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課程大綱：

一、物業(yè)項目管理沙盤推演模塊

教學(xué)特色：滲透溝通、滲透經(jīng)營、滲透寫作、滲透演講

（一）項目管理沙盤推演示范

老師根據(jù)各組所選沙盤，選擇代表項目進(jìn)行沙盤推演面授示范

（二）學(xué)員分組項目沙盤研討

1.組建若干培訓(xùn)小組，分組破冰，每組選擇一個沙盤推演項目

2.按照教學(xué)模板研討深化對項目的分析認(rèn)知及桌面沙盤研討

3.各組按照老師模板編制簡要匯報文案

（三）分組沙盤推演匯報

組織各小組開展沙盤研討匯報展示，穿插點(diǎn)評互動，完成分組成績考評。

二、物業(yè)項目分析認(rèn)知模塊

(一)物業(yè)項目業(yè)態(tài)劃分及實證案例

1.單業(yè)態(tài) 5 種： 2 復(fù)合業(yè)態(tài)： 3.綜合體業(yè)態(tài)

（二）物業(yè)項目概況十要點(diǎn)模板及示例

（三）項目要素分析及案例示范

1.外部環(huán)境特征及應(yīng)對

2.物業(yè)共用部分重點(diǎn)、難點(diǎn)及應(yīng)對

3.服務(wù)顧客分類、需求及應(yīng)對

4.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)及項目管理階段定位

（四）項目管理階段定位及核心關(guān)注問題

1.項目管理階段定位：

早期介入、前期管理、常規(guī)管理、退出管理

2.項目物理壽命周期定位：

新建物業(yè)、成熟物業(yè)、老舊物業(yè)

三、物業(yè)項目管理規(guī)劃模塊（核心內(nèi)容“五字經(jīng)”）

1．宏觀性內(nèi)容—籌

（1）項目管理分析定位

服務(wù)理念、模式定位、重點(diǎn)難點(diǎn)與對策分析、服務(wù)目標(biāo)

2．人事內(nèi)容---人

（2）組織架構(gòu)與人員安排

3．事務(wù)（管理、服務(wù)、經(jīng)營）內(nèi)容---事

（3）早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

（4）常規(guī)技術(shù)管理模塊內(nèi)容展開

（5）項目客戶服務(wù)規(guī)劃

(6) 常規(guī)經(jīng)營優(yōu)化思路

（7）非常規(guī)物業(yè)經(jīng)營開展

4．財務(wù)及經(jīng)營內(nèi)容---錢

(8)財務(wù)計劃及費(fèi)用測算

5. 整體控制內(nèi)容---控

(9)風(fēng)險管控與應(yīng)急管理

(10)品質(zhì)督導(dǎo)管理

四、物業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)建模與職業(yè)素養(yǎng)提升

1.明確項目經(jīng)理工作職責(zé)

2.掌握項目經(jīng)理管控內(nèi)容

案例解析：萬科新任項目經(jīng)理資質(zhì)模型解讀

案例解析：萬科資深物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型解讀

趙老師

講師簡介：

趙向標(biāo)老師

首批入選中國物業(yè)管理師師資庫專家

《住宅與房地產(chǎn)》雜志社特約記者、專欄主持

近年來，一直致力于物業(yè)管理研究，尤其專注于物業(yè)管理制度與程序方面的實操研究，先后主編《物業(yè)管理制度范例》和《物業(yè)管理文書表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產(chǎn)雜志》社協(xié)作策劃“物業(yè)項目管理職場報告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業(yè)市場行為學(xué)》、《企業(yè)形象管理藝術(shù)》、《傳統(tǒng)風(fēng)水與現(xiàn)代住宅》，并參與《中國景觀樓盤》、《國際新住宅》、《中國建筑與表現(xiàn)年鑒》等書的編輯策劃工作，并發(fā)表專業(yè)論文多篇。

在教育培訓(xùn)方面，趙向標(biāo)側(cè)重講授物管企業(yè)運(yùn)營管理、物業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)修養(yǎng)、物管客戶關(guān)系管理、顧客投訴與抱怨處理、顧客滿意度測評技術(shù)及其運(yùn)用，同時在中國傳統(tǒng)環(huán)境文化、組織行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等領(lǐng)域結(jié)合物業(yè)管理的實際運(yùn)用開設(shè)一批專題講座，受到學(xué)員的歡迎好評。

主講課程：

《物業(yè)管理業(yè)態(tài)特色之醫(yī)院物業(yè)管理特色高級研修班》

《物業(yè)項目管理沙盤推演訓(xùn)練營》

《新物業(yè)項目管理沙盤推演》

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