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【課程背景】

商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀與客戶接待技巧是提升銀行人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的銀行卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力、成就卓越圓融的人生。

《銀行員工商務(wù)禮儀與客戶接待技巧》是根據(jù)目前中國(guó)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而做的的一門培訓(xùn)課程。本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從商務(wù)形象、職業(yè)妝容、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、溝通技巧、商務(wù)宴請(qǐng)等場(chǎng)景方面入手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

注重落地：結(jié)合銀行情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到

形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化銀行的品牌形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示銀行的軟實(shí)力和知名度

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

【課程對(duì)象】

管理人員、銀行綜服經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

【課程大綱】

第一講：銀行人的認(rèn)知升維——禮儀即商業(yè)戰(zhàn)略

一、銀行人的禮儀認(rèn)知升維

1. 個(gè)人IP=移動(dòng)的銀行品牌廣告（客戶信任度+35%）

2. 個(gè)人品牌增值公式：（專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng)）^ 能見度 = 職業(yè)溢價(jià)空間

3. 企業(yè)品牌共振模型：?jiǎn)T工禮儀表現(xiàn) → 客戶體驗(yàn)峰值 → 品牌口碑裂變

二、金融業(yè)服務(wù)特性解碼

1. 金融服務(wù)的"雙高"特性（高信任度×高敏感性）

2. 監(jiān)管合規(guī)下的禮儀邊界

三、銀行人心智六維模型

1. 陽(yáng)光心態(tài)×情緒管控=服務(wù)續(xù)航力

2. 精準(zhǔn)表達(dá)×靈活應(yīng)變=客戶穿透力

3. 細(xì)節(jié)掌控×團(tuán)隊(duì)協(xié)同=品牌塑造力

案例：外資銀行VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析

第二講：金融視覺領(lǐng)導(dǎo)力——銀行人的形象戰(zhàn)略

一、儀容管理的視覺密碼

1. 職場(chǎng)儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 商務(wù)場(chǎng)景儀容七維模型

3. 形象場(chǎng)景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

二、商務(wù)著裝視覺戰(zhàn)略

1. 【男士篇】商務(wù)西裝"五個(gè)一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

2. 男士著裝規(guī)范

1）商務(wù)場(chǎng)合的著裝應(yīng)遵循嚴(yán)肅、正式

2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項(xiàng)及要求

3）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

5）“足部的西裝”也不要忽視

3. 【女士篇】商務(wù)著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士著裝規(guī)范

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振

三、儀態(tài)能量場(chǎng)修煉

1.商務(wù)儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場(chǎng)塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）

2.微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計(jì)量表"

3.手勢(shì)語(yǔ)密碼：引導(dǎo)手勢(shì)的黃金角度·指示手勢(shì)的空間美學(xué)

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+場(chǎng)景儀態(tài)演練

第三講：金融商務(wù)實(shí)戰(zhàn)兵法——拜訪與交往禮儀

一、拜訪客戶前的準(zhǔn)備

1. 資料、人員的確定

2. 拜訪客戶的目的

3. 拜訪交通的確定

二、拜訪客戶著裝準(zhǔn)備

1. 考慮約談場(chǎng)景及人員

2. 初次拜訪的著裝原則

3. 多次拜訪的著裝原則

三、拜訪客戶行為舉止管理

1. 體現(xiàn)恭敬的站姿

2. 面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度

四、拜訪中的時(shí)間禮儀

1. 時(shí)間選擇

2. 拜訪預(yù)約

3. 拜訪時(shí)間把握

五、拜訪中的溝通禮儀

1. 詢問與入座禮儀

2. 溝通主題確定與交流范圍

3. 拜訪溝通的禁忌

六、送禮的藝術(shù)

1. 送禮的核心是“心意”

2. 日常思考禮品的三個(gè)維度

3. 有效建立禮品系統(tǒng)化思維

4. 選擇禮品的四個(gè)關(guān)鍵層級(jí)

