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課程背景：

在全球化浪潮下，越來越多的中國企業選擇"走出去"開拓國際市場。然而，根據實踐經驗，許多企業在海外擴張過程中面臨的最大挑戰并非技術或資金問題，而是文化沖突帶來的管理困境。作為企業海外業務的最高負責人，首席代表不僅要應對經營壓力，更需要化解跨文化情境下的各類矛盾，對外談判溝通，對內維系團隊，提升組織效能。

您是否正在或者即將面臨以下文化沖突帶來的挑戰？

海外員工抵制中方領導的快速決策風格，堅持要開會充分討論才能執行？

海外員工對中資企業的績效導向，高壓KPI，和加班文化產生強烈不滿？

公司社交媒體營銷團隊無意觸發宗教禁忌（伊斯蘭教），引發當地輿論？

被并購的企業員工抱怨中方管理者過度干預專業決策，打擊工作積極性？

因不同信仰的員工的宗教方式和節假日安排問題與中方領導引起矛盾？

有些東亞國家的員工對于中方管理者的直來直去，重事輕人的方式不適？

海外分公司集體要求薪酬福利要與當地本土企業看齊，否則考慮離職？

海外本地員工與外派團隊形成團隊對立？

海外合作方強烈抵制中方的靈活變通的項目方案？合作方式產生分歧？

本課程由擁有12年豐富海外市場實戰經驗的講師精心設計與授課。講師憑借其豐富的實戰經歷以及眾多多文化團隊管理的成功案例，為企業量身定制高效實用的課程內容。通過本課程的學習，企業能夠在多個關鍵領域取得可量化的顯著成果，收獲巨大效益，助力企業在海外市場的征程中穩步前行、乘風破浪。

