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【課程背景】

梳理、分析、處理復(fù)雜問題時的思路；

從問題入手、分析問題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)；

克服線性思維和跳躍性思維習(xí)慣，提高思考問題的系統(tǒng)性；

為創(chuàng)新性解決問題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；

提高收集信息和匯總各個方面意見的能力；

提高分析信息的能力。

【課程收益】

梳理復(fù)雜情形，將復(fù)雜的問題分解為可處理的小塊，聚焦關(guān)鍵問題；

剝離現(xiàn)象，探尋原因，明確焦點(diǎn)；

突破傳統(tǒng)思維，激發(fā)創(chuàng)意，產(chǎn)生方案；

在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案中借助工具做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇；

理解運(yùn)用多層次、多職能團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新地解決問題的重要性。

【課程方式】

應(yīng)用企業(yè)真實(shí)問題，講師會綜合應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等教學(xué)方式從態(tài)度和意識層面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)鏈接，激發(fā)解決問題的意愿和動機(jī)；同時群策群力、結(jié)合不同的工具探討解決工作中實(shí)際問題的方法，促進(jìn)問題分析與解決的理念在今后工作中的應(yīng)用。

【課程對象】

專業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發(fā)生；

面對復(fù)雜和棘手的問題又沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循；

經(jīng)常處理非日常操作性的問題，需要創(chuàng)新性地提供解決方案；

需要在工作中處理影響面很廣的問題。

【課程大綱】

第一章：我們要解決什么問題

定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題

從眾多問題表象中，識別出真正的問題

問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）

清楚描述問題的現(xiàn)狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）

基于將要達(dá)到的目標(biāo)，評估問題，我們優(yōu)先解決什么問題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因?qū)е铝藛栴}

運(yùn)用工具分析問題背后的原因

- 可量化的分析工具：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等

- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等

辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創(chuàng)造

限制性思維對解決問題的影響

創(chuàng)新解決問題的對策（頭腦風(fēng)暴、九宮格、概念三角、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等）

評估想法，并形成對策（工具-收斂、發(fā)散法）

第四章 方案決策

明確問題解決要達(dá)成的目標(biāo)，作為方案選擇的依據(jù)

設(shè)定評估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場分析）

方案評估，確定方案

第五章 方案規(guī)劃

從目標(biāo)出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃

分析任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定控制點(diǎn)、資源配置

方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）

輸出方案

第六章 方案執(zhí)行

執(zhí)行中潛在問題評估，做到事先預(yù)防

針對潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

大老師

大銘老師

——中層管理技能和團(tuán)隊(duì)效能提升專家

曾任：金錨集團(tuán)（制造業(yè)）總裁助理、銷售總監(jiān)

曾任：通用咨詢（美國）管理咨詢顧問

曾任：SGS瑞士公證行（全球最大檢測機(jī)構(gòu)）高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)講師

Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證測評師

美國NLP協(xié)會ABNLP心理治療認(rèn)證

《管理高爾夫》認(rèn)證講師

《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師

《TA互動分析與情商管理》認(rèn)證講師

芬蘭Grape People認(rèn)證CSA引導(dǎo)師

【個人簡介】

大銘老師在近20年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了不同類型團(tuán)隊(duì)的接管、建立、創(chuàng)造的，積累了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。（其中6年為集團(tuán)銷售高管、3年集團(tuán)決策層高管）和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（6年企業(yè)培訓(xùn)中高管），結(jié)合企業(yè)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)方法論，幫助企業(yè)完成崗位能力識別與培訓(xùn)項(xiàng)目搭建，管理者績效教練，管理者顧問，團(tuán)隊(duì)績效顧問，接班人計(jì)劃，培訓(xùn)項(xiàng)目落地與項(xiàng)目評估等，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成與組織變革落地提供有力量的支撐。大銘老師累計(jì)交付了近500家企業(yè)新晉經(jīng)理融入項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場次超過1000場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人，培訓(xùn)滿意度平均98%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

創(chuàng)新突破業(yè)績——高效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績100%增長