七、結(jié)束道別禮儀

1. 巧妙表達(dá)下次拜訪時(shí)間

2. 有禮請(qǐng)對(duì)方留步

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景訓(xùn)練

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)企業(yè)實(shí)景畫出拜訪流程圖

八、金融商務(wù)場(chǎng)景交往禮儀重構(gòu)

十大關(guān)鍵觸點(diǎn)場(chǎng)景化解決方案：

1.稱呼禮儀要點(diǎn)分析

2. 介紹禮儀之4大場(chǎng)景

3. 握手禮儀3個(gè)維度

4. 引導(dǎo)禮儀2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 名片禮儀特殊注意事項(xiàng)

6. 上下樓梯禮儀之恭敬心

7. 進(jìn)出電梯禮儀2種情況解析

8. 位次禮儀6個(gè)場(chǎng)景

9. 乘車禮儀注意事項(xiàng)

10.送別禮儀之迎三送七

情景模擬：跨國(guó)考察團(tuán)的接待動(dòng)線設(shè)計(jì)與禮儀觸點(diǎn)優(yōu)化

設(shè)定場(chǎng)景，小組PK，實(shí)操演練

第四講：金融商務(wù)接待禮儀——細(xì)節(jié)決定專業(yè)高度

一、接待中的流程禮儀

1. 迎接來(lái)賓禮儀

1）迎接地點(diǎn)與環(huán)境

2）迎接人員的級(jí)別

3）迎接來(lái)賓站位

4）迎賓注意事項(xiàng)

2. 會(huì)議接待場(chǎng)景禮儀應(yīng)用

1）會(huì)議場(chǎng)景準(zhǔn)備

2）會(huì)議位次解析

3）高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)中服務(wù)保障

3. 會(huì)后工作完善與歸檔

1）引導(dǎo)合影拍照及位次

2）安排來(lái)賓離開及送別

3）來(lái)賓資料整理及現(xiàn)場(chǎng)物資處理

二、接待后的工作總結(jié)與復(fù)盤

1. 全流程接待動(dòng)線的總結(jié)

2. 記錄改正意見并在手冊(cè)中做好調(diào)整

第五講：商務(wù)宴飲與溝通藝術(shù)——餐桌上的智慧博弈

一、宴請(qǐng)接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請(qǐng)中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請(qǐng)中自我介紹的六個(gè)原則

3. 宴請(qǐng)中介紹他人的禮儀常識(shí)

4. 宴請(qǐng)中如何做好集體介紹

5. 宴請(qǐng)中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論

1. 桌次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

2. 座次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

3. 入座規(guī)矩及注意事項(xiàng)

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點(diǎn)菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點(diǎn)菜與遵循的邏輯

3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則及注意事項(xiàng)

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語(yǔ)言應(yīng)用學(xué)

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國(guó)十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎？

5. 敬酒的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞演練

六、茶文化場(chǎng)景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時(shí)的禁忌

4. 叩指禮的應(yīng)用

5. 茶葉的基本知識(shí)與運(yùn)用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場(chǎng)營(yíng)造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準(zhǔn)備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個(gè)方法

5.話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個(gè)問題

7.中途離席的技巧和注意事項(xiàng)

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+小組PK

第六講：金融溝通引擎：針對(duì)不同的客戶采取差異化的溝通策略

一、商務(wù)溝通中的心態(tài)修煉

1. 相互尊重

2. 表達(dá)自信

3. 把握分寸

4. 控制情緒

5. 善于合作

二、商務(wù)溝通中的表達(dá)邏輯

1. 溝通中如何做到同理心傾聽

2. 溝通中怎么進(jìn)行巧妙提問

3. 如然用非語(yǔ)言鏈接彼此的關(guān)系

4. 簡(jiǎn)單、有邏輯、突出重點(diǎn)的表達(dá)方式有哪些

三、打造親和力的商務(wù)溝通技巧

1. 真誠(chéng)的贊美

2. 坦誠(chéng)的感謝

3. 溫暖的安慰

4. 委婉的拒絕

5. 誠(chéng)懇的道歉

6. 輕松的幽默

7. 細(xì)心的解釋

四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻

1. DISC兩大維度與匹配原則

維度1：關(guān)注人or關(guān)注事

原則1：打配合、做組合

維度2：行動(dòng)快 or 行動(dòng)慢

原則2：從對(duì)方角度出發(fā)