課程收益：

1、深入理解目標市場的文化、習俗與商業環境：幫助企業準確識別目標市場的獨特文化特征，從而在制定戰略時更具針對性，提升市場進入的成功率。

2、增強團隊的整體文化敏感度：通過提高員工對多元文化的理解，使企業在跨文化團隊協作和市場拓展中更加靈活和高效。

3、提升企業跨文化溝通能力：培養員工在國際化業務中的溝通技巧，確保信息傳遞的準確性和溝通的有效性，減少跨文化誤解。

4、有效管理和預防文化沖突：幫助企業建立預防和管理文化沖突的機制，確保在多元文化環境中的業務順暢進行，降低因文化差異導致的運營風險。

課程對象：

跨國企業中高層管理者、即將外派的管理人員、負責國際業務的部門主管

課程方式：

案例分析、情景模擬、小組討論、理論講解

課程大綱：

導入：企業出海與多元文化環境的挑戰

企業出海的初步認知：了解企業在海外擴展過程中面臨的文化沖突等潛在風險

第一講：文化認知

一、文化認知的基礎

——理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業成員的行為和決策。

工具：文化沖突管理與跨文化溝通能力提升模型

二、文化差異識別

文化維度模型：權力距離、不確定性規避、個人主義/集體主義、男性氣質/女性氣質等

案例：IBM在美國和日本的不同管理風格

案例：星巴克在中國的公共關系危機

工具：分析海外市場需求文化工具CULTURE模型

Customs習俗：節日、禁忌、社交禮儀

Understanding認知方式：決策模式、思維方式

Language語言：語言使用、溝通風格

Time時間觀念：對事件的態度和處理方式

Unity群體觀念：集體主義vs 個人主義傾向

Relationships關系：人際關系處理方式

Ethics道德觀：價值觀念、道德標準

作業：使用Kimi人工智能模型與文化模型來制定公司的跨文化策略

測評：個人文化智商測評（CQ測試）

三、建設心理安全——如何在VUCA環境下建立心理安全

1. 創造開放的溝通文化（鼓勵表達意見、定期反饋）

2. 建立明確的規則和期望（清晰的行為規范、公平性）

3. 建立信任與尊重（信任團隊建設活動、尊重多樣性）

4. 提供心理安全的反饋機制（匿名反饋機制、定期評估心理安全感）

案例：谷歌“亞里士多德”項目

第二講：跨文化溝通與沖突解決

一、跨文化溝通首先要理解組織權力與非職權影響力

1. 組織權力的來源

案例：信息中心是如何增加影響力的？聯結者是如何增加公司影響力的？

討論：為什么要了解非職權影響力

案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例

2. 非職權影響力——人際網絡/人際關系影響力

——開放式網絡、封閉式網絡

測評：學員人際網絡類型

作業：領導力提高行動方案

教練式工作坊：如何找到真目標，如何制定一個可行的行動方案

二、如何解決文化沖突

1. 文化沖突的類型

案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）等等

2. 高效跨文化溝通方法——建立結構化溝通框架（CLEAR模型）

1）Context（建立上下文）

2）Language（語言適配）

3）Engagement（互動參與）

4）Awareness（文化意識）

5）Response（回應機制）

作業：根據CLEAR模型，討論具體的實施措施。

工具：REACT模式

——REACT：認知、參與、分析、溝通、處理

教練式工作坊：REACT模式演練

石老師

石悅華老師 企業出海經營實戰專家

12年海外跨國企業與海外政府職場、項目與創業經驗

曾任：香港維世全球資產管理公司丨企業戰略總監

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創公司）丨全球跨境合規產品開發與商務拓展負責人、副總裁

曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公務員，高級政策顧問,P6副處級

曾任：多倫多大學商學院智庫丨經濟政策分析師

擅長領域：出海企業的運營管理、出海企業的合規管理、出海企業管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業于全球頂尖學府,擁有國際關系與政策、管理與法律等多學科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個領域的跨國企業積累了豐富的管理經驗,并將國外的標桿企業案例/方法做了很好的本土化融入到企業賦能當中，致力于為中國企業提供實用的出海企業經營之道。

——■是從世界頂級學術殿堂脫穎而出的、出身頂尖學府的高知學者■——

1）加拿大多倫多大學高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美國卡耐基梅隆大學政策與管理學碩士（美國22）

3）復旦大學國際事務與公共管理學院法學學士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——

1）曾作為TedxShekou（世界級公益演講平臺）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》

2）曾為加拿大排名第一商學院舒立克商學院高管繼續教育（Executive MPA）（連續兩年）、北京理工大學（中加合作項目）、加拿大上海商會/華人商會等授課演講

——■曾是全球地區經濟政策的加拿大青年領軍研究人員■——

1）第一、二屆加拿大聯邦產業集群大會圓桌發言嘉賓，加拿大聯邦產業集群聯合會，安省政府代表

2）第十八屆國際產業集群大會圓桌發言嘉賓（加拿大代表）

3）在多倫多大學智庫期間與哈佛大學商學院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個線上產業集群數據庫，被北美多家市級、省級（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報被加拿大主流媒體報道。

——■是企業出海經營與項目管理實戰能手，海外商業征途的先鋒■——

→主導/參與全球范圍內標桿項目實戰經驗

——2023年迪拜官方平臺首屆“超級橋”迪拜峰會項目經理

項目達到的成果：

1）首創聚焦和聯通全球東方與南方的世界高峰論壇

2）突破性地成功達成與迪拜政府的官方合作

3）匯聚阿聯酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權基金的決策人，世界級企業攜程集團CEO、DP World阿聯酋運輸集團董事長等500多位企業家與主要決策者

——2022年某國航天航空維修學校海外校區項目合作與版權合作的商務談判代表（項目保密期）

——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學孵化器認證背書，并助力企業獲得Start-up visa創業者簽證的資格認定

→全球跨境企業運營管理實戰經驗

1）自主創業（美國硅谷）-海外合規與遠程運營服務平臺

——參與融資、并購等公司重要決策，帶領多元文化團隊負責18+個國家的海外合規與遠程運營產品的設計、供應鏈談判；

——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區（18+國家）；

——帶領團隊優化產品開發流程，將產品產出提升7倍，顯著提升客戶體驗和線上流量。同時主導跨語言團隊，推動跨國項目落地，并為團隊提供業務和產品相關培訓，促使在10個月內將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動營收穩定增長9倍；

2）上市公司任職-企業海外業務拓展及投后管理

——曾任職中電光谷聯合控股有限公司期間，根據公司投資戰略，篩選潛在投資項目標的，領域涉及物聯網、芯片設計、自動駕駛汽車、老年地產等。并成功對集團投資的北美標的進行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：

《多元文化環境下的領導力》

《出海企業的領導力（中高管）》教練式共創方案工作坊

《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》

《跨文化溝通——理解當地文化、習俗、與商業環境》（定制課：可根據國家定制）

《出海項目落地路線圖》（定制課：可根據國家定制）

《跨境企業遠程運營與合規管理》

授課風格：

案例豐富，生動詳實：在授課過程中，會大量引用自己在不同企業和機構的實際工作案例。讓學員能夠直觀地理解抽象的理論知識，仿佛身臨其境般感受職場中的實際情況。

深入淺出，通俗易懂：善于將復雜的專業知識轉化為簡單易懂的語言。無論是宏觀經濟政策分析，還是企業產品開發與商業發展策略，都能以清晰明了的方式進行講解，老師也會用生動的比喻和實際的操作步驟，讓學員輕松理解其中的關鍵環節和要點。

視野開闊，國際化視角：石老師擁有12年加拿大、美國、阿聯酋、及中國的職場、項目與創業經驗，她在授課時能夠為學員帶來國際化的視野，會分享不同國家和地區的商業文化、市場特點以及行業發展趨勢，讓學員了解全球范圍內的經濟動態。

幽默風趣，氛圍輕松：善于用幽默的語言和生動的故事來調節課堂氛圍，使學員在輕松愉快的環境中學習。

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