2005-2006年期間，大銘老師擔(dān)任金錨集團(tuán)銷售經(jīng)理，面對銷售業(yè)績增長困境，團(tuán)隊(duì)士氣低迷、銷售預(yù)算捉襟見肘的環(huán)境；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)冷靜分析市場狀況、成功設(shè)計(jì)出匹配市場需求的培訓(xùn)課程，給全國經(jīng)銷商等合作伙伴進(jìn)行了30余場的培訓(xùn)，用培訓(xùn)的低成本撬動大市場，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售業(yè)績100%增長，同時也實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)板塊從0到1 的市場部署。

組織變革——集團(tuán)從集中管控模式調(diào)整為分區(qū)管控模式——集團(tuán)業(yè)績在原有業(yè)務(wù)不變的情況下，年度業(yè)績逼近100000000元。

2009-2010年期間，大銘老師作為通用咨詢營銷團(tuán)隊(duì)管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、高級顧問服務(wù)于華福企業(yè)集團(tuán)，該集團(tuán)在全新市場戰(zhàn)略方向大前提下，大銘老師帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)基于全面的組織診斷和分析，主導(dǎo)組織變革全流程，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和分子公司責(zé)權(quán)的調(diào)整，團(tuán)隊(duì)充滿斗志。整個變革持續(xù)1年，變革完成后的轉(zhuǎn)年，該集團(tuán)年度銷售業(yè)績逼近100000000元。

培訓(xùn)推動創(chuàng)新——推動培訓(xùn)與組織發(fā)展要求間的粘性，助力SGS中國區(qū)管理者勝任率達(dá)98%，梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目助力運(yùn)營成本節(jié)約了40%，贏得集團(tuán)好評

在SGS工作期間，持續(xù)堅(jiān)持基于公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的高管培養(yǎng)、基于崗位勝任的人體梯隊(duì)培訓(xùn)與培養(yǎng)，作為SGS北方區(qū)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，參與設(shè)計(jì)并推動這一宏偉培訓(xùn)事業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施。通過持續(xù)的培訓(xùn)投入，助力SGS管理者勝任率達(dá)到98%，運(yùn)營成本節(jié)約了40%，被集團(tuán)評為高價(jià)值價(jià)值團(tuán)隊(duì)3次。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

中層經(jīng)理專題培訓(xùn)——15個專題、600場培訓(xùn)、授課6000小時

大銘老師以職業(yè)講師的身份，先后為迪卡儂；惠氏制藥；飛利浦； 馬士基；中國建筑設(shè)計(jì)院；中國汽車研究院；蘇泊爾；歐司朗；中國石油；天津港集團(tuán)；雪鐵龍汽車金融；一汽大眾；大地保險(xiǎn)；太平保險(xiǎn)；邁瑞醫(yī)療；唯品會；京東；搜狗科技；偉巴斯特；通用汽車；中鋼集團(tuán)；艾爾姆；威士半導(dǎo)體等提供《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》《新晉經(jīng)理管理錦囊》《教練型領(lǐng)導(dǎo)》《輔導(dǎo)與授權(quán)》《團(tuán)隊(duì)融合與協(xié)作》等課題培訓(xùn)共計(jì)500場，累計(jì)覆蓋學(xué)員超5000人，累計(jì)時長近5000小時，學(xué)員滿意率98.5%以上。

工作坊設(shè)計(jì)與交付——5個專題，80場專題培訓(xùn)，累計(jì)授課300小時

大銘老師作為認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師，分別為服務(wù)客戶：西門子、亮銳科技、漢康醫(yī)學(xué)、四川燃?xì)饧瘓F(tuán)、瑞登梅爾、迪諾拉、三星；丹馬士；空中客車；南方航空；殼牌石油；Clarks；融創(chuàng)地產(chǎn)等企業(yè)提供《戰(zhàn)略解碼與共識》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與融合》、《高效會議管理》、《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》、《問題分析與解決》、《企業(yè)愿景與目標(biāo)管理》等課題共計(jì)30場，累計(jì)覆蓋學(xué)員200人，累計(jì)時長180小時，學(xué)員滿意度98%以上。

【授課風(fēng)格】

團(tuán)隊(duì)教練：將教練的理念應(yīng)用于教學(xué)，聚焦企業(yè)真實(shí)問題，引用有價(jià)值的提問喚醒學(xué)員覺察與反思，找到處理管理問題的方法