課堂互動(dòng)：平常您是怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的？

2.DISC圖譜解析與行為解碼

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：個(gè)性化溝通風(fēng)格解碼，識(shí)別自己風(fēng)格畫像

3.DISC典型特質(zhì)圖譜分析

D：指揮者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

I ：影響者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

S：支持者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

C：思考者的特點(diǎn)及代表人物

-電影片段分析

4.文化解碼：《西游記》團(tuán)隊(duì)的性格協(xié)同智慧

5.DISC職場(chǎng)溝通策略密碼

• 統(tǒng)帥型（D）：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型溝通策略

• 影響型（I）：社交驅(qū)動(dòng)型溝通策略

• 穩(wěn)健型（S）：關(guān)系驅(qū)動(dòng)型溝通策略

• 謹(jǐn)慎型（C）：邏輯驅(qū)動(dòng)型溝通策略

• 善用I和S，讓大家都喜歡你

• 善用D和C，讓大家都信服你

6.如何調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)？

場(chǎng)景模擬：人際溝通中的自我調(diào)適

情境實(shí)驗(yàn)室：多角色溝通風(fēng)格切換模擬

最后：培訓(xùn)課程優(yōu)勢(shì)及成果落地：

1. 強(qiáng)化價(jià)值感知：每模塊突出解決痛點(diǎn)與收益

2. 增強(qiáng)場(chǎng)景代入：商務(wù)場(chǎng)景真實(shí)案例+常見問題清單

3. 提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素

4. 語(yǔ)言風(fēng)格優(yōu)化：保留專業(yè)性同時(shí)增加畫面感和節(jié)奏感

5. 根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專家

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)中國(guó)青島戰(zhàn)略級(jí)主創(chuàng)設(shè)計(jì)師

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)形象禮儀行業(yè)國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國(guó)內(nèi)注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國(guó)際禮儀仙子大賽中國(guó)·山東賽區(qū) 組委會(huì)副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊(cè)主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊(cè)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場(chǎng)形象打造/場(chǎng)景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的培訓(xùn)策劃、實(shí)施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計(jì)劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時(shí)設(shè)計(jì)了一套針對(duì)外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場(chǎng)形象、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價(jià)值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國(guó)央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評(píng)反饋率99%。并多次與美國(guó)、新加坡等國(guó)際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對(duì)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨(dú)到見解，課程設(shè)計(jì)更具有多元化，主打課堂體驗(yàn)與工作場(chǎng)景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動(dòng)感，善于帶動(dòng)學(xué)員的積極性，營(yíng)造活躍的課堂氛圍，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評(píng)與市場(chǎng)返聘

佘老師曾為中國(guó)石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國(guó)石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測(cè)試考評(píng)；

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長(zhǎng)《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對(duì)》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)各支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評(píng)價(jià)，課程好評(píng)率達(dá)到98%；

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評(píng)與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評(píng)率達(dá)98%，共計(jì)返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)7次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動(dòng)線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評(píng)率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評(píng)，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評(píng)

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目，歷時(shí)3個(gè)月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個(gè)崗位場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評(píng)，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動(dòng)公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實(shí)操演練與測(cè)評(píng)，贏得了客戶的信賴和好評(píng)，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實(shí)創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練，課程好評(píng)率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)》課程，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級(jí)到3.0的服務(wù)迭代，課程好評(píng)率達(dá)到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評(píng)，每學(xué)期進(jìn)行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國(guó)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，職場(chǎng)形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力與影響力。

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