)中學(xué)

能源行業(yè)：中國(guó)石化、能投集團(tuán)、遼勤集團(tuán)

地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團(tuán)、楷林國(guó)際、藍(lán)天地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)

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