輕松學(xué)習(xí)：授課方式風(fēng)趣幽默，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿

引導(dǎo)技術(shù)：作為專業(yè)的認(rèn)證引導(dǎo)師，應(yīng)用時下流行的引導(dǎo)技術(shù)。用近100種引導(dǎo)工具創(chuàng)建積極的對話空間，用流程引導(dǎo)對話，群策群力，讓問題從模糊到清晰、讓情緒從對抗到釋放、讓解決問題的策略從點(diǎn)子到行動計(jì)劃

場景推演：運(yùn)用場景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入場景推演，直面挑戰(zhàn)，以獲得深刻的啟示和豐富的收獲

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理系列：

《戰(zhàn)略解碼與共識》（爆款課程）

《管理高爾夫》（經(jīng)典課程）

《情境領(lǐng)導(dǎo)》（經(jīng)典課程）

《管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力》

《新晉經(jīng)理管理錦囊》（爆款課程）

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》（爆款課程）

《管理者溝通密碼與人際關(guān)系》（經(jīng)典課程）

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

業(yè)務(wù)管理系列：

《目標(biāo)與計(jì)劃》

《問題分析與解決》

《業(yè)務(wù)復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取》

《高效會議管理》

《組織變革管理》

《創(chuàng)新管理》

個人管理系列：

《TA與互動分析——基于心理學(xué)的職場溝通技巧》（版權(quán)課）

《管理者的時間管理》

《管理者的高情商溝通技巧》

《高效能人士的七個習(xí)慣》（經(jīng)典課程）

《管理者情商》

【服務(wù)客戶】

檢驗(yàn)檢測行業(yè)：SGS通標(biāo)、BSI英標(biāo)、馬士基、CTI華測（返聘5次）

鐵路與建筑行業(yè)：天津地鐵、中國建筑設(shè)計(jì)院、融創(chuàng)地產(chǎn)

互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)： 網(wǎng)秦科技、唯品會（返聘2次）、京東、搜狗搜索、聯(lián)想科技、三星集團(tuán)、陌陌科技

醫(yī)藥行業(yè)：拜耳醫(yī)藥；惠氏制藥；邁瑞醫(yī)療；奧托博克、諾和諾德、漢康醫(yī)學(xué)（返聘2次）、安捷倫、金域醫(yī)學(xué)

金融行業(yè)：大地保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)（返聘3次）、招商銀行（返聘2次）、雪鐵龍汽車金融

航運(yùn)業(yè)：南方航空、大陸汽車、一汽大眾（返聘3次）、通用汽車、空中客車（返聘2次）、中國汽車研究院、四川航空

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、偉巴斯特、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、丹馬士、Clarks、西門子（返聘6次）、美大廚衛(wèi)、特變電工（返聘2次）、瀘州老窖、亮銳科技

企業(yè)集團(tuán)：中國糖業(yè)集團(tuán)、中國石油、天津港集團(tuán)、中鋼集團(tuán)（返聘2次）、殼牌石油、江西水務(wù)（返聘2次）、中國電建（返聘2次）、四川燃?xì)饧瘓F(tuán)

綜合商超：迪卡儂、太古里（返聘2次）、愛琴海等

【學(xué)員評價(jià)】

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插，讓本人全面投入進(jìn)去，脫離了手機(jī)兩天的時間，充實(shí)了自己

——特變電工學(xué)員

現(xiàn)場演練和案例推演讓管理者更快的掌握了知識重點(diǎn)，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實(shí)用

——一汽大眾學(xué)員

情緒壓力管理是我們管理者日常需要面對和處理的問題，老師現(xiàn)場的情緒壓力的心理學(xué)干預(yù)游戲，讓我突然對很多事情有了釋懷，感謝老師

——中糖集團(tuán)學(xué)員

通過本次培訓(xùn)，讓我對溝通有了更深的理解。溝通前的準(zhǔn)備、同理心聆聽、了解對方的溝通風(fēng)格、建立積極的溝通氛圍、有技巧的表達(dá)意見和建議，收獲很多，準(zhǔn)備在工作中應(yīng)用實(shí)踐

——西門子學(xué)員

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